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供應(yīng)室護(hù)士總結(jié)范文第1篇

2020年，**客戶服務(wù)室在所里黨政工的領(lǐng)導(dǎo)下，在“弘揚(yáng)武漢精神，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，深入開展“三創(chuàng)”工作，力保全國文明城市”等活動(dòng)中，提出了“誠信為本，履職盡責(zé)，服務(wù)人民”的創(chuàng)建口號(hào)，并通過“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)，使整個(gè)部門的服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平明顯提升，工作效率明顯提速，為客戶服務(wù)的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，不僅多次受到有關(guān)部門的肯定，同時(shí)更是贏得了客戶的信任和稱贊。

一、創(chuàng)建集體基本情況介紹

**客戶服務(wù)室是漢口供水部下屬**對(duì)外服務(wù)的窗口?，F(xiàn)有職工11人，其中黨員為4名，團(tuán)員為2人。主要擔(dān)負(fù)著負(fù)責(zé)接待客戶有關(guān)用水方面的咨詢、服務(wù)投訴，以及柜臺(tái)收費(fèi)工作，年接待用戶來電、來訪、服務(wù)咨詢及各類用水訴求16000余筆，月均接待量達(dá)1300余筆，大廳人流量日均也達(dá)400余人次；近年來，客戶服務(wù)室以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標(biāo)，把“青年文明號(hào)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)作為一面旗幟，嚴(yán)格制度，熱情服務(wù)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造出較好的工作業(yè)績(jī)。并力保各類信息回復(fù)率100%，滿意率100%。

二、創(chuàng)建工作總體目標(biāo)

一流的隊(duì)伍，是**客戶服務(wù)室的基礎(chǔ)?？头陂_展青年文明號(hào)活動(dòng)中，堅(jiān)持服務(wù)先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，努力造就政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、貢獻(xiàn)大的堅(jiān)強(qiáng)隊(duì)伍。

首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以**黨支部書記為組長(zhǎng)、各職能部門負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導(dǎo)班子做“四帶頭”和“四堅(jiān)持”，即帶頭學(xué)習(xí)鉆研，內(nèi)增素質(zhì)；帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實(shí)干。堅(jiān)持民主集中制，對(duì)重大問題，集體決策，做到大事講原則，小事講風(fēng)格；堅(jiān)持依法經(jīng)營，努力做到經(jīng)營活動(dòng)的規(guī)范化、合法化；堅(jiān)持以身作則，以正人先正己的作風(fēng)品質(zhì)帶好全體員工；堅(jiān)持以情感人，努力幫助解決青年員 工的實(shí)際困難，解決后顧之憂，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。

其次，強(qiáng)化青年員工的政治思想教育。一切服務(wù)都要通過人來實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想政治覺悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。積極組織員工學(xué)習(xí)黨和國家的有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會(huì)對(duì)外服務(wù)的精神實(shí)質(zhì)，掌握其精髓，客服開展了形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過營業(yè)廳服務(wù)優(yōu)質(zhì)提升培訓(xùn)、每日晨會(huì)、服務(wù)六部曲、月度服務(wù)明星評(píng)選等形式，使全體員工深入理解服務(wù)的重要性。目前所有的人員具備獨(dú)立處理本職崗位的工作技能，學(xué)專業(yè)知識(shí)，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風(fēng)。

二、創(chuàng)建工作主要特點(diǎn)

一流的服務(wù)，是**客戶服務(wù)室的具體行動(dòng)。針對(duì)營業(yè)廳的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于查水費(fèi)送微笑之類，更注重于如何提高辦理業(yè)務(wù)的速度和能力；不僅僅局限于在柜臺(tái)上更名過戶、繳納水費(fèi)等，更注重于教會(huì)用戶多樣性的辦理方法，從而根本上提高辦理業(yè)務(wù)的綜合效率。

1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)業(yè)的生命線，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來是客服重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計(jì)”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并制定了服務(wù)六部曲、禮貌十字用語等，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)。

2、開展特色服務(wù)，融洽客戶的熱情

在創(chuàng)建工作中如何著重特色、提高質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開展青年文明號(hào)活動(dòng)以來我們開展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過無微不至的面對(duì)面服務(wù)，與客戶建立良好關(guān)系。二是網(wǎng)聯(lián)客戶。對(duì)有困難無法到大廳辦理的客服和對(duì)公戶，采取電話、微信、QQ服務(wù)的方式，內(nèi)容包括水費(fèi)查詢、繳納、更名過戶申請(qǐng)、發(fā)票開具等，加深聯(lián)系，給客戶方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的引領(lǐng)員和接待員，多渠道、多方面地為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來了客戶的共同好評(píng)。

