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員工福利管理制度范文第1篇

    一、 制服發(fā)放的范圍

    每位正式員工,酒店將按員工具體工作崗位提供制服(含鞋襪、工作帽、頭 花、領(lǐng)帶、圍裙等)。且要必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩帶工號(hào)牌。

    二、制服發(fā)放時(shí)間

    1、員工入職之日起予發(fā)放; 2、員工發(fā)生調(diào)動(dòng)之日起予以發(fā)放。 三、制服的發(fā)放

    新員工由人力資源部開(kāi)具《員工制服發(fā)放單》(附)上注明其部門,具體崗 位及發(fā)放的數(shù)量等去工服房領(lǐng)到,財(cái)務(wù)部按工作服的價(jià)格分兩次工工資內(nèi)扣除工作服押金(各崗位押金標(biāo)準(zhǔn)附明細(xì)表),員工離店時(shí),須辦理歸還手續(xù),交回工作服退還全部押金。

    四、服裝的采購(gòu)和制作

    員工服裝歸口財(cái)務(wù)部統(tǒng)一采購(gòu)和制作。每人配備夏裝、冬裝各兩套,換裝時(shí) 間每年夏裝為6月1日至9月30日,冬裝為10月1日至下年5月31日。

    五、服裝的清洗及換洗原則

    為確保服裝的干凈、整潔,員工服裝定期清洗,一般情況下一套由員工穿著,另一套由工服房保管,以備調(diào)換。換洗須遵循“以一換一,以臟換凈”的原則。

    六、制服及鞋襪的保管及發(fā)放賠償原則:

    1、員工須妥善保管制作,愛(ài)惜制服,保持制服的清潔。如有破損、脫線、紐扣脫落等現(xiàn)象應(yīng)立即交工服房修補(bǔ)。

    2、下班后,員工須將制服存放于更衣柜內(nèi),不可擅自把制服穿離酒店,特殊情況除外。

    3、員工離職時(shí),須將領(lǐng)用的制服歸還工服房并辦理手續(xù)。

    4、制服遺失或經(jīng)判定是蓄意破壞除依據(jù)規(guī)定懲處并依下列規(guī)定賠償:

    1)制服領(lǐng)用90天內(nèi),全額(含料費(fèi))賠償; 2)制服領(lǐng)用91天至180天以內(nèi)者,賠償二分之一; 3)制服領(lǐng)用181天至365天以內(nèi)者,賠償三分之一。 5、前臺(tái)對(duì)客服務(wù)員工工作鞋,工作襪發(fā)放原則如下:

    序號(hào) 發(fā)放內(nèi)容 發(fā)放周期 發(fā)放數(shù)量 備 注

    1 皮鞋 一年 1雙 特殊情況由部門以簽呈提報(bào) 2 女布鞋 一年 1雙 特殊情況由部門以簽呈提報(bào) 3 男布鞋 一年 1雙 特殊情況由部門以簽呈提報(bào) 4 長(zhǎng)筒襪 夏季 3雙 特殊情況由部門以簽呈提報(bào) 5

    厚長(zhǎng)筒襪

    冬季

    2雙

    特殊情況由部門以簽呈提報(bào)

    6、若員離職,所領(lǐng)工作鞋未達(dá)到所規(guī)定更換期限,須予相應(yīng)賠償,以十二個(gè)月為折舊年限予以計(jì)算。(工作鞋價(jià)格/12個(gè)月×折舊年限內(nèi)未滿工作月份)

    以下皮鞋原價(jià)240元/雙為例:

    工作時(shí)間 11個(gè)月 10個(gè)月 9個(gè)月 8個(gè)月 7個(gè)月 6個(gè)月 5個(gè)月 4個(gè)月 3個(gè)月 2個(gè)月 1個(gè)月 1個(gè)月內(nèi)

    賠償金額 20元

    40元

    60元

    80元

員工福利管理制度范文第2篇

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館員 職業(yè)道德 讀者服務(wù) 獨(dú)立學(xué)院

