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一、以制度為依托,在管理上做文章
俗話說:“無規(guī)矩不成方圓”。作為一個綜合辦事機(jī)構(gòu),特別是政府辦公部門,沒有一整套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、規(guī)范的管理制度,很難談得上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此,縣政府辦以完善制度為著眼點(diǎn),在紀(jì)律、政務(wù)和事務(wù)管理方面制定了13項(xiàng)工作制度和20項(xiàng)崗位責(zé)任制。在充分考慮辦公室工作特點(diǎn)和人員結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步嚴(yán)明了紀(jì)律,規(guī)范了運(yùn)作。紀(jì)律方面,完善了《崗位責(zé)任制》、《考勤制度》和《保密制度》,明確了辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子成員的職責(zé)和政務(wù)、后勤、保衛(wèi)以及司職人員的責(zé)任,增強(qiáng)了全體工作人員的全局意識、責(zé)任意識和時間觀念,為辦公室工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。政務(wù)方面,制定了《公文閱辦及文件打印制度》、《信息工作制度》、《督查工作制度》、《翻譯工作制度》,這些制度不僅有約束,而且有激勵,在調(diào)動政務(wù)工作人員積極性方面發(fā)揮了很大作用。例如,為了提高信息報送質(zhì)量,出臺了信息獎懲辦法,給每個秘書人員按季度定了信息采用任務(wù)(市級以上),未完成任務(wù)的受罰,超額完成任務(wù)的給予獎勵。事務(wù)管理方面,制定了財務(wù)、車輛、工勤人員管理制度,規(guī)范了財會紀(jì)律,節(jié)約了開支,保證了行車安全,機(jī)關(guān)社會治安綜合治理工作一直在縣直部門排名前列。這些制度的執(zhí)行,確保了辦公室各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,從而調(diào)動了全體工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,做到了各負(fù)其責(zé),各司其職,互相配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,使整個工作得以有條不紊、高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行。
二、以推進(jìn)政府中心工作為根本,在提高服務(wù)水平上下功夫
辦公室工作起著綜合、樞紐、協(xié)調(diào)的作用,既辦文辦事,又充當(dāng)參謀助手。說到底是搞好服務(wù),為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為部門服務(wù),為基層服務(wù),為群眾服務(wù)。這種比較廣泛的服務(wù)性工作,往往表現(xiàn)在各種具體工作和每時每事的具體活動中。服務(wù)工作的得體得法,參謀工作的準(zhǔn)確無誤,各項(xiàng)工作的滿意效果,不僅領(lǐng)導(dǎo)的評價是一桿秤,而且上級、下級、左右和群眾的反映也是一個重要標(biāo)準(zhǔn)。因此,我們要求全體干部職工必須樹立服務(wù)觀念、群眾觀念、全局觀念,必須周到服務(wù),得力辦事,工作講求效率,事事做出表率。只有這樣,才能及時提供比較準(zhǔn)確的情況,協(xié)調(diào)各方面落實(shí)好決策、指示和黨的各項(xiàng)方針政策,組織好信息反饋,保障后勤服務(wù)和政令暢通。
(一)做好辦文工作,確保政令暢通。為了確保文件的有效運(yùn)轉(zhuǎn),縣政府辦在強(qiáng)化硬件建設(shè)的同時,還采取了一些行之有效的措施。一是加快辦文速度。對所要辦理的文件,一般要做到當(dāng)日文件當(dāng)日清,電信公文及其它緊急公文隨到隨辦。二是提高辦文質(zhì)量。無論收文處理還是發(fā)文處理,都按《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》嚴(yán)格規(guī)范,堅(jiān)決克服有法不依、有章不循的現(xiàn)象,把辦文質(zhì)量的好壞,作為對有關(guān)工作人員年終考核的一條重要依據(jù)。三是嚴(yán)格按制度辦文??砂l(fā)可不發(fā)的文件堅(jiān)決不發(fā),部門上行文件不需要領(lǐng)導(dǎo)看的堅(jiān)決卡掉,該由部門發(fā)的文件由部門自行發(fā)文,不包攬,不升格。
(二)做好辦會工作,提高會議質(zhì)量。辦會工作一直堅(jiān)持按程序進(jìn)行。一是會前工作。包括材料準(zhǔn)備、會議審定、會議通知、會前檢查四項(xiàng)。嚴(yán)格會議制度,及時做好會議議題的收集、篩選工作,嚴(yán)把列會、會議規(guī)格關(guān)。不開無準(zhǔn)備的會,不開準(zhǔn)備不足的會,以切實(shí)提高會議議事質(zhì)量。二是會間工作。包括會議簽到、材料分發(fā)、會議記錄、內(nèi)外聯(lián)系等四項(xiàng),并且嚴(yán)格會議紀(jì)律,定期通報會風(fēng)會紀(jì)情況。三是會后工作。及時做好會議精神的傳達(dá)貫徹、催辦督查、信息反饋。
