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為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高公安機(jī)關(guān)窗口單位的工作質(zhì)量、辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，根據(jù)《公安機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》制定本制度。本一、制度所稱首問(wèn)責(zé)任人是指接待群眾報(bào)警、求助、咨詢及外來(lái)辦公、辦事人員的首位民警。

二、首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任：

（一）、服務(wù)對(duì)象到本局（含下屬單位，下同）辦事及聯(lián)系工作，屬首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理。

（二）、服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情接待。屬于本局職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知與有關(guān)警種（科室）聯(lián)系辦理，必要時(shí)為對(duì)方聯(lián)系有關(guān)人員。

對(duì)不屬于本單位管轄的報(bào)警、求助應(yīng)當(dāng)先行受理，做好接待登記，及時(shí)移交有關(guān)部門(mén)和人員辦理并向群眾說(shuō)明情況。

（三）、服務(wù)對(duì)象需辦理的事項(xiàng)不屬于本局職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)告知其向有關(guān)機(jī)關(guān)辦理，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。

（四）、首問(wèn)責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情使用文明用語(yǔ)，禁用文明忌語(yǔ)。

三、工作人員必須熟悉業(yè)務(wù)和工作流程，明確自己的崗位職責(zé)，了解各科室的工作職責(zé)。

四、對(duì)自覺(jué)遵守首問(wèn)責(zé)任制，主動(dòng)熱情幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的工作人員，應(yīng)及時(shí)予以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。

五、追究責(zé)任違反首問(wèn)責(zé)任制的，經(jīng)查實(shí)，應(yīng)視情節(jié)輕重按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。