3、優(yōu)化環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍

隨著客戶的日益增多使得營業(yè)大廳逐漸成為一個(gè)城市的窗口，為此提供一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引的客戶便于更好的開展業(yè)務(wù)，同時(shí)更能給城市樹立起一個(gè)文明窗口，帶動(dòng)城市的精神文明建設(shè)。這方面**客戶服務(wù)室邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行營業(yè)廳物理環(huán)境優(yōu)化，并發(fā)動(dòng)全部門職工用業(yè)余時(shí)間積極地做好衛(wèi)生工作，要求職工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當(dāng)作評(píng)比先進(jìn)的一個(gè)重要內(nèi)容。

4、加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

一流的管理，是**客戶服務(wù)室的靈魂。管理是一個(gè)部門的靈魂，客服在服務(wù)中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開拓進(jìn)?。涣硪环矫娣e極地開展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營的方針，塑造了良好的對(duì)外服務(wù)形象，在營業(yè)廳經(jīng)營管理上體現(xiàn)了青年文明號(hào)活動(dòng)的宗旨。在營業(yè)所的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，客服進(jìn)一步明確了崗位責(zé)任制，制定并加強(qiáng)落實(shí)《崗位責(zé)任制》，使得員工操作時(shí)有章可循，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)有責(zé)任可落實(shí)，如此進(jìn)一步規(guī)范了我們的工作，使得客服各項(xiàng)工作能夠有序地開展下去。

其次，加強(qiáng)人的管理，“以人為本”是貫徹我們客戶服務(wù)管理全過程的主線。為提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯(cuò)，充分調(diào)動(dòng)全體職工的工作積極性和創(chuàng)造性，營業(yè)廳開展了月度服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)。以工作業(yè)績(jī)、服務(wù)效率為核心，兼顧德、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。

三、立足本職工作，開展創(chuàng)建活動(dòng)，熱心開展志愿服務(wù)

一直以來**客戶服務(wù)室積極參加市區(qū)級(jí)組織的各項(xiàng)志愿服務(wù)。

1，2019年**客戶服務(wù)室參加了全市“為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng)。通過“雙評(píng)議”活動(dòng)的開展，對(duì)公司各項(xiàng)工作都取得了很大的促進(jìn)作用，收到良好效果，在基層站所類獲得優(yōu)良評(píng)價(jià)，獲得用戶一致好評(píng)。

2，在2019年3月7日，與宗關(guān)社區(qū)聯(lián)合開展迎軍運(yùn)，美化家園活動(dòng)。**客戶服務(wù)室的青年職工來到社區(qū)樓棟內(nèi)，清理樓棟單元垃圾，為樓道打掃衛(wèi)生，美化環(huán)境，做用水咨詢宣傳活動(dòng)，給社區(qū)帶來了美麗的風(fēng)景線。

3，2019年5月就通過漢口供水部黨支部、團(tuán)委開展集團(tuán)退休老職工結(jié)對(duì)的活動(dòng)，結(jié)對(duì)了2名年過80歲的退休老職工，通過每天一電話問詢，每周一上門服務(wù)的形式，給困難老職工提供幫助，定期上門為行動(dòng)不便的老職工打掃衛(wèi)生，購買生活必須品，為他們帶來了溫暖。

4，2019年10月硚口區(qū)文明辦為軍運(yùn)會(huì)開展的市容整頓工作中，組織所有青年職工主動(dòng)走上馬路爭(zhēng)做勸導(dǎo)員，結(jié)合營業(yè)大廳發(fā)放宣傳資料，為軍運(yùn)加油。

5，2019年11月堅(jiān)持開展“關(guān)愛弱勢(shì)群體，愛心奉獻(xiàn)社會(huì)”公益活動(dòng)，積極結(jié)對(duì)新洲區(qū)辛沖街貧困留守兒童工作以及“獻(xiàn)愛心，捐冬衣”、“紅色基金”捐助。

通過參加志愿服務(wù)活動(dòng)大家內(nèi)心更加平靜和謙和，能以積極的心態(tài)看待和面對(duì)工作和生活。

四、防控情阻擊戰(zhàn)“青年文明號(hào)”在行動(dòng)

