引言

在電力企業(yè)的運(yùn)行以及發(fā)展過程中，電力服務(wù)營銷是最為基礎(chǔ)的部分，只有做好這一階段的工作，才能推動電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。同時，電力企業(yè)若想擴(kuò)展企業(yè)的市場規(guī)模，并在日漸激烈的市場競爭的環(huán)境下占據(jù)有利的位置，就需要在其實(shí)際運(yùn)行中向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而樹立良好的企業(yè)品牌形象，并加固企業(yè)在市場中的地位，最終獲取更多企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

1優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)發(fā)展中的作用

1.1電力企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)

1.1.1服務(wù)具有無形性

在現(xiàn)實(shí)生活中，服務(wù)都是沒有具體的形狀的，因此，人們在進(jìn)行服務(wù)的選擇時，為了能夠提高選擇的質(zhì)量并降低其不確定性，通常都會找尋服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志，且對具體服務(wù)的評價也是通過能夠看到的工作人員的行為以及基本設(shè)備和服務(wù)的實(shí)際價格等來進(jìn)行的。

前言

電力服務(wù)行銷是電力企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，主要分為內(nèi)部客戶群體與外部客戶群體兩個部分，內(nèi)部客戶群體是外部客戶群體的前提。隨著市場競爭的愈加激烈，電力企業(yè)已經(jīng)由傳統(tǒng)的壟斷行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榱藚⑴c市場競爭的服務(wù)型行業(yè)，因此電力企業(yè)必須認(rèn)清市場競爭形勢，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營理念，根據(jù)行業(yè)發(fā)展的具體要求與電力用戶的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、電力服務(wù)行銷策略

(一)建立行銷服務(wù)管理系統(tǒng)

現(xiàn)階段電力企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)逐漸被廣泛地使用，可以及時地對用電客戶的用電問題進(jìn)行解答與反饋，建立行銷服務(wù)管理系統(tǒng)主要表現(xiàn)在三個方面：第一，以用電客戶的實(shí)際用電需求為目標(biāo)，深入了解客戶需求的服務(wù)類型，從而決定企業(yè)行銷服務(wù)策略；第二，實(shí)行相關(guān)的責(zé)任負(fù)責(zé)制度，增強(qiáng)對電力項(xiàng)目建設(shè)部門的管理力度，實(shí)現(xiàn)電力項(xiàng)目建設(shè)的義務(wù)分工；第三，構(gòu)建科學(xué)的電力防盜系統(tǒng)，減少電能的損耗，加快電能故障排除速度。

(二)提高用電管理管理水平

摘要：在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，電力企業(yè)也得到了快速的進(jìn)步和發(fā)展。但是在電力企業(yè)的發(fā)展過程中仍然存在許多亟待解決的問題，為了能更好地適應(yīng)社會發(fā)展速度，電力企業(yè)應(yīng)該不斷完善營銷服務(wù)管理規(guī)章制度，以此提高企業(yè)的管理水平。本研究就對精細(xì)化電力營銷服務(wù)的管理措施進(jìn)行探討分析。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化;電力營銷;服務(wù);管理措施

1引言

在信息化時代，電力企業(yè)要適應(yīng)市場環(huán)境變化，應(yīng)該突破傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)，針對當(dāng)前電力企業(yè)存在的問題，實(shí)施有效的營銷服務(wù)管理措施。而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，電力企業(yè)在技術(shù)方面、管理方面以及發(fā)展理念方面都在不斷地革新變化，同時也為智能電力系統(tǒng)的建立打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。所以有必要對電力企業(yè)精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施進(jìn)行探討分析，以期為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供可靠參考。

