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為深入貫徹總書記“七一”重要講話精神，根據(jù)省、市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見》，經(jīng)研究，在全系統(tǒng)開展以“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”為主題的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，提出如下實(shí)施意見。

一、提高思想認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)要求

城市管理工作關(guān)系民生，與社會(huì)公眾聯(lián)系密切。局屬各單位黨支部和全體黨員要堅(jiān)持以人為本，積極轉(zhuǎn)變社會(huì)管理理念，寓管理于服務(wù)之中，結(jié)合各自職能特點(diǎn)和工作實(shí)際，通過(guò)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)能力，努力達(dá)到“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”。

1、服務(wù)我最優(yōu)。加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。按照便民利民的要求，創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，讓群眾在社會(huì)管理創(chuàng)新中感到更快捷、更便利、更文明、更和諧。

2、作風(fēng)我最好。牢固樹立宗旨意識(shí)、群眾觀點(diǎn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變重管理輕服務(wù)的傾向，徹底糾正工作中存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問(wèn)題，認(rèn)真解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題，優(yōu)化政風(fēng)行風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

3、形象我最佳。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，努力打造群眾滿意崗位，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，樹立為民服務(wù)的良好形象。

二、嚴(yán)格方法步驟，把握活動(dòng)安排

1、啟動(dòng)實(shí)施階段（2011年9月下旬至10月中旬）

各單位黨支部要進(jìn)行動(dòng)員部署，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，結(jié)合工作實(shí)際和崗位特點(diǎn)，制定具體實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)和工作措施。實(shí)施方案于10月20日前報(bào)局組織人事科。

2、集中推進(jìn)階段（2011年10月下旬到2012年1月底）

通過(guò)多種形式，問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民，廣泛征求不同層面群眾的意見建議，針對(duì)群眾反映突出的問(wèn)題，深入進(jìn)行歸納分析，剖析原因，建立健全整改工作臺(tái)帳，對(duì)整改項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，尤其是對(duì)外審批和服務(wù)窗口，要公開承諾創(chuàng)爭(zhēng)目標(biāo)和具體辦法，確保整改工作落到實(shí)處。

3、總結(jié)完善階段（2012年2月到6月）

系統(tǒng)回顧活動(dòng)開展情況，進(jìn)一步完善推動(dòng)活動(dòng)深入開展的措施辦法，把活動(dòng)中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

三、豐富活動(dòng)載體，強(qiáng)化分類指導(dǎo)

1、承擔(dān)社會(huì)管理職能的單位。全體黨員和職工要愛崗敬業(yè)，開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)，努力做到工作零差錯(cuò)、群眾零投訴，使自己的崗位讓組織放心、群眾滿意?；鶎狱h組織要對(duì)照本單位的工作職能，改進(jìn)管理方式，完善社會(huì)管理手段，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷提高社會(huì)管理的水平和效能。

2、承擔(dān)公共服務(wù)職能的單位。全體黨員和職工要堅(jiān)持民生為重、服務(wù)為先，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)排頭兵。基層黨組織要進(jìn)一步規(guī)范從業(yè)人員服務(wù)行為，積極開展崗位練兵、技能比武等優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，均衡配置服務(wù)資源，積極推進(jìn)體制改革，優(yōu)化服務(wù)供給體制，努力提升公共服務(wù)質(zhì)量。

3、行政服務(wù)窗口。全體黨員和職工要堅(jiān)持一切為了群眾、一切方便群眾，重點(diǎn)推行服務(wù)公開，完善工作流程，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批周期，工作人員要做到解釋政策準(zhǔn)確、處理問(wèn)題合規(guī)、辦件辦事高效、應(yīng)對(duì)矛盾冷靜，積極創(chuàng)建“黨員先鋒模范崗”。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保取得實(shí)效

局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的統(tǒng)籌和領(lǐng)導(dǎo)；局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要經(jīng)常深入各自的聯(lián)系點(diǎn)檢查指導(dǎo)，認(rèn)真督促其解決問(wèn)題；各基層黨支部負(fù)責(zé)人要切實(shí)擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)本單位開展活動(dòng)的主要責(zé)任，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)全體黨員職工的積極性，做好本單位內(nèi)部先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)作法的學(xué)習(xí)、交流和推廣，引導(dǎo)黨員對(duì)照先進(jìn)找差距、立足本職創(chuàng)佳績(jī)，共同推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。