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。**客戶服務(wù)室青年文明號(hào)集體在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)共青團(tuán)的倡議，爭(zhēng)先發(fā)揮模范帶頭作用，迅速開展疫情防控進(jìn)社區(qū)的工作。在2月疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，他們沖鋒在前，主動(dòng)來到武昌區(qū)城南社區(qū)和楚材社區(qū)參加志愿服務(wù)活動(dòng)。從大雪紛飛到艷陽高照，他們?cè)谧龊梅雷o(hù)的前提下，每天都在社區(qū)門口值守引導(dǎo)居民掃碼，測(cè)溫，一站就是十幾個(gè)小時(shí)，為了疫情防控幾乎沒有休息的機(jī)會(huì)。此外，城南社區(qū)和楚材社區(qū)屬于比較老的社區(qū)，有些行動(dòng)不便的老年人、在家的重癥患者置辦生活用品購買藥品非常困難。青年團(tuán)員們了解到情況后，提前與社區(qū)對(duì)接，為社區(qū)內(nèi)困難家庭，不方便的老年人、重癥患者購買了生活必須品，到數(shù)十公里外購買重癥藥品，并配合社區(qū)送到他們家中，為他們送去一份暖意。在這個(gè)特殊時(shí)期，**客戶服務(wù)室全體員工都用不同的方式貢獻(xiàn)出自己的一份力量，用實(shí)際行動(dòng)為武漢助力，幫助武漢這座城市渡過難關(guān)。

供應(yīng)室護(hù)士總結(jié)范文第2篇

【摘要】目的:探討手術(shù)室與供應(yīng)室一體化運(yùn)作的管理模式方法和意義。方法:結(jié)合我院自2006年以來嘗試手術(shù)室與供應(yīng)室一體化運(yùn)作管理模式分析。結(jié)果:有利于控制醫(yī)院感染,達(dá)到控制成本節(jié)約成本合理利用衛(wèi)生資源,提高手術(shù)室供應(yīng)室的護(hù)理人員自身業(yè)務(wù)與技術(shù)水平。結(jié)論:有利于控制再生醫(yī)療器械技術(shù)操作流程的全過程,確保醫(yī)療器械的安全使用及保養(yǎng),提高手術(shù)室供應(yīng)室護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】手術(shù)室;供應(yīng)室;一體化運(yùn)作

高質(zhì)量、專業(yè)化的清洗消毒滅菌過程,能有效控制醫(yī)院感染的發(fā)生[1]。消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室一體化運(yùn)作,能集中管理,統(tǒng)一技術(shù)操作流程,人員專業(yè),符合《醫(yī)院消毒供應(yīng)量中心管理規(guī)范》要求,真正體現(xiàn)了合理利用衛(wèi)生資源,提高了連臺(tái)手術(shù)、急診手術(shù)的應(yīng)急能力,使手術(shù)室、供應(yīng)室的管理更加完善?，F(xiàn)總結(jié)如下。

1 方法

1.1 環(huán)境布置:我院將手術(shù)室、供應(yīng)室設(shè)置在同一幢樓里一體化考慮,供應(yīng)室設(shè)在一樓,手術(shù)室設(shè)在二樓三樓,內(nèi)部有兩部電梯通道。手術(shù)完畢器械送到外走廊,然后由清潔工通過污梯送到供應(yīng)室,接收、清點(diǎn)、登記。滅菌的手術(shù)器械通過與滅菌間相連的潔凈電梯通往三樓手術(shù)室無菌物品存放室。手術(shù)室與供應(yīng)室設(shè)有對(duì)講系統(tǒng),便于兩科及時(shí)交流。

1.2 人員安排:手術(shù)室配備一名資深護(hù)士,負(fù)責(zé)手術(shù)室器械的接收、清點(diǎn)、打包及特殊器械的準(zhǔn)備、包裝、消毒[2]。供應(yīng)室護(hù)士協(xié)助手術(shù)室護(hù)士進(jìn)行器械的整理包裝。

2 運(yùn)作方法

2.1 初步清洗:術(shù)畢器械由洗手護(hù)士與巡回護(hù)士詳細(xì)清點(diǎn)、登記、簽名,并進(jìn)行初步清洗,去除器械表面的血跡、污垢、以及肉眼能看到的污物顆粒,特殊感染的手術(shù)器械、急診手術(shù)器械經(jīng)1∶2000的84消毒液浸泡后,放入專用密封運(yùn)送箱內(nèi),由工人通過污梯送至供應(yīng)室,與供應(yīng)室護(hù)士再次核對(duì)、清點(diǎn),并根據(jù)器械清洗的難易程度選擇手工或超聲波儀器清洗等。布類由工人清點(diǎn)登記經(jīng)污梯送洗滌中心。

2.2 包裝:布類污物如手術(shù)衣、床單、洗手衣、剖腹單等,經(jīng)洗滌中心清洗折疊后直接送供應(yīng)室物品準(zhǔn)備間,由供應(yīng)室護(hù)士根據(jù)手術(shù)要求準(zhǔn)備各種手術(shù)敷料包消毒備用。

器械經(jīng)清洗后在清潔區(qū)進(jìn)行整理檢查包裝,由手術(shù)室和供應(yīng)室的護(hù)士根據(jù)器械盤內(nèi)的卡片負(fù)責(zé)器械的核查、更換,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。不常用的物品用紙塑料袋包裝,并注明名稱、滅菌日期、有效期、打包者,便于使用和管理。

