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【摘要】本文探討了數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下圖書(shū)館發(fā)展信息咨詢服務(wù)的必要性，以及建設(shè)信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容與挑戰(zhàn)，并對(duì)圖書(shū)館建設(shè)信息咨詢服務(wù)提出了相應(yīng)的發(fā)展策略。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字經(jīng)濟(jì)；圖書(shū)館；信息咨詢服務(wù)；發(fā)展策略

目前，我國(guó)圖書(shū)館加快建設(shè)信息化咨詢服務(wù)，這不僅改變了用戶的閱讀習(xí)慣，而且提高了我國(guó)國(guó)民的閱讀量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，每年圖書(shū)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)率高達(dá)55%，這不僅為閱讀者提供了多樣化的需求，而且對(duì)圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)建設(shè)提出了更高的要求。因此，如何建設(shè)圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)，為閱讀者提供個(gè)性化、便捷性的服務(wù)是圖書(shū)館建設(shè)所面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。

一、圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)建設(shè)的必要性和現(xiàn)狀

（一）建設(shè)的必要性。圖書(shū)館的功能是圖書(shū)的資源整合，以及為讀者提供圖書(shū)的信息服務(wù)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，讀者更加重視圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)，也更關(guān)心圖書(shū)館是否能為自身提供個(gè)性化、多樣性的信息服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，讀者對(duì)圖書(shū)館的要求是希望能夠提供便捷性、個(gè)性化、精確性的信息咨詢服務(wù)。因此，圖書(shū)館的傳統(tǒng)發(fā)展模式已不符合現(xiàn)今讀者的需求，圖書(shū)館應(yīng)積極結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，建立信息服務(wù)中心，拓展圖書(shū)信息咨詢業(yè)務(wù)，為讀者提供多樣性、個(gè)性化的閱讀服務(wù)，以滿足現(xiàn)今讀者對(duì)圖書(shū)館的訴求。

（二）信息咨詢服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀。根據(jù)各省份統(tǒng)計(jì)年鑒的數(shù)據(jù)顯示，除一線城市和個(gè)別省會(huì)城市外，我國(guó)圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)建設(shè)仍然處于停滯階段，尤其是各地方的基層圖書(shū)館均設(shè)置了信息咨詢服務(wù)部。我國(guó)信息咨詢服務(wù)的專業(yè)人員較少、建設(shè)資金不足，以及圖書(shū)館利潤(rùn)率較低，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的發(fā)展滯緩。因此，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)應(yīng)打破傳統(tǒng)圖書(shū)館建設(shè)觀念，積極結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，探索建設(shè)信息咨詢服務(wù)，從而更好地滿足讀者需求。

二、圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)建設(shè)的意義

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，為我國(guó)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型建設(shè)帶來(lái)了極大的影響。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的加持下，圖書(shū)館的創(chuàng)新性將顯著提高，不僅可以滿足讀者的個(gè)性化需求，而且提高了圖書(shū)的使用率，降低了圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)成本。與此同時(shí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，智能手機(jī)更加普及，人們可以利用智能手機(jī)關(guān)注圖書(shū)館的圖書(shū)信息服務(wù)，圖書(shū)館也可以利用大數(shù)據(jù)服務(wù)為讀者提供喜歡的書(shū)籍。同時(shí)，圖書(shū)館的工作內(nèi)容更加輕松，圖書(shū)管理員可以用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、信息檢索等服務(wù)進(jìn)行圖書(shū)的歸檔、管理等工作，不僅提高了圖書(shū)館工作人員的效率，而且也提高了圖書(shū)館的工作質(zhì)量與效果。

三、圖書(shū)信息咨詢服務(wù)建設(shè)的主要內(nèi)容

（一）網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。信息咨詢服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)是以網(wǎng)絡(luò)為核心，體現(xiàn)的是網(wǎng)絡(luò)為圖書(shū)館帶來(lái)的便利性。圖書(shū)館建成信息咨詢服務(wù)后可利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展讀者的圖書(shū)檢索、書(shū)籍的歸類等。網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)為圖書(shū)館帶來(lái)了極大的便利性，但是網(wǎng)絡(luò)可能存在著一些惡意攻擊，例如黑客攻擊圖書(shū)館讀者信息庫(kù)導(dǎo)致讀者隱私泄露，這不僅給讀者造成困擾，也給圖書(shū)館的聲譽(yù)造成一定影響。圖書(shū)館在利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)好自身的數(shù)據(jù)庫(kù)，避免遭受惡意攻擊。因此，圖書(shū)館應(yīng)在建設(shè)信息咨詢服務(wù)的同時(shí)設(shè)置信息化部門(mén)。信息化部門(mén)不僅是分析讀者的閱讀需求，更是保證圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)不被攻擊。

