摘要：隨著時代的變遷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也有了更為廣泛的用途，將其應(yīng)用于高職汽車維修服務(wù)類專業(yè)中可以更好改進教學(xué)中的內(nèi)容，豐富教學(xué)資源，為教學(xué)的進一步改進提供保障。實訓(xùn)教學(xué)是汽車維修服務(wù)類專業(yè)中的重要內(nèi)容，實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量也將直接影響學(xué)生的最終學(xué)習(xí)和實踐效果，通過“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的形式可以為實訓(xùn)教學(xué)改革奠定基礎(chǔ)?；诖?，文章也將對互聯(lián)網(wǎng)+下的高職汽修服務(wù)類專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)改革做出以下探討，希望對相關(guān)研究工作有所幫助。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；高職；汽車維修服務(wù)類專業(yè)；實訓(xùn)教學(xué)；改革

引言：在以往的實訓(xùn)教學(xué)中，師生大多

是進行現(xiàn)場教學(xué)，依照課堂教學(xué)需要購買汽車零部件，這種方式不僅會使教學(xué)成本增加，而且也無法讓學(xué)生快速上手操作，達到學(xué)以致用的目的。而互聯(lián)網(wǎng)時代的到來也將使這一問題得到改善，為高職汽車維修服務(wù)類專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)改革帶來良好契機。學(xué)生可以通過互聯(lián)網(wǎng)來進行及時訓(xùn)練操作，解決問題，在提高實訓(xùn)效果的同時降低教學(xué)成本。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)汽車維修服務(wù)行業(yè)的影響

汽車維修服務(wù)業(yè)的主營業(yè)務(wù)包括汽車維修、零配件銷售以及車輛保養(yǎng)等項目?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展對各行各業(yè)都產(chǎn)生了深遠的影響，汽車維修服務(wù)行業(yè)也是如此，無論是維修技術(shù)手段，還是服務(wù)、運營模式將產(chǎn)生螺旋式變革，主要包括以下幾個方面：1.1營銷模式轉(zhuǎn)變在社會的不斷發(fā)展下，許多汽車企業(yè)推出O2O商業(yè)模式，該模式的推出實現(xiàn)了線上線下一體化，這一變化也為汽車維修行業(yè)服務(wù)發(fā)展帶來更為廣闊的發(fā)展空間，有效拓寬了汽車零配件分銷渠道。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)的支持下獲得更多采購渠道，選取質(zhì)量更佳、價格更優(yōu)惠的零配件進行采購。與此同時，從車主的角度來看，他們可以選擇的汽車維修公司也有所增加，車主可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解到更多汽車維修方面的內(nèi)容，維修服務(wù)、配件價格、配件渠道也不再是秘密，打破了汽車行業(yè)原有的壟斷地位。

企業(yè)競爭關(guān)鍵是人才的競爭，人才競爭關(guān)鍵是能力培訓(xùn)的競爭。孫子兵法上說：“將帥孰能、士卒孰練”就是這個意思。近些年來，我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)已普遍開始重視工作培訓(xùn)，這是很好的現(xiàn)象，但要使培訓(xùn)真正落到實處、有效管用，還有許多問題需要注意。現(xiàn)就我公司實訓(xùn)基地的經(jīng)驗介紹一二，以期同行共勉。

一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況

2010年度，我公司的各級分支機構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢師培訓(xùn)達到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個藥師培訓(xùn)基地，2個店長培訓(xùn)基地，8個健康咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。

2010年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。2010年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。

二、主要經(jīng)驗和亮點

1以典型工作任務(wù)為主線，GSP認(rèn)證為重點組織教學(xué)

我院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示高職藥學(xué)專業(yè)大部分學(xué)生的就業(yè)流向藥品流通領(lǐng)域。我們培養(yǎng)的藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生，主要在醫(yī)藥經(jīng)營及醫(yī)藥管理等單位從事醫(yī)藥商品的購銷、調(diào)儲、檢測及質(zhì)量控制等工作。我們在教學(xué)過程中，以市場為導(dǎo)向，加強理論與實踐的結(jié)合，將新版GSP中的重點內(nèi)容，如供應(yīng)鏈管理、計算機信息化管理、質(zhì)量風(fēng)險管理等作為重點知識學(xué)習(xí)。例如醫(yī)藥企業(yè)GSP實務(wù)課程，我們以通過GSP認(rèn)證為教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合新版GSP全面推行計算機信息化管理，重點規(guī)定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用軟件功能的要求。我們將教學(xué)地點安排在仿真實訓(xùn)室，學(xué)生可以在電腦上真實感受藥品在購銷、調(diào)儲等環(huán)節(jié)的具體操作，把質(zhì)量管理和信息管理有機地結(jié)合在一起，提高了藥品質(zhì)量管理的效率。在其他相關(guān)的課程中我們也及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容緊跟時代的步伐，關(guān)注醫(yī)藥經(jīng)濟的發(fā)展，滿足了學(xué)生知識的拓展，增強專業(yè)人才培養(yǎng)的適應(yīng)性和跟蹤管理發(fā)展趨勢的能力。