(三)強(qiáng)化督查工作,狠抓貫徹落實(shí)。多年來,我們一直把督促檢查作辦辦公室的一項(xiàng)十分重要的工作,常抓不懈。督查的內(nèi)容主要有各級文件、會議精神、領(lǐng)導(dǎo)指示、重大緊急事件等的落實(shí)辦理情況。對督查的每項(xiàng)內(nèi)容,都確定專人具體落實(shí),爭取做到事事有著落,件件有回音。
(四)深入調(diào)查研究,發(fā)揮“外腦”作用。開展深入細(xì)致的調(diào)查研究,是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的基礎(chǔ)和前提??h政府辦始終要求歸口秘書和分管主任要掌握比領(lǐng)導(dǎo)更為詳實(shí)的基礎(chǔ)情況。要實(shí)現(xiàn)這一要求,必須通過深入調(diào)研,只有這樣,才能及時為領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)情況,“外腦”作用才能充分發(fā)揮出來。在調(diào)研方式上,除隨同領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研外,還專門安排工作人員深入基層專項(xiàng)調(diào)研。如果時間緊,信息量大,便通過電話、問卷等形式進(jìn)行調(diào)研。每項(xiàng)調(diào)研結(jié)束后,都要求寫出調(diào)研報告,篩選出好的調(diào)研報告,刊登在《某縣政訊》(專版)供領(lǐng)導(dǎo)參閱。通過采取有效的調(diào)研形式,目前,我們基本能夠隨時為領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的情況,很大程度上提高了工作效率。
我們初2014級(4)班一學(xué)期來,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的幫助支持指導(dǎo)下,通過班主任、班委、及全班同學(xué)的共同努力,班級各項(xiàng)工作有序開展、不斷進(jìn)步,在各方面都取得了很好的成績,特申報先進(jìn)班集體?,F(xiàn)就班級工作總結(jié)如下:
一、 班級概括
本班共有58人,其中男生27人,女生30人,班主任2人;是一個團(tuán)結(jié),和諧的大家庭。即使我們生長在不同的家庭,擁有不同的經(jīng)歷,有著不同的理想….也就是因?yàn)橛羞@些不同,才構(gòu)成了我們這個和諧的大家庭——初2014級(4)班。和諧是我們促進(jìn)我們這個大家庭團(tuán)結(jié)的核心,活潑是我們享受生活的表現(xiàn),堅(jiān)持不懈是我們努力學(xué)習(xí)的秘訣。在“和諧·活潑·堅(jiān)持不懈”的班風(fēng)之下,我們不斷進(jìn)步,不斷開拓。我們這個和諧的大家庭正在不斷的成長….
二、 班集體建設(shè)
(1) 健康的班級班風(fēng)
正所謂:“人最寶貴的是生命,生命最寶貴的是在集體中實(shí)現(xiàn)自我”,本班視“集體發(fā)展,實(shí)現(xiàn)自我飛躍”為樹立良好班風(fēng)的核心。我們都在為構(gòu)建和諧校園而努力,要構(gòu)建高質(zhì)量學(xué)校德育的基礎(chǔ)就是構(gòu)建高效班集體。這種班集體應(yīng)該是什么樣的呢?顧名思義:目標(biāo)明確,努力進(jìn)取,干部得力,團(tuán)結(jié)協(xié)作,活動豐富,健康向上,輿論正確,班風(fēng)良好,制度健全,行為有序的集體就是高質(zhì)量的集體。初2014級(4)班的“德育量化評比制”是在蔣宇瑛主任的量化表的基礎(chǔ)上發(fā)展而成的具有初2014級(4)班特色的班級管理制度,該制度以70分為起始分,以加分,扣分的形式規(guī)范同學(xué)們的學(xué)習(xí)習(xí)慣和態(tài)度,從而增強(qiáng)同學(xué)們的道德修養(yǎng)。該制度的加分條款多而減分條款少,是為了不給同學(xué)們的太多的條條框框,讓同學(xué)們獲得盡可能的表揚(yáng)和肯定,讓同學(xué)們跟自由的暢游于知識的海洋。老師還每組安排了一個記分員,來做加分,減分和情況記錄。并且每個星期都將進(jìn)行一次小結(jié),每個月進(jìn)行評比,會對積分高的同學(xué)進(jìn)行獎勵。這樣便調(diào)動了同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性,每個同學(xué)都可以利用“分值”來評判自己,同學(xué)之間可以互相競爭,互相激勵,形成了積極良好的班風(fēng)。和諧的集體是學(xué)生成長的沃土;我們石室中學(xué)初2014級(4)班正是用和諧進(jìn)行著心靈的交流,用和諧形成強(qiáng)大的凝聚力,用和諧發(fā)現(xiàn)智慧,用和諧鑄就集體的輝煌!
