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一、組織管理方面

1、有固定辦公場(chǎng)所、健全組織管理機(jī)構(gòu)和一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，充分發(fā)揮物業(yè)管理職能。

2、有業(yè)主委員會(huì)，并能充分發(fā)揮其作用。

3、有日常管理的規(guī)章制度和服務(wù)細(xì)則，有日常檢查記錄，企業(yè)資質(zhì)證書有效，聘用合同和委托合同齊全有效。

4、小區(qū)管理范圍界定明確，涉及物業(yè)管理的有關(guān)工程圖紙，住戶檔案和與住戶簽訂的入住合約齊備。

5、物業(yè)管理收費(fèi)有合法依據(jù)，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公布。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目方面

1、物業(yè)管理小區(qū)實(shí)行專業(yè)化統(tǒng)一管理和綜合性服務(wù)。

2、物業(yè)管理人員著裝統(tǒng)一,掛牌上崗，禮貌接待,文明用語，處理業(yè)主來訪及時(shí)。

3、物業(yè)管理人員全員培訓(xùn)，持證上崗。

4、有償便民服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，及時(shí)解決業(yè)主提出的服務(wù)要求，并有服務(wù)記錄。

5、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意率達(dá)95%以上；投訴率控制在千分之五以下；收費(fèi)率達(dá)90%以上。

三、環(huán)境整治優(yōu)美項(xiàng)目方面

1、小區(qū)內(nèi)路面、甬道、庭院、樓道、綠地及各種公共娛樂場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，無亂搭亂建，無亂堆亂放，無亂寫亂畫，無亂倒垃圾，無樹桂雜物，無亂設(shè)攤點(diǎn)。

2、小區(qū)道路暢通，路面平整，無亂挖亂占，無積水、臟物，新建小區(qū)道路硬化率達(dá)100%。

3、環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，完好率達(dá)95%以上，袋裝垃圾收集率達(dá)到100%，垃圾收集點(diǎn)整潔，垃圾收運(yùn)及時(shí)、日產(chǎn)日清，無二次污染。小區(qū)內(nèi)設(shè)有除"四害"設(shè)施，"四害"密度不超過國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，居民無擅養(yǎng)家禽家畜現(xiàn)象。

4、小區(qū)內(nèi)公共綠地、"花壇"花木修剪合理，養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，保潔到位，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象，病蟲害程度控制在5%以下，無藥害。

5、房屋外觀整潔，不亂設(shè)標(biāo)語、廣告，樓道內(nèi)無灰吊、蛛網(wǎng)等，小區(qū)內(nèi)的煙塵、廢氣、廢水、噪音符合國(guó)家規(guī)定的控制標(biāo)準(zhǔn)。

四、精神文明建設(shè)方面

1、有學(xué)習(xí)宣傳園地，并開展宣傳流動(dòng)；有公共娛樂場(chǎng)所和設(shè)施，能定期組織開展健康有益的文體活動(dòng)。

2、小區(qū)制定精神文明建設(shè)公約，鄰里團(tuán)結(jié)互助，文明居住。居民"住在小區(qū)、建設(shè)小區(qū)、美化小區(qū)"的意識(shí)強(qiáng)。

3、積極配合街道、社區(qū)和公安派出所開展各項(xiàng)工作。