2采用不同方法提高教學(xué)質(zhì)量

2.1任務(wù)驅(qū)動法：結(jié)合新版GSP對人員的要求，通過對藥品經(jīng)營企業(yè)的崗位需求以及工作任務(wù)要求的調(diào)查研究，分析典型的工作任務(wù)，從中提煉出任務(wù)的核心技能，采取任務(wù)驅(qū)動的方法教學(xué)。學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中學(xué)習(xí)知識與技能，有利于學(xué)生主動構(gòu)建知識，培養(yǎng)解決實際問題的能力。在藥房藥品管理實務(wù)課程的授課中，我們將教學(xué)地點設(shè)在學(xué)院實訓(xùn)基地的藥房實訓(xùn)室，采用理實一體化的方式授課，將理論教學(xué)和實訓(xùn)結(jié)合在一起，學(xué)生在實訓(xùn)室完成任務(wù)，在完成任務(wù)的過程中學(xué)習(xí)理論知識，讓理論學(xué)習(xí)在實訓(xùn)過程中得以完善。在教學(xué)中按照不同藥品的分類管理將教學(xué)過程分為任務(wù)導(dǎo)入-制定方案-任務(wù)實施-評價總結(jié)等環(huán)節(jié)。同時，結(jié)合新版GSP對于藥品在儲存、運輸設(shè)施設(shè)備上的要求，強化對于溫度敏感的藥品的監(jiān)控，作為重點知識學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

2.2案例教學(xué)法：案例教學(xué)法在藥品經(jīng)營管理類課程的教學(xué)中應(yīng)用效果比較好，尤其在醫(yī)藥商品營銷實務(wù)課程中用得比較多，結(jié)合新版GSP對于藥品購銷票據(jù)的要求，我們挑選在近年來比較典型的“走票”、“掛靠”等案例，讓學(xué)生在具體案例中認(rèn)識到藥品經(jīng)營活動中這種購銷渠道不清的行為直接導(dǎo)致了票據(jù)管理混亂，為假、劣藥的流通提供了便利。因此，在新版GSP中重點強調(diào)了藥品銷售必須開具發(fā)票，出庫運輸藥品必須有隨貨同行單（票）并在收貨環(huán)節(jié)查驗，物流活動要做到票、賬、貨、款一致，使藥品流通在有效的管控之中，從而達到規(guī)范藥品經(jīng)營行為，維護藥品市場秩序的要求。同時，通過近年來藥品在批發(fā)企業(yè)、藥店連鎖企業(yè)經(jīng)營過程中的案例分析，使學(xué)生自己去分析問題，應(yīng)用理論知識解決問題，培養(yǎng)了學(xué)生自主解決問題的能力。

2.3PBL教學(xué)法：在醫(yī)藥企業(yè)GSP實務(wù)教學(xué)中我們采用PBL教學(xué)法，即基于問題的學(xué)習(xí)（problem-basedlearning），簡稱PBL，也稱作問題式學(xué)習(xí)。它是一種新的教學(xué)模式，是通過討論的主題建構(gòu)與自己的主題相關(guān)知識的過程，是一種以學(xué)生為主體教師為輔的教學(xué)模式。在醫(yī)藥企業(yè)GSP實務(wù)教學(xué)中應(yīng)用PBL教學(xué)法，通過學(xué)生的相互合作解決真正的問題。例如老師提出要開辦一家零售藥店都需要哪些條件，讓學(xué)生通過小組討論、資料查閱、活動匯報、解決問題等環(huán)節(jié)，解答問題。教師通過提出問題，啟發(fā)學(xué)生整合知識解決問題，同時，重點強調(diào)在新版GSP中規(guī)定了批發(fā)企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理機構(gòu)負(fù)責(zé)人和藥品零售企業(yè)的法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備執(zhí)業(yè)藥師資格。這樣，在訓(xùn)練的過程中將最新的知識點滲透給學(xué)生，為學(xué)生將來進入工作崗位解決遇到的實際問題打好基礎(chǔ)。