(2) 濃厚的學(xué)習(xí)氛圍
學(xué)風(fēng)濃厚也是我們班的一大特色。在學(xué)習(xí)中,同學(xué)們互相勉勵、互相趕超,形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,對同學(xué)們的學(xué)習(xí)有很大的幫助。有的同學(xué)平時上課不敢發(fā)言,下課也不找老師問問題,從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)跟不上,于是我們就采用一對多結(jié)對子的策略,一名老師針對幾名在這一學(xué)科不行的同學(xué),上課時多關(guān)注這些同學(xué),如果老師忙不過來,班干部也可幫老師進(jìn)行輔導(dǎo),經(jīng)過這一段時間的學(xué)習(xí)后,大家發(fā)現(xiàn)初中是一個打基礎(chǔ)的時期,大家繃緊了神經(jīng)努力學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)氣氛濃厚,我們做到了有無老師一個樣,以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每一位成員,使我們的成績越來越好,班級凝聚力越來越強(qiáng),同學(xué)從內(nèi)心的自豪——我是石室中學(xué)學(xué)生就是不一樣!
(3) 豐富的文娛活動
在這緊張又忙碌的學(xué)習(xí)生活中,自然也穿插著許許多多多姿多彩的片段。我們揮舞著畫筆,描繪出那寧靜祥和的畫面:在寢室文化節(jié)會上,許多同學(xué)展示了才藝,如:曾宇龍,顏澤華,雷若,陳淋鈴等同學(xué)演唱了歌曲,吳桐和張佶鋮表演了相聲等等…在感恩父母——被愛是一種幸福主題班會中,同學(xué)們發(fā)表了自己的見解,受到校領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。我們班的學(xué)生還積極響應(yīng)學(xué)校團(tuán)委、學(xué)生會的活動。在學(xué)校的秋季運(yùn)動會中我們是最親密無間的伙伴,我們手拉手,心連心,我們共追求,我們共歡樂,我們共同暢游在藝術(shù)與娛樂的殿堂,同緊張而又忙碌的學(xué)習(xí)生活比賽,搶時間,擠時間,一起去尋找那屬于自己的一抹色彩!
(4) 優(yōu)秀的班干部團(tuán)隊(duì)
班級干部的作用不僅僅是老師的幫手,更重要的作用在與他們是班級的核心是其他同學(xué)的榜樣,他關(guān)系到良好班風(fēng)的形成,所以選擇班干部的權(quán)利必須交給學(xué)生自己,我們班級在選任班級干部方面的方法是自薦出任,公平選擇。讓那些有信心、有能力、有威信的同學(xué)有了用武之地,并接受同學(xué)們的考驗(yàn);同時班級干部并不是“終身制”而是競爭上崗制,只要是你覺得隨做的不好,你就可以彈劾他,這樣增強(qiáng)了每個學(xué)生的主人翁思想,增強(qiáng)了學(xué)生的自我管理意思,從而,優(yōu)勝劣汰增加壓力。實(shí)踐證明,這些做法有利于調(diào)動干部的積極性,更有利于干部的培養(yǎng)成長。班級干部之間工作各有分工但宗旨只有一個:全心全意為班級服務(wù)為同學(xué)服務(wù)!
三、 回顧過去
在這樣一學(xué)期來,我們?nèi)〉昧肆钊瞬毮康某煽?。?dāng)然,這些成績的取得離不開學(xué)校德育處、團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的支持和我們優(yōu)秀的班干部,還有那些為初2014級(4)班這個大集體做出貢獻(xiàn)的同學(xué)。但是,初2014級(4)畢竟還沒有積累過多的經(jīng)驗(yàn),還在這一些不夠完善的地方。我堅(jiān)信,我們一定會改進(jìn)我們的不足之處,在困境中積累經(jīng)驗(yàn),在成功時冷靜低調(diào)加淡定,我們一定會成功!