（二）系統(tǒng)性服務(wù)。圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)不僅包含圖書(shū)信息的歸類、檢索等，而且包含幫助讀者開(kāi)展文獻(xiàn)查找、分析等方面?？梢?jiàn)，圖書(shū)館的信息服務(wù)并不是簡(jiǎn)單的查詢服務(wù)，而是一種系統(tǒng)化的服務(wù)，擁有高素質(zhì)的管理者能提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量。圖書(shū)館要及時(shí)調(diào)整發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)化圖書(shū)館的信息收集與整理，從而形成高水平的信息咨詢服務(wù)中心。

（三）拓展服務(wù)。隨著信息咨詢服務(wù)的發(fā)展，圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展形式。例如，內(nèi)蒙古圖書(shū)館建設(shè)的自助圖書(shū)借還廳，使得讀者可以隨時(shí)還書(shū)。這種自助式的圖書(shū)借還廳則是信息咨詢服務(wù)的拓展，不僅使圖書(shū)館具有智能化的特點(diǎn)，更富有人性化特點(diǎn)。南京圖書(shū)館的自助圖書(shū)借還廳還融入了AI智能，從而使得圖書(shū)館服務(wù)讀者突破了地理、時(shí)間的限制，有利于促進(jìn)我國(guó)實(shí)現(xiàn)全民閱讀的目標(biāo)。與此同時(shí)，我國(guó)部分圖書(shū)館在建設(shè)信息咨詢服務(wù)的同時(shí)結(jié)合了虛擬現(xiàn)實(shí)，將圖書(shū)檢索、圖書(shū)定位以及讀者閱讀習(xí)慣等多方面融合為一體，從而有效拓展了圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)。

四、圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)建設(shè)的策略

（一）強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館建設(shè)信息咨詢服務(wù)的必要性。傳統(tǒng)圖書(shū)館的發(fā)展模式是以紙質(zhì)文獻(xiàn)為讀者提供閱讀服務(wù)，文獻(xiàn)的整理、歸類與借閱等工作更多的是以人工為基礎(chǔ)，導(dǎo)致圖書(shū)館出現(xiàn)問(wèn)題：一方面是圖書(shū)館的效率較低，另一方面是讀者的體驗(yàn)感較差。然而，信息咨詢服務(wù)是集歸類、檢索、分析等服務(wù)為一體的服務(wù)模式，能夠?yàn)樽x者提供精準(zhǔn)的服務(wù)需求，不僅突破了地域的限制，而且突破了時(shí)間限制，從而真正實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的 “知識(shí)傳遞”。圖書(shū)館建設(shè)信息咨詢服務(wù)能夠有效對(duì)接讀者需求，不僅能夠與讀者接軌，而且能融入社會(huì)發(fā)展、企業(yè)活動(dòng)以及政府決策等多方面活動(dòng)。圖書(shū)館建設(shè)信息咨詢服務(wù)是時(shí)代發(fā)展的必然要求，也是圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的必然之路，不僅能夠滿足讀者的多樣化、個(gè)性化的需求，而且是圖書(shū)館建設(shè)的核心需求。以內(nèi)蒙古圖書(shū)館為例。近年來(lái)，內(nèi)蒙古圖書(shū)館高度重視建設(shè)信息咨詢服務(wù)，不僅引入了先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，而且提升了圖書(shū)館信息管理模式，打造了諸多移動(dòng)借閱廳、網(wǎng)紅圖書(shū)館等。據(jù)內(nèi)蒙古圖書(shū)館官方統(tǒng)計(jì)，自內(nèi)蒙古圖書(shū)館建設(shè)信息咨詢服務(wù)以來(lái)，圖書(shū)借閱成倍增加，其中更多的閱讀者是普通的農(nóng)牧民等，這使得農(nóng)牧民掌握了更多的知識(shí)，提高了農(nóng)牧民的文化素養(yǎng)，而且也促進(jìn)了地區(qū)農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)向科學(xué)化、機(jī)械化方向的發(fā)展。

