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區(qū)屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位：

為了深入貫徹黨的十七大精神，加快推進(jìn)西（咸）國(guó)際化大都市建設(shè)，保障深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的順利進(jìn)行，按照市衛(wèi)生局和區(qū)文明委的安排部署，決定在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)和示范窗口單位活動(dòng)。并提出如下實(shí)施意見(jiàn)：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“讓人民群眾滿意，樹(shù)行業(yè)文明新風(fēng)”為主題，圍繞推進(jìn)行業(yè)文明創(chuàng)建、優(yōu)化服務(wù)發(fā)展環(huán)境、保障醫(yī)療衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行為目標(biāo)，以解決人民群眾最關(guān)心的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，以“六比六看”為主要內(nèi)容，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平，為推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康快速發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)范圍

本次活動(dòng)范圍為：區(qū)屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位。

三、目標(biāo)任務(wù)

各醫(yī)療衛(wèi)生單位要建成3—5個(gè)示范窗口。

四、活動(dòng)內(nèi)容

各單位要嚴(yán)格按照《市文明行業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)》，堅(jiān)持以人為本，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)工作，從開(kāi)展“文明單位”、“文明窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”等文明創(chuàng)建抓起，開(kāi)展具有行業(yè)特色、崗位特點(diǎn)的文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，塑造衛(wèi)生行業(yè)新形象。

主要內(nèi)容為“六比六看”：

一是比思想素質(zhì)，看誰(shuí)的宗旨意識(shí)強(qiáng)。牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，以群眾高興不高興、滿意不滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在具體工作中想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所辦，積極、熱心、周到、細(xì)致地為群眾搞好服務(wù)；模范落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)群眾咨詢積極接受并妥善處理；不推不拖，態(tài)度積極，認(rèn)真落實(shí)“三少”規(guī)定，即：讓群眾少跑一趟腿，少排一次隊(duì)，少等一分鐘，無(wú)生冷硬橫推、吃拿卡要現(xiàn)象，清正廉潔，無(wú)違法違紀(jì)問(wèn)題發(fā)生。

二比服務(wù)環(huán)境，看誰(shuí)的軟硬件設(shè)施到位。服務(wù)場(chǎng)所干凈整潔，美觀，內(nèi)部管理規(guī)范有序；單位的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)明確，各種制度規(guī)定懸掛醒目位置，誠(chéng)懇接受群眾的監(jiān)督。工作條件改善，重視綠化美化和環(huán)境保護(hù)，單位內(nèi)外整潔、安全、有序。為辦事群眾著想，有完備的便民利民服務(wù)設(shè)施，能夠最大限度地滿足服務(wù)對(duì)象的要求。綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代技術(shù)手段，服務(wù)設(shè)施比較到位，工作效率高，服務(wù)效能強(qiáng)，形成文明和諧與爭(zhēng)創(chuàng)一流有機(jī)統(tǒng)一的良好環(huán)境。

三比服務(wù)態(tài)度，看誰(shuí)的服務(wù)工作規(guī)范。服務(wù)誠(chéng)實(shí)、熱情、周到、說(shuō)話和氣；單位工作人員在工作期間一律著制式服裝，佩戴胸卡，服裝整潔，規(guī)范嚴(yán)整，舉止大方，文明禮貌；推廣和使用文明規(guī)范用語(yǔ)，無(wú)粗話，說(shuō)話和氣，辦事公道；對(duì)辦事群眾請(qǐng)字當(dāng)先，推行一張笑臉，一句問(wèn)候，一片真誠(chéng)，一聲再見(jiàn)“四個(gè)一”為內(nèi)容的規(guī)范服務(wù)；在崗位工作期間，盡量減少與工作無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)，工作專心、質(zhì)量高，社會(huì)形象好。

四比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)的工作流程便捷。辦事公道、規(guī)范、便民、快捷、高效。做到能辦的事情馬上辦，不能一次辦結(jié)的事情要給群眾解釋清楚，并告知補(bǔ)辦的手續(xù)和需要注意的有關(guān)事項(xiàng)；積極開(kāi)展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)和上門(mén)服務(wù)；在辦理各種手續(xù)過(guò)程中，審查解答快，辦理速度快，傳遞交接快；群眾等待時(shí)間短，業(yè)務(wù)差錯(cuò)率低，群眾滿意度高。

五比社會(huì)奉獻(xiàn)，看誰(shuí)立足崗位對(duì)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境促進(jìn)大，辦實(shí)事多、貢獻(xiàn)多。