四、 榮譽(yù)與成績
1. 本學(xué)期初2014級(4)班,班風(fēng)正,課堂秩序良好,同學(xué)們學(xué)習(xí)積極性較高,各科成績較為突出。
2. 初2014級(4)班在本學(xué)期每次考試評比成績均獲年級前茅;
3. 板報評比主題突出,學(xué)生參與面大;
4. 成功組織召開感恩父母——被愛是一種幸福主題班會、家長會,取得良好效果,受到家長好評;
5.在學(xué)校舉辦的一年一度的秋季運(yùn)動會中,雖然是二等獎,但我們勝不驕敗不餒,老師說我們在文明禮儀和精神風(fēng)貌上贏了。我們做到了文明比賽。
總之,在本學(xué)期學(xué)習(xí)、生活中,初2014級(4)班各方面取得了一定的成績,但還存在著不足,在今后的學(xué)習(xí)中我們會更加努力、進(jìn)取。
因?yàn)榧w中有了和諧的氛圍,所以集體才有了成長的動力。初2014級(4)班的每個同學(xué)都為自己是這個集體中的一員而驕傲,并愿意為集體貢獻(xiàn)出自己的全部,這種自信匯聚成一股無形的力量,爆發(fā)出巨大的威力,如果我們成為了優(yōu)秀班集體,我們一定會更加努力,在全校做出榜樣,請各位領(lǐng)導(dǎo)、老師投出莊嚴(yán)的一票,并對初2014級(4)班表示支持!
申請人:
班主任:榮 彬 郝紅梅
XX,是原XX縣第一油棉廠的一名下崗職工。經(jīng)過十幾年的艱苦創(chuàng)業(yè),先后建起幾家商店,成了一名個體老板。在家庭的熏陶和感染下,在她幼小的心靈就埋下一個善良的種子。XX說。在下崗后的幾年里,她深深地體會到了雪中送炭的溫暖,并促使我更堅(jiān)定信心,盡己所能去幫助那些需要幫助的人.1999年七月六日全縣第一次動員無償獻(xiàn)血,她帶著僅有的兩名員工走向獻(xiàn)血點(diǎn),獻(xiàn)完血連贈品也不要,她說:滴水能形成江河,希望我們的每一滴血融匯成一個博大的愛心,來拯救更多的生命....
20XX年的冬天,店里進(jìn)來一位聾啞老人,要買一床被子。從編織袋里倒出一堆沾滿泥土和灰塵的毛票,一看就是從街上乞討的錢。XX頓生憐憫,她和員工把錢一張一張地數(shù)好,塞回聾啞老人手里,轉(zhuǎn)身抱過一床價值60多元的被子包好后遞給聾啞老人。聾啞老人豎起大拇指,兩手相合不停地作揖感謝。 XX汶川地震牽動著無數(shù)同胞的心,一方有難、八方支援.她迅速行動起來慷慨解囊,第一次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款1000元,又在XX縣倡導(dǎo)的“我為災(zāi)區(qū)捐套房我為災(zāi)民安個家”的活動中捐款10000元。在XX縣舉辦的一次大型抗震救災(zāi)義演義賣活動中,XX做為一名義工到現(xiàn)場進(jìn)行募捐。19-21在全國哀悼日,她和義工在無棣最繁華的新世紀(jì)、人民廣場、步行街為災(zāi)區(qū)同胞募捐三天,在步行街她懷抱捐款箱和志愿者挨家商鋪進(jìn)行募捐,每收到一份捐款,她都要真誠地說一聲“謝謝”?!皯?yīng)該的”他們的回答讓她為之感動,一句平凡的話讓她感觸到不平凡的意義。雖然付出了太多的汗水,她卻收獲了更多的欣慰。XX市中心血站來XX縣為災(zāi)區(qū)采血,她也趕到人民廣場,看著鮮紅的血液流到采血袋中,她感覺離災(zāi)區(qū)同胞更近了,血濃于水,無棣和災(zāi)區(qū)同胞彼此的心已經(jīng)緊緊地連在一起…… 20XX年6月在縣慈善總會的支持和幫助下,XX倡導(dǎo)成立了XX縣慈善義工組.成為全XX市第一支慈善義工隊(duì)伍。從此,在無棣的大街小巷,活躍著一支戴紅標(biāo)志帽,穿紅馬甲的慈善義工隊(duì)伍。她帶領(lǐng)慈善義工隊(duì)伍穿行在無棣的城鄉(xiāng),櫛風(fēng)沐雨,播撒著愛的火種。
慈善義工的成立為更多的愛心人士搭建了一個服務(wù)社會的平臺,使他們有組織地奉獻(xiàn)自己的愛心。在這個用愛搭建的舞臺上,用他們的雙手、用他們的技能、用他們的汗水,服務(wù)他人,充實(shí)自己.在活動中義工隊(duì)伍不斷壯大,他們來自社會的各個階層,更好的反饋信息,把愛輻射到每個角落,他們活動的內(nèi)容敬老、助殘、助學(xué)、環(huán)保法律、醫(yī)療援助等等,通過組織義工活動倡導(dǎo)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的社會主義新風(fēng)尚。關(guān)注社會弱勢群體、提高市民的文明素質(zhì)、為改善凈化社會風(fēng)氣樹立了良好的榜樣。