[中圖分類號(hào)]G251.6[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1009-5349(2010)06-0036-02

美國(guó)圖書(shū)館學(xué)家謝拉說(shuō)過(guò):“服務(wù),是圖書(shū)館的基本宗旨”,為讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作永恒的主題,樹(shù)立“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念是圖書(shū)館人終身不懈地追求。

一、做好讀者服務(wù)工作的重要性

讀者服務(wù)工作,是指圖書(shū)館圍繞讀者在使用館藏文獻(xiàn)信息過(guò)程中的各種要求而進(jìn)行的各項(xiàng)直接為讀者服務(wù)的活動(dòng),其實(shí)質(zhì)就是傳播知識(shí)、交流情報(bào)、進(jìn)行教育。讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,其優(yōu)劣決定圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的成敗。

二、做好讀者服務(wù)工作的具體要求

(一)做好讀者服務(wù)工作必須增強(qiáng)圖書(shū)館員職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館員職業(yè)道德的內(nèi)容主要是掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),清楚了解圖書(shū)館的館藏信息,能夠做到為書(shū)找人,為人找書(shū)。必須讓館員認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,真正體現(xiàn)全心全意為讀者服務(wù)的宗旨。所以,圖書(shū)館員的職業(yè)道德應(yīng)以讀者為中心,以需要為向?qū)?一切本著為讀者著想,急讀者之所需、想讀者之所想,時(shí)刻把廣大讀者的利益放在首位,并且要不斷學(xué)習(xí),更新知識(shí)結(jié)構(gòu),提高自身綜合素質(zhì),與時(shí)俱進(jìn)。

1.從讀者服務(wù)角度看圖書(shū)館。圖書(shū)館是以讀者需求為存在前提的,可以說(shuō)這也是圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)潛在契機(jī),圖書(shū)館發(fā)展必須抓住這個(gè)機(jī)會(huì),樹(shù)立自身形象,建立規(guī)范化的服務(wù)、開(kāi)展開(kāi)放化的服務(wù)、推進(jìn)立體化的服務(wù),打造自己的服務(wù)品牌。

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,只有一線崗位才是圖書(shū)館的服務(wù)工作。事實(shí)上,從館長(zhǎng)到員工都是讀者服務(wù)的提供者。中山大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)程煥文先生說(shuō):“只有讀者才是圖書(shū)館真正的主人,館員是讀者永遠(yuǎn)的仆人?！泵鎸?duì)讀者的需求時(shí),都有責(zé)任認(rèn)真服務(wù),沒(méi)有權(quán)利說(shuō)“不知道”。從工序上說(shuō),每一個(gè)環(huán)節(jié)面對(duì)的都是讀者,采編人員通過(guò)書(shū)刊面對(duì)讀者;行政人員通過(guò)內(nèi)外環(huán)境面對(duì)讀者,網(wǎng)絡(luò)人員通過(guò)網(wǎng)站和主頁(yè)面對(duì)讀者,咨詢?nèi)藛T和流通閱覽人員則直接面對(duì)讀者。

2.樹(shù)立盡善盡美的服務(wù)觀。學(xué)無(wú)止境,服務(wù)也無(wú)止境,盡善盡美的服務(wù)客觀上是不存在的,但是我們應(yīng)該本著“沒(méi)有最好只有更好”的理念開(kāi)展工作。印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊提出的“圖書(shū)館五定律”中“書(shū)是為了用的,每個(gè)讀者有其書(shū),每本書(shū)有其讀者,節(jié)省讀者的時(shí)間,圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。”揭示的就是一種“以讀者為中心”和“書(shū)為人人”的圖書(shū)館文化和理念,即在圖書(shū)館工作中,把讀者當(dāng)作圖書(shū)館真正的主人,堅(jiān)持以讀者為本,把讀者的所需所感放在首位,主動(dòng)實(shí)現(xiàn)讀者的潛在需要,主動(dòng)為讀者服務(wù)。“熱情周到”是衡量圖書(shū)館員職業(yè)道德水準(zhǔn)高低的標(biāo)準(zhǔn),“百問(wèn)不厭”是服務(wù)態(tài)度的直接體現(xiàn),“百問(wèn)不倒”是服務(wù)質(zhì)量的最佳詮釋,“百答不錯(cuò)”則是服務(wù)品質(zhì)的最好保證。因此,熱愛(ài)本職工作是做好讀者服務(wù)工作的重要因素之一,在工作中我們應(yīng)要求自己樹(shù)立盡善盡美的服務(wù)觀,以高尚的職業(yè)道德為準(zhǔn)繩,以客觀事實(shí)為依據(jù),對(duì)業(yè)務(wù)刻苦鉆研,對(duì)讀者服務(wù)要盡職盡責(zé)。