（二）創(chuàng)新圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)模式。從目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館建設(shè)信息咨詢服務(wù)來(lái)看，大多數(shù)是停留在檢索、整理、歸類與分析上，并沒(méi)有深入創(chuàng)新圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)模式。本文認(rèn)為，可在如下幾方面創(chuàng)新圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)模式。一是數(shù)據(jù)分析的可視化。對(duì)讀者的數(shù)據(jù)分析是圖書(shū)信息咨詢服務(wù)建設(shè)的核心。因此，如何深挖讀者的數(shù)據(jù)，獲取有價(jià)值的信息是圖書(shū)館服務(wù)讀者的關(guān)鍵。因此，圖書(shū)館可建立數(shù)據(jù)信息挖掘中心，為讀者提供可視化的圖書(shū)檢索、咨詢等方面的服務(wù)，并可根據(jù)讀者的喜好進(jìn)行定期推送，若不能滿足讀者需求，可采取線上溝通方式，從而滿足讀者服務(wù)需求。通過(guò)數(shù)據(jù)的可視化過(guò)程，能夠生動(dòng)展現(xiàn)讀者的閱讀信息，不僅可以使讀者了解自己的閱讀狀態(tài)，而且能夠?yàn)閳D書(shū)館后續(xù)的服務(wù)做好鋪墊。二是建立動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制。讀者的借閱習(xí)慣與借閱方式并不是一成不變的，而是隨著讀者的生活環(huán)境、生活狀態(tài)等發(fā)生改變。因此，圖書(shū)館在數(shù)據(jù)服務(wù)的模式下，應(yīng)對(duì)讀者建立仿真算法，模擬不同情境下讀者的閱讀習(xí)慣，形成動(dòng)態(tài)化的數(shù)據(jù)反饋機(jī)制，從而能夠及時(shí)糾正數(shù)據(jù)分析過(guò)程中的錯(cuò)誤。同時(shí)，圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)還可建立動(dòng)態(tài)化的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)動(dòng)態(tài)化的算法進(jìn)行監(jiān)督，避免形成無(wú)效的反饋機(jī)制。三是建立分層次的信息咨詢服務(wù)方式。目前，圖書(shū)館對(duì)讀者的信息咨詢服務(wù)僅分析讀者的身份、學(xué)歷等方面的基本信息，但僅憑這類信息并不能精準(zhǔn)定位讀者的閱讀習(xí)慣。因此，圖書(shū)館可利用微信、支付寶等方式讓讀者進(jìn)行注冊(cè)，從而積極收集讀者的各方面信息，如讀者的日常瀏覽記錄、訂閱的內(nèi)容等，并且通過(guò)對(duì)讀者的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行圖書(shū)館的文獻(xiàn)整理，同時(shí)應(yīng)對(duì)讀者設(shè)立實(shí)時(shí)的信息咨詢 服務(wù)。

（三）優(yōu)化圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，圖書(shū)館不再僅承擔(dān)讀者的閱讀服務(wù)，而是參與到社會(huì)的發(fā)展、資源的優(yōu)化、政府的決策中去。因此，圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化信息咨詢服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式：一方面，可引入市場(chǎng)化的管理模式，從而利用專業(yè)化的公司開(kāi)發(fā)圖書(shū)館的服務(wù)功能與閱讀產(chǎn)品。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，積極針對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行營(yíng)銷。另一方面，圖書(shū)館在建設(shè)信息咨詢服務(wù)的同時(shí)，可融入物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的技術(shù)模式，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的遠(yuǎn)程信息咨詢服務(wù)。

（四）提升圖書(shū)館專業(yè)人員技能。圖書(shū)館建設(shè)信息咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，但是對(duì)信息咨詢服務(wù)的維護(hù)與運(yùn)營(yíng)需要專業(yè)化的人才。因此，圖書(shū)館建設(shè)信息咨詢服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)努力培養(yǎng)專業(yè)化人員，定期對(duì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而提高人員的服務(wù)素質(zhì)與信息服務(wù)能力。與此同時(shí)，圖書(shū)館館員應(yīng)以服務(wù)讀者需求為原則，提高讀者的滿意度，以專業(yè)化能力為手段，將最新的服務(wù)模式介紹給讀者，從而能精準(zhǔn)進(jìn)行“知識(shí)傳遞”。五、結(jié)語(yǔ)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理模式正在發(fā)生改變。隨著圖書(shū)館建設(shè)信息咨詢服務(wù)的開(kāi)展，可有效發(fā)現(xiàn)讀者需求，提高圖書(shū)館服務(wù)效率，優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)效果，從而保證在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下圖書(shū)館以讀者為核心的初衷。因此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下現(xiàn)代圖書(shū)館的建設(shè)應(yīng)以讀者為核心，利用智慧服務(wù)、數(shù)據(jù)決策為手段，構(gòu)建現(xiàn)代化的圖書(shū)館服務(wù)管理模式，從而提高讀者的滿意度。

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作者:范紅梅 單位:內(nèi)蒙古藝術(shù)學(xué)院圖書(shū)館