她帶領(lǐng)義工足跡踏遍全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每一處敬老院。他們紅色的馬甲就像一束無私的愛的光芒,溫暖著老人的心。他們自費(fèi)給老人們帶去洗衣粉、牙膏、牙刷、洗頭膏、毛巾等生活用品。到了敬老院就像回到自己的家里,為老人們洗頭理發(fā)、查體、打掃衛(wèi)生、剪指甲、陪他們聊天拉呱,看到老人們那一張張燦爛的笑臉?biāo)麄兏械侥蟮男牢俊?9年元旦,寒風(fēng)凜冽,她帶領(lǐng)這義工隊(duì)伍冒著嚴(yán)寒,帶著溫暖的濃濃的愛意,走進(jìn)XX縣水灣鎮(zhèn)敬老院與老人們一起過新年。我們帶去了水果、面粉、大米。還親自為老人們穿上我們自費(fèi)給他們買的羊絨馬甲,有兩位老人過生日,他們還特意訂做了生日蛋糕,和老人一起吹蠟燭唱生日歌,老人吃著香甜的蛋糕,流下激動的淚水。老人們高興得把他們的拿手好戲也拿了出來,有的唱京劇,有的拉二胡,其樂融融,倉桑的臉上露出幸福的笑容,像一朵朵絢麗的晚霞。
她看到升入中學(xué)的小學(xué)生他們的小學(xué)課外書籍被閑置或作為廢品賣掉感到非??上?在向雷鋒同志學(xué)習(xí)紀(jì)念日期間,她號召開展了“心連心手牽手情系貧困學(xué)生”的活動。向中學(xué)生募捐他們的小學(xué)課外書籍,把募捐到的5000多冊課外書,捐送到聾啞學(xué)校和鄉(xiāng)村小學(xué),讓更多的貧困孩子免費(fèi)看到更多的課外書籍她正把這次捐書活動在全縣推廣,讓更多的中學(xué)生參與到為貧困小學(xué)生捐贈課外書籍的活動中來。讓愛心在彼此間傳遞。她帶領(lǐng)慈善義工和其他縣市的志愿者聯(lián)合活動傳遞愛心.在每一個傳統(tǒng)公益日,走向街頭宣傳雷鋒精神,宣傳消費(fèi)者權(quán)益,宣傳環(huán)保意識.....
這是一支頂?shù)米毫?,?dān)得起責(zé)任的巾幗團(tuán)隊(duì)——xx市xx區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳,24名工作人員(其中婦女職工19人,占總?cè)藬?shù)的79%)肩負(fù)著為10817戶納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)的重任。在納稅人流量和辦理業(yè)務(wù)量均居全市前列的情況下,辦稅效率不斷提速,等候時間逐步縮短,納稅人滿意度一直保持在99.9%以上。
這是一支干得成事業(yè),創(chuàng)得出亮點(diǎn)的巾幗團(tuán)隊(duì)——近年來,辦稅服務(wù)廳創(chuàng)新融入“互聯(lián)網(wǎng)+”,全面應(yīng)用手機(jī)APP、微信和E-TAX平臺的移動辦稅方式;創(chuàng)新信息管稅,自主開發(fā)集分析、監(jiān)控、預(yù)警于一體的綜合數(shù)據(jù)分析系統(tǒng);創(chuàng)新激勵方式,定期開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗小組”和“納稅服務(wù)之星”評選活動,激發(fā)了隊(duì)伍活力。
這是一支當(dāng)?shù)闷饦s譽(yù),稱得上標(biāo)桿的巾幗團(tuán)隊(duì)——1998年成立以來,辦稅服務(wù)廳先后榮獲全國“巾幗文明示范崗”、廣東省“青年文明號”、廣東省國稅系統(tǒng)“五星級服務(wù)大廳”、xx市“文明窗口”、xx市義工服務(wù)優(yōu)秀組織獎、xx區(qū)區(qū)直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、xx區(qū)慈善公益獎等榮譽(yù)稱號。
提速篇:辦稅提速增效 服務(wù)提檔升級
完善“硬”環(huán)境。辦稅服務(wù)廳立足高起點(diǎn),勇作先行者,對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行升級改造,設(shè)立“干部關(guān)愛室”和“應(yīng)急處理室”,率先在全市設(shè)立國地稅自助區(qū)稅區(qū)和24小時自助辦稅區(qū),更新服務(wù)設(shè)施設(shè)置,配備集排隊(duì)叫號、視頻監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)評價、電子顯示屏等一體的納稅服務(wù)電子監(jiān)控設(shè)備。改造升級后的辦稅服務(wù)廳受到納稅人和社會各界的好評,2014年被確認(rèn)為廣東省國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位。