(二)做好讀者服務(wù)工作必須加強(qiáng)讀者使用圖書(shū)館的引導(dǎo)工作

讀者的需要是圖書(shū)館得以生存和發(fā)展的命脈。對(duì)學(xué)生讀者要做好指導(dǎo)工作,幫助他們樹(shù)立正確的閱讀目的。讀者培訓(xùn)是引導(dǎo)學(xué)生使用圖書(shū)館的一種有效途徑。新生入館教育、圖書(shū)館資源培訓(xùn)、專題數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、信息檢索技巧培訓(xùn)、畢業(yè)論文寫作培訓(xùn)、虛擬網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等都是重要途徑。

新生入館教育是本館讀者培訓(xùn)的重中之重。首先,要樹(shù)立大學(xué)圖書(shū)館在學(xué)生心中的精神地位。中山大學(xué)校長(zhǎng)黃達(dá)人指出,圖書(shū)館是大學(xué)的地標(biāo),它是大學(xué)的象征,是大學(xué)精神的守望者。其次要注重學(xué)生信息素養(yǎng)的形成,培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)和信息能力,培養(yǎng)其終身學(xué)習(xí)能力,提高信息素質(zhì)。第三,介紹圖書(shū)館的基本概況,讓他們了解圖書(shū)館的服務(wù)范圍和規(guī)章制度,熟悉圖書(shū)館的空間布局、資源分布、書(shū)刊借閱規(guī)程等。第四,重點(diǎn)講解圖書(shū)館的特色資源、數(shù)字資源使用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的獲取。第五,指出大學(xué)圖書(shū)館是良好學(xué)習(xí)氛圍的重要場(chǎng)所。圖書(shū)館不僅是借書(shū)的地方,而且是學(xué)生們最好的讀書(shū)空間,這里有一種求學(xué)上進(jìn)的氣氛,要看一所大學(xué)的學(xué)風(fēng),最好就是去看在圖書(shū)館里讀書(shū)的學(xué)生們那些專注的眼神。

(三)做好讀者服務(wù)工作必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢

讀者信息需求途徑的多元化、即時(shí)化要求我們改變以往的咨詢途徑,以最快最便捷的方式提供咨詢服務(wù)。網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)是圖書(shū)館對(duì)外反映自身信息服務(wù)實(shí)力的重要窗口之一。高校圖書(shū)館近幾年加大網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源的建設(shè)。電子資源不斷擴(kuò)展促使高校圖書(shū)館的信息咨詢工作不斷改革。

1.圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的特點(diǎn)。高校圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的用戶群比較集中,主要是學(xué)校的師生和科研人員。這使高校圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的重點(diǎn)圍繞著本校教學(xué)科研的需求而發(fā)展。信息靈通,及時(shí)改進(jìn)信息咨詢服務(wù)方式也是高校圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的一大特色。