2.3 滅菌、運(yùn)輸、儲(chǔ)存:物品包裝后耐高溫物品經(jīng)脈動(dòng)真空壓力蒸汽滅菌器滅菌后。或直接下送至病房,或存放在滅菌儲(chǔ)存室。手術(shù)室的物品裝入清潔專用車經(jīng)清潔電梯直接送至三樓手術(shù)室滅菌物存放間備用。

3 討論

3.1 有利于控制醫(yī)院感染減少和降底手術(shù)室空氣的污染:手術(shù)室供應(yīng)室一體化運(yùn)作后根據(jù)專業(yè)流程的要求[3],對(duì)環(huán)境進(jìn)行合理設(shè)計(jì)、布局、建立完善的清洗消毒滅菌設(shè)施,避免了原來布類敷料在手術(shù)室整理包裝帶來的污染,對(duì)凈化手術(shù)室空氣,確保手術(shù)的安全提供了有利條件。

3.2 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),加強(qiáng)科室溝通,建立協(xié)作精神:加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),是保證工作質(zhì)量的要素之一。

手術(shù)室的護(hù)士不但要了解和熟悉器械的使用方法,還要熟悉清洗、消毒、滅菌的專業(yè)知識(shí)、儀器設(shè)備的原理、使用方法。供應(yīng)室的護(hù)士也要熟悉了解器械的名稱、分類以及使用。消毒供應(yīng)中心手術(shù)室都是院內(nèi)感染控制的重點(diǎn)科室,通過相互交流學(xué)習(xí),更好地理解配合完善專業(yè)系統(tǒng)知識(shí)。

3.3 合理利用資源、提高工作效率:一體化運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)在于資源共享和高效利用,包括設(shè)備資源、人力資源、質(zhì)量管理資源等,設(shè)備資源是保證工作質(zhì)量和效率的物質(zhì)基礎(chǔ),如超聲清洗機(jī)、蒸餾水制作設(shè)備、水外理設(shè)備、脈動(dòng)真空壓力蒸汽滅菌器的配置等。統(tǒng)一回45收、集中清洗既節(jié)約了人力、物力、各種清洗劑的應(yīng)用,也加強(qiáng)專業(yè)人員的自我防護(hù)意識(shí)。手術(shù)室護(hù)士節(jié)約了大量時(shí)間,使之全身心的配合手術(shù),提高了手術(shù)醫(yī)師和患者的滿意度。

4 小結(jié)

手術(shù)室與供應(yīng)室一體化運(yùn)作,既分工又合作,確保手術(shù)器械的清洗質(zhì)量,控制院內(nèi)感染的發(fā)生。最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享,真正體現(xiàn)了節(jié)約成本、控制成本、提高了工作效率,滿足了專科發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)

[1] 沈新花.手術(shù)室供應(yīng)室一體化管理的探討[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生,2007,45(23):-127

[2] 錢黎明.消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室一體化運(yùn)作的影響因素與對(duì)策護(hù)理管理雜志[J],2006,6,(10):55

供應(yīng)室護(hù)士總結(jié)范文第3篇

關(guān)鍵詞：手術(shù)器械 消毒 滅菌 清洗

根據(jù)衛(wèi)生部的相關(guān)要求和指令，我院在進(jìn)行手術(shù)器械集中清洗、消毒、滅菌的時(shí)候，多數(shù)情況會(huì)將其送往消毒供應(yīng)中心進(jìn)行集中處理，經(jīng)過長(zhǎng)期的努力，手術(shù)器械集中清洗、消毒、滅菌效果和工作質(zhì)量有了很大的提高，現(xiàn)對(duì)影響清洗、消毒、滅菌效果的因素進(jìn)行如下分析：

1.影響因素

1.1 術(shù)后器械污漬、血漬干涸[1]

在手術(shù)方面，各大醫(yī)院具有嚴(yán)格的流程，術(shù)后的器械處理也存有相關(guān)的工作規(guī)定。由于消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室的工作時(shí)間存在較大的差異，因此，現(xiàn)階段的術(shù)后器械在多數(shù)情況下沒有在第一時(shí)間送到消毒供應(yīng)中心進(jìn)行消毒、清洗、滅菌處理。而是使用一些保濕方法，利用保濕液浸泡術(shù)后器械或者噴灑在術(shù)后器械上，在長(zhǎng)時(shí)間得不到有效處理的情況相下，術(shù)后器械就會(huì)出現(xiàn)污漬、血漬干涸的情況，尤其是在關(guān)節(jié)處和齒牙上管腔內(nèi)這樣的細(xì)節(jié)上，并不容易處理。