提升“軟”實(shí)力。辦稅服務(wù)廳積極開展“便民辦稅春風(fēng)行動”,實(shí)行辦稅流程全面“瘦身”。把納稅人的申請類審批業(yè)務(wù)前移至辦稅服務(wù)廳,目前辦稅服務(wù)廳即時辦結(jié)業(yè)務(wù)達(dá)120項(xiàng)。推行人性化特色服務(wù),實(shí)行“十項(xiàng)”服務(wù)承諾,創(chuàng)新服務(wù)措施,從方便納稅人、服務(wù)納稅人、關(guān)愛納稅人角度出發(fā),在全市范圍內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)同城通辦、推行小規(guī)模納稅人季度申報,方便納稅人就近辦稅和節(jié)約辦稅成本;借助郵政網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣的優(yōu)勢,委托郵政公司代開普通發(fā)票、代征稅款,滿足納稅人多元化的辦稅需求;代征地稅城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加、地方教育費(fèi)附加,減少納稅人國地稅兩頭跑,使每一位婦女同志成為“春風(fēng)行動”的生動詮釋。
打造“新”平臺。辦稅服務(wù)廳一方面搭建便捷高效的網(wǎng)上辦稅平臺,全面推行電話報稅、網(wǎng)上辦稅、移動APP等多元化辦稅方式,納稅人足不出戶便可輕松辦稅。另一方面搭建稅法宣傳和納稅咨詢平臺,成立“納稅人學(xué)校”、推廣“納稅人網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂”、利用語音短信平臺、政務(wù)網(wǎng)站、微信等媒介,為納稅人提供有針對性的納稅輔導(dǎo);自主研發(fā)“納稅人社區(qū)”網(wǎng)絡(luò)信息交換平臺,為納稅人提供個性化的電子信息交換服務(wù)。近年來,辦稅服務(wù)廳還注重向未成年人普及稅法知識,通過舉辦征文比賽、詩歌朗誦、稅收明信片設(shè)計(jì)、稅收知識進(jìn)校園、童眼看稅收系列活動,以最生動、最簡單、最豐富的形式讓未來的納稅人親眼看見、親自參與、親身體驗(yàn),更深刻更直觀地了解稅收,同時也更好地展示辦稅服務(wù)廳的良好形象。
創(chuàng)新篇:管理催生動力 隊(duì)伍迸發(fā)活力
“文明創(chuàng)建”展巾幗風(fēng)采。辦稅服務(wù)廳的婦女們積極開展?fàn)巹?chuàng)“五星級服務(wù)大廳”、“文明窗口”,爭當(dāng)“黨員示范崗”、“納稅服務(wù)之星”、“文明服務(wù)流動紅旗”等系列文明創(chuàng)建活動,定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)效競賽,評選出先進(jìn)小組和服務(wù)標(biāo)兵,充分調(diào)動人員的工作積極性,形成了你追我趕、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍,為巾幗文明崗、青年文明號、五星級辦稅廳等服務(wù)品牌增光添彩。
“層級管理”提升管理質(zhì)效。辦稅服務(wù)廳推行“主任—副主任—組長—組員”的層級管理,組長負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)和記錄組員在著裝、工作紀(jì)律和工作任務(wù)等情況。在工作之余,由組長負(fù)責(zé)組織組員開展崗位練兵活動,把業(yè)務(wù)上遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題亮出來,共同研究解決方法,并在實(shí)踐中加以驗(yàn)證,確保人人熟練掌握業(yè)務(wù)操作。
“導(dǎo)師制”促業(yè)務(wù)水平提升。辦稅服務(wù)廳婦女同志們實(shí)行一幫一、手拉手的學(xué)習(xí)小組活動,實(shí)行老同志帶新同志、業(yè)務(wù)骨干帶新手的導(dǎo)師制模式,促進(jìn)人員之間互相學(xué)習(xí)、共同提高。多年來培養(yǎng)了一批崗位成才的先進(jìn)典范,他們當(dāng)中既有廣東省國稅系統(tǒng)青年崗位能手、xx市國稅系統(tǒng)優(yōu)秀國稅工作者、xx市國稅系統(tǒng)情動國稅身邊的好人,也有xx市行業(yè)文明禮儀之星。