六比行業(yè)作風(fēng)，看誰(shuí)的群眾滿意度高。積極建立誠(chéng)信服務(wù)體系，單位公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目信息，透明辦事，行風(fēng)正、服務(wù)好、無(wú)投訴。全面公開(kāi)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格，做到信守合同、信守產(chǎn)品質(zhì)量、信守責(zé)任，誠(chéng)信服務(wù)，讓群眾滿意。嚴(yán)格遵守廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，熱心參與社會(huì)公益事業(yè)，無(wú)責(zé)任事故發(fā)生，群眾滿意度高。

五、實(shí)施步驟

1、宣傳動(dòng)員。各單位要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，層層動(dòng)員，廣泛宣傳，以標(biāo)語(yǔ)、廣告、宣傳欄、活動(dòng)指南、宣傳單等形式營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍，使人人熟知?jiǎng)?chuàng)建意義、目的和具體標(biāo)準(zhǔn)，全員參與創(chuàng)建。及時(shí)推廣表彰創(chuàng)建活動(dòng)中的典型事件，不斷將創(chuàng)建活動(dòng)推向高潮。

2、組織實(shí)施。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，摸清底子，認(rèn)真制定創(chuàng)建計(jì)劃，扎實(shí)實(shí)施各項(xiàng)具體工作，大力開(kāi)展宣傳教育、培訓(xùn)、競(jìng)賽活動(dòng)，積極糾正行業(yè)不正之風(fēng)，唱響文明誠(chéng)信主旋律，營(yíng)造健康向上的爭(zhēng)創(chuàng)工作氛圍，促進(jìn)全面發(fā)展，全面提升。

3、考核驗(yàn)收。為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，各單位在年底前對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行自查考核，認(rèn)真總結(jié)，廣泛推廣好的做法，大力宣揚(yáng)典型，衛(wèi)生局將結(jié)合“創(chuàng)選評(píng)”競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行考核驗(yàn)收，結(jié)果將作為文明行業(yè)示范窗口單位創(chuàng)建及“創(chuàng)選評(píng)”競(jìng)賽活動(dòng)、年終精神文明考核的直接依據(jù)。

4、表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于完成目標(biāo)任務(wù)，活動(dòng)效果明顯的單位，衛(wèi)生局將予以表彰，對(duì)成效突出的單位將推薦上級(jí)部門(mén)表彰。

六、具體要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，努力形成條塊結(jié)合、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、各方參與的工作格局，指導(dǎo)、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)活動(dòng)的開(kāi)展。要廣泛動(dòng)員，積極參與，形成創(chuàng)建合力。要把創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位活動(dòng)納入年度工作計(jì)劃中，納入各級(jí)各類精神文明建設(shè)工作先進(jìn)評(píng)選中，納入單位精神文明建設(shè)目標(biāo)績(jī)效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。各單位要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過(guò)場(chǎng)。工作中要做到與“文明”、“志愿者服務(wù)活動(dòng)”、“創(chuàng)選評(píng)”競(jìng)賽活動(dòng)等精神文明創(chuàng)建工作結(jié)合起來(lái)，與行業(yè)糾風(fēng)工作結(jié)合起來(lái)，與本行業(yè)本單位的中心工作結(jié)合起來(lái)，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。強(qiáng)化完善創(chuàng)建工作機(jī)制建設(shè)，制定活動(dòng)規(guī)劃，明確活動(dòng)目標(biāo)、任務(wù)、措施和規(guī)范，建立各項(xiàng)管理機(jī)制，全面修訂和完善規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程，明確工作職責(zé)，使活動(dòng)在制度化、規(guī)范化的管理下有效地進(jìn)行。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度，拓寬監(jiān)督檢查渠道，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員、舉報(bào)電話、內(nèi)部通報(bào)等內(nèi)外部機(jī)制的作用，多渠道、多方位的進(jìn)行監(jiān)督檢查。

（三）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效。全系統(tǒng)要牢固樹(shù)立文明行業(yè)目標(biāo)，真正帶動(dòng)全系統(tǒng)文明創(chuàng)建活動(dòng)。要讓衛(wèi)生服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，行業(yè)風(fēng)氣、行業(yè)形象有新的變化，單位文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，真正讓廣大人民群眾滿意。

（四）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，注重宣傳。各單位要及時(shí)挖掘宣揚(yáng)創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，各單位每月至少上報(bào)一次創(chuàng)建活動(dòng)信息，每季度不少于一篇媒體報(bào)道。六月上旬上報(bào)本單位實(shí)施方案；十一月底上報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)果。