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《員工軟實力自我提升與塑造》讓員工掌握了一個從內(nèi)在到外在，從情商到日常工作細(xì)節(jié)等全方位的軟實力提升和塑造的方法與技巧，主要從有卓越的工作理念，優(yōu)秀的服務(wù)能力，高效的溝通力，卓絕的執(zhí)行力，嚴(yán)格的自我管理能力以及團隊協(xié)作等方面提升和塑造自己的軟實力，從而全面提升員工的綜合素質(zhì)，同時列舉了許多經(jīng)典案例和趣味故事，是現(xiàn)代員工自我成功的最佳讀物。

在職場中，每個人都希望自己能擁有實力，能在激烈的競爭中脫穎而出。但現(xiàn)在是職場軟實力的時代了，你必須要有對“實力”的重新認(rèn)識，才能有與眾不同的表現(xiàn)。一個人的實力主要由硬實力和軟實力兩部分組成。學(xué)歷和專業(yè)技能是硬實力，而態(tài)度、經(jīng)驗、人脈、個人形象等是軟實力。

個人軟實力是指一個比較難以衡量的變量性層面。個人的硬實力相近于人的生存能力，而人的軟實力則近似于人的心理承受能力及生物學(xué)能力的綜合。個人的健康與否、長相優(yōu)劣、家庭經(jīng)濟背景等是硬實力，而思想狀況、思考能力、知識面、語言表達(dá)能力等則是軟實力的具體體現(xiàn)。工作是一個施展自己才能的舞臺。

古人云：“為政在人”，講的就是能力素質(zhì)對效率起著首要和決定性的作用。從理論上講，在同等技術(shù)條件、物質(zhì)條件和同樣工作態(tài)度的前提下，工作人員素質(zhì)與工作耗費成反比，而與工作效率成正比。因此，我們電費管理中心的工作人員的能力素質(zhì)是提高電力服務(wù)的根本所在，這包括職業(yè)素質(zhì)的提升和職業(yè)道德的提升。首先是職業(yè)素質(zhì)，這主要是業(yè)務(wù)能力的提高，只有熟練掌握了業(yè)務(wù)知識，并靈活運用，才能更好地為廣大群眾服務(wù)，其次是職業(yè)道德，這是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件，業(yè)務(wù)熟悉，能力再強，沒有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，依然不能讓廣大群眾滿意稱心。

從當(dāng)前形勢發(fā)展的要求來看，提高工作人員的能力素質(zhì)，要通過加強學(xué)習(xí)、加強修養(yǎng)、加強鍛煉，重點提高以下三個方面的能力。一是要提高依法辦事的能力。要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，增強法律意識，提高法律素養(yǎng)，切實做到依法辦事、依法行政。二是要提高辯證思維和判斷能力。當(dāng)我們在具體工作中遇到現(xiàn)有法規(guī)和政策不明確或具體規(guī)定不清楚、又沒有先例的問題時，如何迅速決斷、處置，就靠個人的辯證思維和判斷能力了。按照具體問題具體分析的基本方法，在工作職責(zé)的范圍內(nèi)，必須始終堅持為人民服務(wù)的宗旨，從群眾滿意的角度出發(fā)，從絕大多數(shù)人的根本利益出發(fā)。三是要提高協(xié)調(diào)和處理利益關(guān)系的能力。尤其對涉及群眾利益關(guān)系問題的處理，要堅持以人為本，從大局著眼，從小事著手，學(xué)會運用思想的、經(jīng)濟的、行政的、法律的手段去協(xié)調(diào)處理。

對整個電力系統(tǒng)而言，我們都只是小小的點滴，我們每個人的力量都有限，但是國家電網(wǎng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神始終激勵著我們一步步向前邁進，我們要向“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)”的奮斗方向邁進，用自己的能力為人民、為社會、為國家獻(xiàn)上微薄的力量，讓用戶越來越放心，我堅信，流水終將匯成大海，泥土終將堆成高山，微弱的星光終將匯聚成耀眼光芒。