健康活動增強(qiáng)隊(duì)伍活力。辦稅服務(wù)廳努力豐富婦女們的文體生活,搭建展示個人才華的平臺,建立職工書屋,開設(shè)羽毛球、百姓健康舞、瑜伽等培訓(xùn)班,舉辦讀書征文、書畫比賽、聯(lián)歡晚會等豐富多彩的文體活動,使每名婦女同志保持健康、積極向上的精神狀態(tài),使隊(duì)伍煥發(fā)勃勃生機(jī)。
敬業(yè)篇:熱情服務(wù) 奉獻(xiàn)稅收
她們是納稅人滿意的“好公仆”。在辦稅服務(wù)廳,婦女同志們每天都要面對形形的納稅人,但她們始終保持溫暖的笑容,傳遞征納正能量。納稅人咨詢稅務(wù)問題,她們耐心解答;納稅人辦理稅務(wù)事項(xiàng),她們熱情指導(dǎo);納稅人有困難疑惑,她們盡力幫忙,總是想納稅人所想,急納稅人所急,獲得了納稅人的交口稱贊。
一、強(qiáng)化德育管理的總體思路
學(xué)校貫穿“一種思想”,即面向全體學(xué)生,發(fā)展個性。實(shí)行人文關(guān)懷,倡導(dǎo)“愛的教育”,為學(xué)生的未來發(fā)展奠基。增強(qiáng)“兩種意識”,即樹立為學(xué)生服務(wù)的意識,為社會輸送合格人才的意識。促進(jìn)“三個落實(shí)”,一是養(yǎng)成教育、二是班級管理、三是綜合治理。努力實(shí)現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”,即管理由隨意型向規(guī)范型轉(zhuǎn)變,教師由經(jīng)驗(yàn)型向科研型轉(zhuǎn)變,學(xué)生由被動轉(zhuǎn)為主動,由單一的學(xué)校管理轉(zhuǎn)為多元化管理。搞好“五結(jié)合活動”,即德育管理與課堂教育相結(jié)合,學(xué)校、家庭與社會教育相結(jié)合,管理工作與德育創(chuàng)新相結(jié)合,常規(guī)工作與重點(diǎn)工作相結(jié)合,德育管理與未來發(fā)展相結(jié)合。力爭“六個學(xué)會”,即實(shí)施素質(zhì)教育,引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會做人,學(xué)會求知,學(xué)會生活,學(xué)會健體,學(xué)會審美,學(xué)會創(chuàng)新。
二、營造校園育人環(huán)境,使德育管理網(wǎng)絡(luò)化
根據(jù)《中小學(xué)德育大綱》的要求和學(xué)生的實(shí)際情況,學(xué)校明確了讓學(xué)生成才、讓家長放心、讓社會認(rèn)可的辦學(xué)目標(biāo),同時確立了德育工作的具體目標(biāo):保持在校師生犯罪率零記錄,校園常規(guī)管理井然有序,德育競賽榜上有名,創(chuàng)建文明校園,平安、寧靜、潔美校園。以上目標(biāo)的確定,有效促進(jìn)了德育工作的開展,形成了“學(xué)校―年組―班級―個人”為一體的教育目標(biāo)體系。
我校始終把學(xué)生的思想道德建設(shè)擺上重要日程。健全德育領(lǐng)導(dǎo)組織,由校長任組長,組織成立了學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組,即校長負(fù)責(zé)學(xué)校全面工作,分管領(lǐng)導(dǎo)分別包年組、包樓層,完善以“德育副校長―德育處―年級組―班主任”為主體的德育工作體系,加強(qiáng)德育管理,促進(jìn)德育活動的開展。以“業(yè)務(wù)副校長―教務(wù)處―教研組―學(xué)科教師”為主體的課堂德育教育體系,使德育工作融入課堂教學(xué)之中;以“團(tuán)委―學(xué)生會―團(tuán)支部、班委會”為主體的自我教育體系,使學(xué)生成為德育活動的主體,內(nèi)化其行為,以“學(xué)校―家庭―共建單位―社會力量”參與的德育教育體系,使學(xué)校德育工作得到社會的支持和幫助。上述管理體系的逐步完善,有效地促進(jìn)了我校德育工作的順利開展。
我校同時把加強(qiáng)教師政治學(xué)習(xí),提升整體思想素質(zhì)納入學(xué)校工作計(jì)劃。每學(xué)年我校依據(jù)工作計(jì)劃,有目的有針對性地組織全體教職工學(xué)習(xí)時事政治、法律法規(guī)、教育典型案例、優(yōu)秀教育工作者事跡材料、全國教書育人楷模事跡等,激發(fā)教師關(guān)心國家大事的熱情,加強(qiáng)教師理論知識儲備,拓寬教師的視野。