一、研究背景

1.Sinfonia酒店軟件簡介。2006年北京中長石基公司購得FidelioPMS系統(tǒng)的源代碼，與MICROS公司共享版權(quán)，并于2009年在FidelioPMS系統(tǒng)的基礎(chǔ)上針對中國用戶做了重新開發(fā)，推出了SinfoniaPMS1.0系統(tǒng)。在我國，Sinfonia系統(tǒng)是高星級酒店，特別是外資或外方管理酒店采用較多的軟件系統(tǒng)。據(jù)統(tǒng)計，該軟件在國內(nèi)四星級以上的酒店市場占有40%左右的份額，在五星級酒店市場則占有超過70%的市場份額，由此可見，Sinfonia系統(tǒng)在我國高星級酒店的應(yīng)用很廣泛而且占有顯著的市場優(yōu)勢。

2.高職高專旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位。高星級酒店是高職高專旅游管理專業(yè)畢業(yè)生重要的就業(yè)目標(biāo)之一，要想成為合格的高星級酒店，尤其是國際連鎖品牌的五星級酒店的基層管理人員，在選擇就業(yè)崗位中增加法碼，Sinfonia酒店管理軟件操作技能是必須掌握的技能之一。

3.行業(yè)內(nèi)的聲音。在酒店的一線基層崗位中，前廳部和預(yù)訂部是兩個非常重要的基礎(chǔ)崗位，員工需要有著非常好的工作素質(zhì)和工作技能才能夠勝任，而熟練使用酒店操作系統(tǒng)(PMS)更是這兩個部門員工必須要掌握的技能之一。通常來說酒店培訓(xùn)從未接觸過酒店操作系統(tǒng)軟件的新員工大概需要三個月左右的時間，所以酒店在選用員工的時候更傾向于選擇能夠熟練操作PMS軟件（例如Sinfonia）的侯選人，而且能夠熟練使用PMS系統(tǒng)的員工可以獲得相對多的升遷機會，這充分說明了PMS操作技能已經(jīng)成為酒店管理者考核員工的標(biāo)準(zhǔn)之一。

二、Sinfonia教學(xué)的現(xiàn)狀

為了客觀真實地獲得學(xué)生在Sinfonia軟件學(xué)習(xí)過程中存在的問題，筆者分別在兩個學(xué)期對學(xué)習(xí)該軟件的8個班級的學(xué)生以調(diào)查問卷和訪談的方式進行了調(diào)研，通過對問卷和訪談結(jié)果進行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)Sinfonia軟件中主要面對以下幾個方面的問題：

第一篇：酒店管理專業(yè)的教育實踐

一、推崇“生活學(xué)習(xí)”“體驗學(xué)習(xí)”，增設(shè)社會實踐課程

博雅教育的核心是對人與社會本質(zhì)的認(rèn)識，培養(yǎng)人的理性和心智，培育健全的人格，為社會進步提供優(yōu)秀人才。勤懇好學(xué)的作風(fēng)是“博”的升華，表現(xiàn)為具有真才實學(xué)，有學(xué)識、見識和膽識。在每個學(xué)期教學(xué)計劃中都安排社會實踐課程，設(shè)定實踐項目方案，讓學(xué)生利用一個學(xué)期的課余時間學(xué)會到圖書館搜索，上網(wǎng)收集，到社會上調(diào)研，完成三年里六份社會實踐實訓(xùn)項目。培養(yǎng)學(xué)生在實踐過程中提升學(xué)習(xí)，學(xué)會信息收集和社會調(diào)研能力，增加與社會的接觸，體驗生活，提高社會適應(yīng)力，于畢業(yè)時能迅速融入社會，轉(zhuǎn)變角色，成為“社會人”。

二、讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣，增加課前五分鐘素質(zhì)教育

當(dāng)今市場，既是一種產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，也是一種情感的競爭。酒店管理的宗旨是滿足客人“滿意加驚喜”的期望值，作為培養(yǎng)專門酒店管理人才的高職院校，務(wù)必在學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生能“用腦想事、用心做事、用情服務(wù)”，追求極致服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，時刻讓學(xué)生養(yǎng)成優(yōu)秀的意識，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣。在課前五分鐘堅持讓學(xué)生分組做酒店崗位的禮儀展示，培養(yǎng)學(xué)生高雅的行為;每節(jié)課開始前進行鞠躬禮，養(yǎng)成感恩之心，懂得真情，學(xué)會用情;安排相關(guān)專業(yè)課課前分享某一名學(xué)生的用心服務(wù)建議，讓學(xué)生養(yǎng)成思考的習(xí)慣，共享心得，積累體會，成為德才兼?zhèn)涞木频陜淙瞬拧?/p>

三、培養(yǎng)學(xué)生“快樂學(xué)習(xí)，開心生活”的態(tài)度，增加素質(zhì)課程