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第一條為推進(jìn)我市信息化建設(shè)工作，利用數(shù)字信息手段，打造“數(shù)字城市”，提升社會管理能力和公共服務(wù)水平，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定,結(jié)合本市實際制定本辦法。

第二條本辦法所述“數(shù)字城市”，是指運用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合各類提供公共管理與服務(wù)的政府部門、有關(guān)企事業(yè)單位（以下簡稱公共部門）的數(shù)據(jù)信息資源，按照信息共享、分工合作、按責(zé)處置、便民利民原則，建立面向政府、企業(yè)、公眾的城鄉(xiāng)綜合性非應(yīng)急服務(wù)平臺，協(xié)調(diào)提供全面、高效的公共管理與服務(wù)。

第三條*市數(shù)字城市建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全市數(shù)字城市建設(shè)工作，研究起草數(shù)字城市總體規(guī)劃、政策，負(fù)責(zé)重大問題決策、重大事項協(xié)調(diào)等工作。

第四條*市數(shù)字城市建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)數(shù)字城市工作的方針、政策和法律、法規(guī)；制定相關(guān)的規(guī)章制度及數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)、檢查及監(jiān)督數(shù)字城市管理中心的運行；向協(xié)同責(zé)任單位交辦受理件，并及時檢查和監(jiān)督；召集相關(guān)部門責(zé)任人會議，協(xié)調(diào)、督促處理有關(guān)問題；承辦市委、市政府和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五條*市數(shù)字城市管理中心是全市數(shù)字城市運行管理的具體實施機構(gòu)，負(fù)責(zé)承擔(dān)數(shù)字城市建設(shè)和管理的具體工作;建設(shè)、維護(hù)和管理數(shù)字城市信息管理系統(tǒng)；對數(shù)字城市信息管理系統(tǒng)受理的各類問題進(jìn)行解答，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的交辦、督辦工作；調(diào)研、起草數(shù)字城市工作有關(guān)的規(guī)章制度和相關(guān)數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；對各類事項的處置情況進(jìn)行分析和評價;完成上級交辦的其他工作。

第六條市政府各部門、鎮(zhèn)政府和街道辦事處、各有關(guān)單位是數(shù)字城市協(xié)同責(zé)任單位，負(fù)責(zé)配備本部門與數(shù)字城市相關(guān)的硬件設(shè)備，保證與數(shù)字城市網(wǎng)絡(luò)的暢通與穩(wěn)定；及時更新、報送本部門、本單位與數(shù)字城市信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫相關(guān)的信息，確保數(shù)據(jù)庫信息的準(zhǔn)確性、規(guī)范性和權(quán)威性；對數(shù)字城市建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室交辦的事項按期限進(jìn)行解答、處置和反饋，對其中的疑難、重大問題提出延期或暫緩辦理申請，對典型、熱點、焦點或長期未解決的問題作出解釋。

第七條*市數(shù)字城市運作模式為“集中受理、統(tǒng)一派遣、分別辦理、公開監(jiān)督”，通過整合各種城市資源，實現(xiàn)語音、視頻、信息等資源的共享，建成*市數(shù)字城市信息管理系統(tǒng)，形成網(wǎng)絡(luò)通訊、資源管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用三個層面的綜合系統(tǒng)。

各協(xié)同責(zé)任單位已建設(shè)的與數(shù)字城市業(yè)務(wù)相關(guān)的信息化系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò),要按照數(shù)字城市建設(shè)總體規(guī)劃，逐步實現(xiàn)與數(shù)字城市信息管理平臺的整合；政府投資開發(fā)建設(shè)的各類信息資源一般應(yīng)對數(shù)字城市開放（涉及國家機密、需要采取保密措施的除外）；已建（包含籌建）的政府公共部門熱線資源一般應(yīng)與數(shù)字城市96150語音平臺進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)。

各協(xié)同責(zé)任單位設(shè)置相應(yīng)工作機構(gòu)，制定內(nèi)部工作機制，明確負(fù)責(zé)人和具體經(jīng)辦人，形成市數(shù)字城市管理中心和協(xié)同責(zé)任部門的聯(lián)動工作機制。

第八條數(shù)字城市管理運行分業(yè)務(wù)受理、派遣、處理、評價四個環(huán)節(jié)：

（一）業(yè)務(wù)受理：受理市民反映和求助、各級領(lǐng)導(dǎo)交辦、相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、巡查巡檢人員上報等渠道采集的各類問題；

（二）業(yè)務(wù)派遣：將已受理登記的各類事項派遣到相關(guān)協(xié)同責(zé)任單位，并對辦理情況實行督辦；

（三）業(yè)務(wù)處理：各協(xié)同責(zé)任單位對派遣事項進(jìn)行核查，并將處置結(jié)果按時反饋；

（四）業(yè)務(wù)評價：對受理、派遣、處置各環(huán)節(jié)工作情況進(jìn)行評價，評估部門日常工作績效。

第九條數(shù)字城市96150呼叫平臺受理范圍為：

（一）對我市公共部門工作的咨詢、投訴、舉報、建議；

（二）對我市各類違反行政管理規(guī)定情況的投訴；

（三）對各類公共設(shè)施損毀情況的反映；

（四）其他由數(shù)字城市管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)處理的事項。

第十條城市管理公共部件的維護(hù),由歸口協(xié)同責(zé)任管理單位負(fù)責(zé)；城市管理公共事件處理，由所管轄單位、行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)；涉及多部門的綜合性問題，由所在地鎮(zhèn)政府、街道辦事處牽頭協(xié)調(diào)解決。

責(zé)任不清或需要多部門協(xié)作完成的工作，由數(shù)字城市建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)解決；重大問題報市政府協(xié)調(diào)解決。其中，經(jīng)協(xié)調(diào)達(dá)成一致的決定,相關(guān)單位和部門必須按要求嚴(yán)格執(zhí)行。

第十一條數(shù)字城市問題受理、處置的結(jié)果,作為下列工作的依據(jù)之一:

(一)行業(yè)管理部門、監(jiān)管機構(gòu)和財政部門核定城市管理部件養(yǎng)護(hù)作業(yè)經(jīng)費的依據(jù)；

(二)監(jiān)察部門實施機關(guān)效能監(jiān)察的依據(jù);

(三)國有資產(chǎn)管理部門對所屬企業(yè)經(jīng)營狀況考核的依據(jù)。

第十二條本辦法自之日起施行。