三、優(yōu)化環(huán)境建設(shè)營造德育氛圍
學(xué)校為了營造德育氛圍,主要從人文環(huán)境和校園環(huán)境入手,加強(qiáng)對學(xué)生的熏陶和感染。
我校從領(lǐng)導(dǎo)到教師都十分重視人文環(huán)境建設(shè)。校領(lǐng)導(dǎo)在加強(qiáng)學(xué)校管理中,首先從自我做起,凈化自身人文環(huán)境的同時,帶動全體教師,組織建立健全各項(xiàng)制度,加強(qiáng)教師自身環(huán)境建設(shè),要求教師按照《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《黑河市師德師風(fēng)“十不準(zhǔn)”》、《團(tuán)結(jié)中(?。W(xué)教師行為規(guī)范》、《團(tuán)結(jié)中(?。W(xué)教師十忌》嚴(yán)格要求自己,通過教師自身的人文環(huán)境建設(shè)感化、教育和引導(dǎo)學(xué)生。
幾年來我校在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,積極籌措資金加強(qiáng)學(xué)校環(huán)境建設(shè)。校內(nèi)水泥甬道環(huán)繞合理,周邊綠化自然美觀,健身器材安放安全,合理有序。校門內(nèi)櫥窗排列有序,能夠醒目地看到學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)、宗旨、校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)。教學(xué)樓內(nèi)各樓層分別展示傳統(tǒng)文化、愛國教育、文明養(yǎng)成、安全知識、環(huán)保知識、師德修養(yǎng)以及懸掛各位任課教師的警示語等不同專題的文化建設(shè)內(nèi)容。班級建設(shè)各具特色,形式不一,但統(tǒng)一的是各班的黑板報要求每周更換一次,讀書角每周更換一批新圖書,每個班級都設(shè)有好人好事記錄本等。人文環(huán)境和校園環(huán)境不斷進(jìn)步與發(fā)展,對學(xué)生思想道德教育起到了引領(lǐng)作用。
四、科學(xué)合理地開展德育活動
為了充分調(diào)動班主任的工作積極性,近年來我校在班級管理體制上實(shí)行了改革,合理創(chuàng)新,科學(xué)管理班級。即運(yùn)用檢查、測評和考核等手段來提高班主任工作的積極性和學(xué)生的自理和自律的能力,為強(qiáng)化班級管理創(chuàng)建良好的學(xué)風(fēng)和班風(fēng)起到了重要作用。
我校多年來嚴(yán)格落實(shí)德育常規(guī)工作,始終堅(jiān)持每周一次德育領(lǐng)導(dǎo)小組會議,每月一次班主任例會,每周一次各班級常規(guī)檢查,每月一總結(jié),這些常規(guī)工作有效促進(jìn)了我校德育工作的開展。
在師德師風(fēng)建設(shè)中,結(jié)合教育系統(tǒng)師德建設(shè)活動的要求和學(xué)校的工作實(shí)際,學(xué)校簽訂責(zé)任書,在教師中圍繞師德師風(fēng)建設(shè)開展自查活動、讀書活動,撰寫高質(zhì)量的師德反思材料,每學(xué)期進(jìn)行師德經(jīng)驗(yàn)交流,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),推出典范,提高教師的道德素養(yǎng),對推進(jìn)我校師生道德素質(zhì)發(fā)展起到了模范、榜樣作用。
每學(xué)期開學(xué)初,我校以市教育局規(guī)定的3月和9月份為日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育活動月為契機(jī),對新生進(jìn)行入學(xué)教育,對老生進(jìn)行鞏固教育。德育處全體成員深入班級指導(dǎo)及檢查,加強(qiáng)新生對《團(tuán)結(jié)中學(xué)新生學(xué)習(xí)材料》的學(xué)習(xí)和老生的鞏固。月末進(jìn)行各年級日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育知識競賽或演講比賽,同時月總結(jié)評選出文明標(biāo)兵及先進(jìn)個人,此項(xiàng)工作大大提高了學(xué)生的整體思想素質(zhì)。