1.2保濕時(shí)間過長(zhǎng)，器械生銹

根據(jù)相關(guān)的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，大部分的醫(yī)院會(huì)采用手術(shù)器械保濕，使用的保濕液為多酶清洗液，也有一部分的醫(yī)院會(huì)采用保濕劑或者清水對(duì)術(shù)后器械進(jìn)行集中保濕，但是從總體的情況來看，這種方法的效果并不是特別理想。由于術(shù)后器械會(huì)完全浸泡在保濕液當(dāng)中，在時(shí)間較長(zhǎng)的情況下，會(huì)造成生銹，從而影響之后的清洗、消毒、滅菌效果。

1.3 供應(yīng)室護(hù)士業(yè)務(wù)不熟悉

手術(shù)器械的種類較多，為了應(yīng)對(duì)復(fù)雜的手術(shù)，部分器械在結(jié)構(gòu)上非常復(fù)雜，在供應(yīng)室護(hù)士專業(yè)知識(shí)缺乏的情況下，很容易造成復(fù)雜精密器械清洗不徹底，影響消毒、滅菌效果。清洗術(shù)后器械需要對(duì)手術(shù)器械具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，并且在某些工作上，能夠獨(dú)立操作完成，才能得到一個(gè)較為徹底的清洗、消毒、滅菌效果。

2.方法

根據(jù)供應(yīng)室和手術(shù)室的工作時(shí)間，同時(shí)結(jié)合了其他的影響因素，術(shù)后器械送往供應(yīng)室的時(shí)間設(shè)置為每天上午八點(diǎn)、十點(diǎn)半、下午十四點(diǎn) 十五點(diǎn)半 [2]。在每一臺(tái)手術(shù)結(jié)束后，工作站的護(hù)士與手術(shù)室護(hù)士必須親自交接術(shù)后器械，工作站護(hù)士要根據(jù)術(shù)后器械的特殊要求，對(duì)器械進(jìn)行相關(guān)的預(yù)處理工作。部分術(shù)后器械需要拆卸，工作站護(hù)士要先進(jìn)行手工拆卸，之后再進(jìn)行預(yù)處理。在處理結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管腔多的術(shù)后器械時(shí)，必須仔細(xì)、認(rèn)真處理不容易被清洗的死角、關(guān)節(jié)部分。另一方面，管理人員必須增加檢查次數(shù)、方法，保證術(shù)后器械得到最全面的清洗、消毒、滅菌。工人在規(guī)定的時(shí)間，將預(yù)處理之后的術(shù)后器械送往供應(yīng)室，由專業(yè)人員操作清洗機(jī)進(jìn)行清洗、質(zhì)檢、包裝、滅菌的工作，如果發(fā)現(xiàn)不合格的術(shù)后器械，必須再次進(jìn)行清洗、消毒、滅菌，直到合格為止。

3.結(jié)果

針對(duì)現(xiàn)今手術(shù)器械集中清洗、消毒、滅菌的影響因素，制定了針對(duì)性的處理措施。一段時(shí)間以后，術(shù)后器械的污漬、生銹現(xiàn)象大幅度降低，利用帶光源放大鏡重點(diǎn)抽查清洗、消毒、滅菌以后的人流室器械100件、婦產(chǎn)科剖宮產(chǎn)器械200件，總體的合格率達(dá)到了百分之九十九，其生物學(xué)檢查結(jié)果顯示，合格率達(dá)到了百分之百[3]。

4.討論

清洗工作是保證術(shù)后器械消毒、滅菌的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一般來說，術(shù)后30分鐘對(duì)手術(shù)器械進(jìn)行清洗工作，能夠達(dá)到一個(gè)最佳的效果，如果超過30分鐘，清洗質(zhì)量會(huì)因?yàn)椴煌绊懸蛩氐淖饔?，受到一定的影響。我院手術(shù)室與消毒中心的工作時(shí)間存在一定的差異，同時(shí)在人力、物力等影響因素的作用下，術(shù)后器械并沒有辦法在第一時(shí)間送往供應(yīng)室。多數(shù)情況下，下午和晚間的手術(shù)較多，因此，無論采取何種保濕方法，在次日都會(huì)出現(xiàn)一定的血漬、生銹現(xiàn)象。自從改進(jìn)方法以后，上述問題大幅度減少，通過初步預(yù)處理；定時(shí)送往供應(yīng)室進(jìn)行清洗、消毒、滅菌；復(fù)雜精密儀器暫不送往供應(yīng)室，由手術(shù)室護(hù)士來完成清洗工作等一系列的措施，手術(shù)器械集中清洗、消毒、滅菌效果大幅度提升，既節(jié)省了工作時(shí)間、又提高了工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]石遠(yuǎn)程.基層醫(yī)院消毒供應(yīng)中心手術(shù)器械清洗質(zhì)量的現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].實(shí)用心腦肺血管病雜志，2011（10）.22-33.

