編者按：本論文闡述了網(wǎng)絡(luò)時代的病毒式營銷的獨特觀點，并分析了消費者角度對網(wǎng)絡(luò)時代的病毒式營銷的重要作用，起到了宣傳和推銷的重要，又會形成參照群體再去影響周圍的人，進一步形成主流意見，成為口碑。

【論文摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的興起，病毒式營銷應(yīng)運而生。作者用獨特的視角看待病毒式營銷，并介紹了病毒式營銷的產(chǎn)生背景及發(fā)展，營銷渠道以及營銷模式等問題。

【論文關(guān)鍵詞】詞病毒式營銷；口碑傳播；意見領(lǐng)袖

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展影響了消費者消費的觀念和方式，而網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的出現(xiàn)使網(wǎng)上購物并與其他網(wǎng)絡(luò)用戶交流商品信息成為了可能，BBS、BLOG等網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)平臺的興起為病毒式營銷提供了最佳場所。病毒式營銷并非真的以傳播病毒的方式開展營銷，而是一種信息傳遞戰(zhàn)略。它借助公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，通過物質(zhì)誘惑（免費）、娛樂吸引（視頻）等方式激活消費者的參與意識，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴散，營銷信息被快速復(fù)制傳向數(shù)以萬計、數(shù)以百萬計的受眾，它能夠像病毒一樣深入人腦，快速復(fù)制，廣泛傳播，將信息短時間內(nèi)傳向更多的受眾。

1網(wǎng)絡(luò)時代病毒式營銷的載體

病毒式營銷的傳播方式與病毒的傳播方式十分類似，“病毒”找到一個途徑,利用一眼看去似乎全然不搭界的路徑接近自己的載體，從而牢牢依附在載體身上。對比口碑傳播通過口口相傳,速度相對較慢，而電腦網(wǎng)絡(luò)傳播靠著“鼠標傳播”，你可以將病毒迅速傳播給數(shù)以千計個朋友。傳播受眾數(shù)量之多，傳播之快,病毒信息能夠迅速壯大，其速率和效應(yīng)遠遠大于口碑傳播。因此，電腦網(wǎng)絡(luò)成為適宜病毒性營銷傳播特點的重要載體。電腦網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，擁有龐大的受眾群體和針對性較強的目標顧客、有超越時間、空間進行傳播和互動的特點、有快速、低費用的優(yōu)點。因此，電腦網(wǎng)絡(luò)也是病毒性營銷的可靠載體。

編者按：本論文主要從網(wǎng)絡(luò)時代病毒式營銷的載體；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中病毒式營銷的模式等進行講述，包括了病毒式營銷的傳播方式與病毒的傳播方式十分類似、口碑傳播營銷模式、編造“龍門陣”營銷模式、意見領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息、在電腦網(wǎng)絡(luò)上傳播信息的工具很多等，具體資料請見：

【論文摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的興起，病毒式營銷應(yīng)運而生。作者用獨特的視角看待病毒式營銷，并介紹了病毒式營銷的產(chǎn)生背景及發(fā)展，營銷渠道以及營銷模式等問題。

【論文關(guān)鍵詞】詞病毒式營銷；口碑傳播；意見領(lǐng)袖

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展影響了消費者消費的觀念和方式，而網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的出現(xiàn)使網(wǎng)上購物并與其他網(wǎng)絡(luò)用戶交流商品信息成為了可能，BBS、BLOG等網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)平臺的興起為病毒式營銷提供了最佳場所。病毒式營銷并非真的以傳播病毒的方式開展營銷，而是一種信息傳遞戰(zhàn)略。它借助公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，通過物質(zhì)誘惑（免費）、娛樂吸引（視頻）等方式激活消費者的參與意識，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴散，營銷信息被快速復(fù)制傳向數(shù)以萬計、數(shù)以百萬計的受眾，它能夠像病毒一樣深入人腦，快速復(fù)制，廣泛傳播，將信息短時間內(nèi)傳向更多的受眾。

1網(wǎng)絡(luò)時代病毒式營銷的載體

病毒式營銷的傳播方式與病毒的傳播方式十分類似，“病毒”找到一個途徑,利用一眼看去似乎全然不搭界的路徑接近自己的載體，從而牢牢依附在載體身上。對比口碑傳播通過口口相傳,速度相對較慢，而電腦網(wǎng)絡(luò)傳播靠著“鼠標傳播”，你可以將病毒迅速傳播給數(shù)以千計個朋友。傳播受眾數(shù)量之多，傳播之快,病毒信息能夠迅速壯大，其速率和效應(yīng)遠遠大于口碑傳播。因此，電腦網(wǎng)絡(luò)成為適宜病毒性營銷傳播特點的重要載體。電腦網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，擁有龐大的受眾群體和針對性較強的目標顧客、有超越時間、空間進行傳播和互動的特點、有快速、低費用的優(yōu)點。因此，電腦網(wǎng)絡(luò)也是病毒性營銷的可靠載體。

編者按：本論文主要從經(jīng)營主體的個人化；農(nóng)產(chǎn)品的多元化；交易的全時性等進行講述，包括了只要通過身份驗證，人人都可在購物網(wǎng)站上開店做老板、購物網(wǎng)絡(luò)雖是以網(wǎng)絡(luò)媒體為主載體，但其交流的實質(zhì)內(nèi)容卻主要是以人際傳播的方式進行的、購物網(wǎng)絡(luò)為農(nóng)產(chǎn)品的賣家提供了店鋪運營的各種便利條件、網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間使農(nóng)產(chǎn)品賣家的銷售不必局限于傳統(tǒng)店鋪門面的空間限制等，具體資料請見：