2精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的價值

在整個電力企業(yè)營銷服務(wù)管理過程中，精細(xì)化電力企業(yè)營銷服務(wù)管理有著非常重要的作用。精細(xì)化營銷服務(wù)模式在具體的實(shí)施過程中，能將電力企業(yè)中存在的一些弊端進(jìn)行改進(jìn)，穩(wěn)固用電客戶與電力企業(yè)之間的關(guān)系，使電力企業(yè)的生產(chǎn)成本得到控制，為電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)利益。還能使電力企業(yè)對自己的營銷理念有更為清晰的認(rèn)識，并以此進(jìn)行準(zhǔn)確科學(xué)的營銷方案的制定，進(jìn)而使電力企業(yè)的營銷效率、企業(yè)各部門的工作效率等得到切實(shí)提高，以此為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

在我國的電力系統(tǒng)中，電力營銷工作始終是其重要的組成部分，而其順利開展離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力支持。因此，研究和分析提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對電力營銷工作的影響具有極為重要的經(jīng)濟(jì)意義和現(xiàn)實(shí)意義。

1提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要性

提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平具有的重要性主要體現(xiàn)在適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、滿足市場要求、提升電力銷量和增強(qiáng)競爭力等環(huán)節(jié)。

1.1可適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，促使電力企業(yè)不斷進(jìn)行相關(guān)體制的改革，以更好地適應(yīng)我國電力市場的實(shí)際需求。此外，電力企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以促進(jìn)產(chǎn)品銷量的提升。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，包含很多方面的內(nèi)容。

1.2可滿足市場要求

摘要：

伴隨著我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展以及創(chuàng)新，我國的電力資源已經(jīng)逐漸滿足了我國人們的日常生活以及工業(yè)生產(chǎn)的需求。因此我國的電力市場已經(jīng)逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場，這樣就需要我國的電力行業(yè)在市場營銷方面有非常大的發(fā)展以及進(jìn)步，要在電力市場中不斷滿足人們以及企業(yè)在用電過程中的各種要求，只有這樣才能夠從根本上提升我國電力行業(yè)的電力營銷。因此本文主要針對電力營銷服務(wù)管理的精細(xì)化策略進(jìn)行詳細(xì)的分析以及闡述，希望通過本文的闡述以及分析能夠有效提升我國電力行業(yè)的營銷服務(wù)，同時也為我國電力行業(yè)進(jìn)一步的創(chuàng)新以及發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

關(guān)鍵詞：

電力營銷服務(wù)管理；供電企業(yè)；精細(xì)化；策略；管理；分析

我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在很大程度上推動了我國很多行業(yè)的創(chuàng)新以及改革，我國電力行業(yè)在這一過程中也取得了非常好的發(fā)展以及改革成果。隨著我國電力行業(yè)改革的不斷加深，我國電力行業(yè)面臨的市場環(huán)境在不斷地變化過程中，給我國電力行業(yè)的發(fā)展帶來了一定的難度，伴隨著競爭的加劇，我國電力行業(yè)也需要進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新以及改變。在當(dāng)前電力市場不斷變化的過程中，我國的電力行業(yè)應(yīng)該在營銷服務(wù)管理工作上進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)以及提升，只有這樣才能夠在根本上適應(yīng)電力市場的環(huán)境改變以及競爭。針對目前的市場環(huán)境，我國電力行業(yè)在營銷服務(wù)管理問題上要進(jìn)行一系列的改革創(chuàng)新，例如營銷服務(wù)管理向著精細(xì)化方向發(fā)展，向著精益化方向發(fā)展等等。我國電力行業(yè)在營銷服務(wù)管理問題上的精細(xì)化創(chuàng)新改革在很大程度上能夠改變電力行業(yè)的營銷管理工作內(nèi)容，同時也能夠讓電力企業(yè)在市場競爭的過程中提升自身的競爭力。在電力營銷服務(wù)管理精細(xì)化的過程中，雖然取得了一定的成果，但是在這一過程中還是存在一定的問題，本文從相應(yīng)的問題進(jìn)行詳細(xì)的論述，通過問題的闡述來找出相應(yīng)的處理辦法。

1.我國電力行業(yè)在發(fā)展電力營銷服務(wù)的過程中存在的主要問題