供應(yīng)室護(hù)士總結(jié)范文第4篇

關(guān)鍵詞：手術(shù)器械；交接；原因分析

消毒供應(yīng)中心對(duì)診療器械實(shí)現(xiàn)集中管理后，消毒供應(yīng)中心有50%～60%的工作量來源于手術(shù)室[1]，彭雪梅等研究顯示污染手術(shù)器械交接不合格率11.8%，其中主要矛盾來源于術(shù)后器械交接環(huán)節(jié)，此環(huán)節(jié)為防止交叉感染，保障手術(shù)器械正常、按時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證，更與兩科室工作人員間和諧健康的合作關(guān)系密切相關(guān)[2]。我院東區(qū)消毒供應(yīng)中心自2014年8月啟用后，先后承接了東、西區(qū)手術(shù)室、門診手術(shù)室及部分臨床科室污染器械的清洗消毒、包裝、滅菌及無菌物品的供應(yīng)。由于工作量劇增、物品種類繁多、器械精密昂貴、工作人員經(jīng)驗(yàn)不足等原因，導(dǎo)致交接速度慢、交接質(zhì)量不高，與手術(shù)室糾紛、矛盾時(shí)有發(fā)生。為了提高污染手術(shù)器械交接質(zhì)量，科室成立QCC小組，在對(duì)污染手術(shù)器械交接存在問題現(xiàn)狀調(diào)查基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)現(xiàn)污染手術(shù)器械交接存在主要問題，并進(jìn)行相應(yīng)原因分析。現(xiàn)匯報(bào)如下。

1臨床資料

2015年10月1日～31日污染手術(shù)器械包，采用自制的查檢表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，內(nèi)容包括器械不完整、器械混淆、功能不完善、數(shù)量不準(zhǔn)確、配件不齊、預(yù)處理不當(dāng)?shù)取?/p>

2結(jié)果

共調(diào)查12810個(gè)手術(shù)器械包，不合格為269個(gè)，不合格率為2.1%，見表1。

3討論

調(diào)查結(jié)果顯示，器械交接不合格主要問題為：器械不完整、器械混淆、功能不完善、數(shù)量不完整、配件不齊等，原因分析如下：

3.1交接記錄單記錄不全或缺失 交接單上的器械種類與交接單上的不符、交接記錄單上無時(shí)間、房間號(hào)、手術(shù)室護(hù)士的簽名，器械記錄不全、器械無編號(hào)、交接單缺失等，導(dǎo)致供應(yīng)室與手術(shù)室的工作人員反復(fù)溝通，器械周轉(zhuǎn)率下降，加深手術(shù)室與供應(yīng)室之間的矛盾。

3.2消毒供應(yīng)中心工作人員對(duì)器械的不熟悉 新上崗及輪轉(zhuǎn)人員較多，消毒供應(yīng)中心多數(shù)工作人員沒有手術(shù)室的工作經(jīng)驗(yàn)，加上培訓(xùn)不足和供應(yīng)室護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作人員只注重?cái)?shù)量清點(diǎn)而忽略質(zhì)量檢查，導(dǎo)致交接后發(fā)現(xiàn)器械不完整、混淆器械的情況時(shí)有發(fā)生。

3.3器械陳舊性缺陷 由于手術(shù)量大，器械自然耗損嚴(yán)重，缺損器械數(shù)量多，未進(jìn)行登記，交接人員不統(tǒng)一等原因，導(dǎo)致交接時(shí)出現(xiàn)問題器械時(shí)不能確定是否為新出現(xiàn)的問題，反復(fù)與手術(shù)室溝通，影響了工作效率，給消毒供應(yīng)中心和手術(shù)室工作人員造成了很多麻煩與困擾。

3.4手術(shù)器械預(yù)處理不當(dāng) 主要出現(xiàn)在急診手術(shù)或接臺(tái)手術(shù)后，由于護(hù)士急于應(yīng)對(duì)手術(shù)而忽略了器械的預(yù)處理，導(dǎo)致器械的表面有血漬、污漬，減慢交接速度，降低交接質(zhì)量。

3.5人員相對(duì)不足 消毒供應(yīng)中心承接著東、西區(qū)手術(shù)室、門診手術(shù)室及部分臨床科室污染器械的接收，日手術(shù)量約為二百，每天接收近千個(gè)手術(shù)包。在工作量如此大的情況下，人員相對(duì)不足。