論文關(guān)鍵詞：購物網(wǎng)站；農(nóng)產(chǎn)品銷售；口碑

論文摘要：通過對購物網(wǎng)站經(jīng)營主體個人化、農(nóng)產(chǎn)品多元化、交易的全時性和口碑經(jīng)濟能量的顯著性等特點的介紹，提出購物網(wǎng)站作為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的新平臺能夠為農(nóng)產(chǎn)品的銷售和農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展做出更大貢獻。

曾從媒體上看到農(nóng)民通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息從而大開產(chǎn)品銷路的報道，當時除佩服新農(nóng)村新農(nóng)民的營銷思路外，另一個感覺就是那是離自己比較遙遠的事情，畢竟自己不是農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)銷者、生產(chǎn)者。但自從去年嘗試性的進入網(wǎng)絡(luò)購物后，這一感覺就完全被推翻了，原來農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售離自己那么近，淘寶、拍拍等網(wǎng)絡(luò)購物的主題網(wǎng)站已成為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的新平臺。

與專業(yè)農(nóng)產(chǎn)品供求信息的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站及專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品交易網(wǎng)站不同，淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站作為國內(nèi)領(lǐng)先的個人交易網(wǎng)上平臺，與普通消費者親密接觸的機會更多，把農(nóng)產(chǎn)品放到此類網(wǎng)站上進行銷售更有助于農(nóng)產(chǎn)品走進普通消費者的購買決策圈，使農(nóng)產(chǎn)品可以不受地域的限制在更大范圍內(nèi)開拓市場，更為有力地推動農(nóng)產(chǎn)品的零售批發(fā)。具體來講，之所以將這些購物網(wǎng)站稱為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的新平臺，主要是因為以下幾點：

1經(jīng)營主體的個人化

論文關(guān)鍵詞:房地產(chǎn);客戶關(guān)系管理;服務(wù)營銷

論文摘要:服務(wù)是一種無形、特殊的商品;房地產(chǎn)業(yè)不僅是一種實物交換行業(yè),也是一種服務(wù)行業(yè),特別是其中的物業(yè)管理,更具有服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)?，F(xiàn)代市場營銷中客戶關(guān)系的管理愈來愈重要。房地產(chǎn)業(yè)的服務(wù)營銷策略可分為基于顧客關(guān)系生命周期的營銷策略和基于客戶關(guān)系模式的營銷策略,顧客生命周期可分成三個階段,即初始階段、購買階段和消費階段,房地產(chǎn)業(yè)的客戶關(guān)系營銷策略依據(jù)這三個階段進行管理;而客戶關(guān)系模式的營銷策略,可分為直銷式、定制式、培訓(xùn)和指導(dǎo)式、合作伙伴型、中間商式客戶關(guān)系營銷這五種模式;通過這兩大營銷策略,房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)營銷和服務(wù)管理能實現(xiàn)較好的效果。

一、服務(wù)與顧客生命周期理論

(一)服務(wù)的定義及特性

菲利普•科特勒認為,服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上無形的任何活動或者利益,服務(wù)的消費不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)移,等等。它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起,也可能毫無關(guān)聯(lián)。克里斯廷•格羅魯斯認為,服務(wù)是由一系列或多或少具有無形特性的活動所構(gòu)成的一種過程,這種過程是在顧客與員工、有形資源的互動關(guān)系流中進行的,這些有形資源(有形產(chǎn)品或有形系統(tǒng))是作為顧客解決問題的方案而提供給顧客的。

總之,服務(wù)是一種無形、特殊的商品,它具有不同于有形產(chǎn)品的特性:

論文關(guān)鍵詞:人際傳播口碑營銷人肉搜索

論文摘要:當今社會媒介高度發(fā)達，信息數(shù)量已大大超過了人們可接受的限度，大眾傳播中廣告?zhèn)鞑バЧ兊迷絹碓轿⑷?，人際傳播的優(yōu)勢正好可以彌補其缺點。本文通過對人際傳播的特點和優(yōu)勢分析，探討了七種在廣告?zhèn)鞑ミ^程中運用人際傳播的方法，以提高廣告的到達效果。

現(xiàn)代廣告特征之一就是廣告訊息通過一定的媒體，送達給特定的目標市場，以影響其購買行為。人際傳播在擴展廣告效果方面擁有巨大的作用。美國的研究人員在仔細研究過大量廣告調(diào)查后總結(jié)說:“如果廣告完成過程中有許多人際傳播活動成分，那么，它可能會比沒有多少或根本沒有人際傳播的廣告活動更容易產(chǎn)生持續(xù)效果?！?/p>

一、人際傳播的內(nèi)涵

美國消費心理學(xué)家萊維奇(Lavidge)和斯坦納(Steiner)指出，廣告對消費行為的影響經(jīng)歷了三個過程:認知、情緒和意志過程。消費者是在逐步積累對廣告產(chǎn)品的印象基礎(chǔ)上發(fā)生態(tài)度變化，然后才接受直到最后的購買行動。因此，僅僅通過大眾媒介來實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)變過程是很困難。李彬教授認為，大眾傳播的落腳點在于人際傳播，人際傳播是人類傳播活動的核心。一切其他類型的傳播活動包括大眾傳播，實際上都是圍繞著人際傳播，服務(wù)于人際傳播，都是人際傳播的延伸形式或擴展形式。

人際傳播是指兩個或兩個以上的人借助語言和非語言符號互通信息、交流思想感情的一種活動。因此，人際傳播的目的是滿足自身需求的同時“為了從他人處獲取回報”，而關(guān)系雙方的傳遞符號的選擇，“也是由于人們期望他們能起到某種作用”。那么，人際傳播方式就具備了一定的可信度，從而促進了雙方交換的順利進行。人際傳播與大眾傳播相比較，人際傳播具有交流更直接、反饋更及時的優(yōu)勢。