3.6交接流程不完善交接流程不完善，器械交接環(huán)節(jié)未指定統(tǒng)一規(guī)范，導(dǎo)致器械交接因人而異，影響交接過程。

3.7對(duì)部分?？破餍嫡莆詹坏?由于手術(shù)復(fù)雜，基礎(chǔ)器械包常與多個(gè)零件器械包同時(shí)使用，洗手護(hù)士術(shù)后未進(jìn)行正確分類，交接時(shí)供應(yīng)室工作人員對(duì)器械不夠了解，未按照器械清點(diǎn)單清點(diǎn)，只清點(diǎn)數(shù)量，導(dǎo)致器械混淆情況較多。

3.8交接時(shí)夾帶醫(yī)療廢物 手術(shù)室護(hù)士將大部分精力和注意力都放在了手術(shù)配合方面，在高度集中的手術(shù)后，體力消耗較大，精神容易松懈，往往忽略了術(shù)后器械處理問題。因此，就容易將一次性用品，尖銳針頭，廢棄物，人體組織等夾雜在器械內(nèi)送至供應(yīng)室，這樣不但影響了交接進(jìn)度，也增加了供應(yīng)室工作人員職業(yè)的危險(xiǎn)性[3]。

3.9加急器械 加急器械是手術(shù)室需要盡快使用的器械，為不延誤手術(shù)，保證手術(shù)順利進(jìn)行，供應(yīng)室護(hù)士在交接加急器械時(shí)為保證手術(shù)器械及時(shí)供應(yīng)明顯縮短了交接時(shí)間，導(dǎo)致質(zhì)量檢查上容易出現(xiàn)紕漏。

3.10環(huán)境影響 污染區(qū)相對(duì)封閉，各類儀器設(shè)備，如清洗消毒器、超聲清洗機(jī)、水處理系統(tǒng)、氣槍等會(huì)產(chǎn)生大量噪音，同時(shí)工作人員在交接時(shí)也會(huì)被人為干擾。

3.11檢查工具不到位供應(yīng)室與手術(shù)室交接通常是肉眼進(jìn)行，然而對(duì)于眼科、耳鼻喉、心外等精細(xì)手術(shù)器械需要仔細(xì)檢查齒紋、關(guān)節(jié)、刀刃有無毛刺裂縫等，檢查工具的不完善容易導(dǎo)致交接不合格。

3.12管理制度不完善 質(zhì)量評(píng)價(jià)沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，交接合格與否無法正確的評(píng)價(jià)。交接人員的不單一導(dǎo)致交接問題難以責(zé)任到人，此外，獎(jiǎng)懲制度不完善也間接的影響著交接質(zhì)量。

4結(jié)論

污染器械交接是消毒供應(yīng)中心工作的第一步，交接器械不規(guī)范，交接器械不合格，導(dǎo)致科室之間矛盾和糾紛，并嚴(yán)重影響科室后續(xù)工作的進(jìn)行，對(duì)手術(shù)器械交接問題的原因分析可以為以后解決交接問題提供依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭雪梅，鄧英娣.消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室手術(shù)器械交接方法的改進(jìn)與成效[J].護(hù)理學(xué)報(bào)，2013，20（8）：16-18.

供應(yīng)室護(hù)士總結(jié)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】快通道接臺(tái)手術(shù)；腹腔鏡器械

【中圖分類號(hào)】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1004-7484（2012）14-0473-01

八十年代以來，婦科腹腔鏡手術(shù)已經(jīng)被各國較廣泛地應(yīng)用，它為盆腔器官的檢查與診治打開了一個(gè)多彩的窗口[1]。隨著醫(yī)學(xué)模式不斷的改革，腹腔鏡技術(shù)近年開展，涉及臨床許多手術(shù)領(lǐng)域，它具有術(shù)中創(chuàng)傷小，腹腔內(nèi)臟干擾輕，術(shù)后疼痛減輕和腹腔粘連機(jī)會(huì)顯著減少，恢復(fù)快等優(yōu)點(diǎn)，明顯優(yōu)于開腹的手術(shù)，以致接臺(tái)手術(shù)日益增多。由于手術(shù)器械精細(xì)貴重，如果處理不當(dāng)，極易導(dǎo)致感染傳播， 增加患者痛苦，延長(zhǎng)手術(shù)時(shí)間。為此，在快通道優(yōu)化接臺(tái)手術(shù)中，如何熟練使用、保養(yǎng)維護(hù)和有效的管理腹腔鏡器械過程，延長(zhǎng)器械使用時(shí)間，對(duì)我們來說是一項(xiàng)新的課題。通過四年的實(shí)踐，我院手術(shù)室通過優(yōu)化管理接臺(tái)手術(shù)中摸索和總結(jié)了一套對(duì)腹腔鏡手術(shù)器械管理應(yīng)用的方法和切實(shí)可行的措施。為手術(shù)患者創(chuàng)造了優(yōu)良的舒適環(huán)境，也提高了每個(gè)手術(shù)間的使用率?，F(xiàn)在介紹如下：

1 腹腔鏡器械的準(zhǔn)備過程

在優(yōu)化管理接臺(tái)手術(shù)前由器械護(hù)士取出腹腔鏡器械放在手術(shù)間固定的位置內(nèi)，以備次日使用。在優(yōu)化管理接臺(tái)手術(shù)中，器械護(hù)士和巡回護(hù)士共同進(jìn)行腹腔鏡器械的清點(diǎn)工作，在每個(gè)環(huán)節(jié)中嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程，在優(yōu)化管理接臺(tái)手術(shù)后，由器械護(hù)士交專職管理腹腔鏡鏡器械的供應(yīng)室護(hù)士進(jìn)行預(yù)清洗然后送消毒供應(yīng)中心。

2 腹腔鏡器械的清洗過程

雖然現(xiàn)在手供一體，器械均交給供應(yīng)室處理，但是我們還是要求手術(shù)室護(hù)士知道器械的清洗過程，學(xué)習(xí)清洗流程和方法，針對(duì)不同的器械如何拆卸器械通道，如何打開器械關(guān)節(jié)，清洗時(shí)如何采用不同的高壓槍對(duì)器械管腔沖洗，清洗后如何安裝好等等，我們對(duì)每一位參加腹腔鏡手術(shù)的護(hù)士都一一的培訓(xùn)，這樣就有利于手術(shù)室護(hù)士對(duì)器械的工作原理認(rèn)識(shí)，不至于在手術(shù)過程中出現(xiàn)故障而手忙腳亂。

3 合理安排手術(shù)

針對(duì)接臺(tái)手術(shù)多，手術(shù)器械不夠使用，我們和醫(yī)生溝通，腹腔鏡手術(shù)與開腹手術(shù)間隔進(jìn)行，使得在腹腔鏡接臺(tái)過程中不至于等待器械的清洗消毒而浪費(fèi)時(shí)間和手術(shù)間放空。

4 腹腔鏡器械的保養(yǎng)

在優(yōu)化管理快通道接臺(tái)手術(shù)應(yīng)用腹腔鏡器械的各類手術(shù)中，護(hù)理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度，。設(shè)專人管理，專柜存放，按時(shí)檢查，定期維修。每次手術(shù)前后都要檢查各種器械各部件的性能是否完好無缺。技術(shù)發(fā)現(xiàn)問題，立即維修，并建立健全檢查登記制度，詳細(xì)記錄使用器械的情況，使得腹腔鏡器械通過保養(yǎng)后處于備用狀態(tài)。

5 腹腔鏡器械的滅菌過程

優(yōu)化管理快通道接臺(tái)手術(shù)中消毒供應(yīng)室對(duì)腹腔鏡器械消毒滅菌方式，我院采用高壓蒸汽滅菌[2]和等離子滅菌，滅菌效果監(jiān)測(cè)實(shí)行每鍋采用化學(xué)監(jiān)測(cè)，每月細(xì)菌建材滅菌效果，定期監(jiān)測(cè)，定期反饋并登記在冊(cè)妥善保存，專人負(fù)責(zé)嚴(yán)格存放，對(duì)每次滅菌好的各種腹腔鏡器械，定時(shí)定點(diǎn)送入手術(shù)室。

6 小結(jié)

手術(shù)室應(yīng)用受過培訓(xùn)并有高度責(zé)任心的高年資護(hù)師專門管理，而且要求不僅知道器械的性能還要了解它們?cè)谑中g(shù)中的應(yīng)用。對(duì)各種器械要能拆會(huì)裝，能消毒會(huì)保養(yǎng)，并能排除常見的故障，使之保持良好的性能。

綜上所述，四年來，我院在快通道優(yōu)化接臺(tái)手術(shù)應(yīng)用腹腔鏡器械的管理過程的實(shí)踐中，每個(gè)護(hù)士通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，崗位中熟練的掌握了腹腔鏡器械的性能等專業(yè)知識(shí)，在工作中都能按照我院對(duì)腹腔鏡的正確使用和規(guī)范化科學(xué)化的一套管理方法，一絲不茍的落實(shí)執(zhí)行。有效的保障了腹腔鏡一直起處于良好備用狀態(tài)，大大的提高了手術(shù)質(zhì)量，減少了糾紛，杜絕了差錯(cuò)，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，加快接臺(tái)手術(shù)的時(shí)間，并能間接的減少病人的住院日，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，也增加了醫(yī)院的滿意度。

參考文獻(xiàn)