2.圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館信息咨詢?cè)诟咝＠锏牡匚坏玫搅藰O大的提高,而且高校圖書(shū)館愈來(lái)愈重視圖書(shū)館的自動(dòng)化建設(shè),除了在硬件上加大了先進(jìn)的現(xiàn)代設(shè)備配置量,更是在館內(nèi)不斷地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),使高校圖書(shū)館的信息服務(wù)能更好地與國(guó)際接軌。今后圖書(shū)館也將全面開(kāi)展以專業(yè)化、個(gè)性化、精品化為特色的高質(zhì)量高效率的全方位多層次信息咨詢服務(wù)。在多層次服務(wù)中,高深層次的信息咨詢服務(wù)仍是今后發(fā)展的重點(diǎn),如科技查新、情報(bào)調(diào)研、課題跟蹤服務(wù)、用戶教育及特色數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)等。

三、本館信息咨詢讀者服務(wù)工作實(shí)踐

(一)讀者調(diào)研工作

我館建館時(shí)間短,工作都在實(shí)踐中摸索進(jìn)行,為了更好地做好讀者服務(wù)工作,每學(xué)期定期做讀者問(wèn)卷調(diào)查和讀者座談會(huì),通過(guò)多次和學(xué)生面對(duì)面的交流,從中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的真正需求和我館存在的不足,為我館今后的業(yè)務(wù)發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二)每個(gè)讀者有其書(shū)

1.主題書(shū)架。根據(jù)社會(huì)焦點(diǎn)與熱點(diǎn)、學(xué)生需求量峰值高等對(duì)本館圖書(shū)做出針對(duì)性的宣傳,設(shè)立專題書(shū)架、紀(jì)念性書(shū)展、知識(shí)性書(shū)展等。例如:設(shè)立“兩會(huì)主題書(shū)架”“四、六級(jí)英語(yǔ)等級(jí)考試復(fù)習(xí)資料書(shū)架”,出版社主題書(shū)展等,達(dá)到為書(shū)找讀者、為讀者找書(shū)的目的,有效傳遞圖書(shū)信息。

2.閱讀推薦。圖書(shū)推薦的目的是為配合素質(zhì)教育,通過(guò)有計(jì)劃、有組織地指導(dǎo)大學(xué)生閱讀一些思想性、教育性、知識(shí)性強(qiáng)的課外讀物,幫助大學(xué)生在綜合知識(shí)水平、認(rèn)知社會(huì)和分析事物的能力上有所提高。我館組織各系相關(guān)專家選取思想性、教育性、知識(shí)性較強(qiáng)的優(yōu)秀圖書(shū),形成必讀書(shū)目和選讀書(shū)目且附有系主任讀書(shū)寄語(yǔ),圖書(shū)館負(fù)責(zé)采購(gòu)并推薦給學(xué)生選讀。例如:我們分別推出的教參選讀與必讀書(shū)目、點(diǎn)石成金的手指、大學(xué)新生―成長(zhǎng)的方法、畢業(yè)生――就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)規(guī)劃及其針對(duì)教職工的高等教育研究等專題,受到廣大師生的歡迎。

3.教參閱覽室。本館成立和開(kāi)放教學(xué)參考書(shū)庫(kù)旨在保證教學(xué)計(jì)劃順利進(jìn)行,鞏固學(xué)生理論和專業(yè)課課堂教學(xué)效果,并對(duì)本館的不設(shè)保存本的借閱模式進(jìn)行一定的資源補(bǔ)充;經(jīng)典教材可以有目的開(kāi)拓?cái)U(kuò)大學(xué)生和教師的視野及知識(shí)面,提高專業(yè)和理論水平;教職工專著特藏文庫(kù)可以激勵(lì)教師為科研工作做出突出貢獻(xiàn)。

(三)每本書(shū)有其讀者

1.圖書(shū)薦購(gòu)。通過(guò)圖書(shū)薦購(gòu)工作提高讀者參與意識(shí),使最新書(shū)目和讀者最需要的書(shū)能夠在圖書(shū)館中閱覽。我館通過(guò)多種方式宣傳,并在圖書(shū)館培訓(xùn)講座中把“資源薦購(gòu)”作為其中一項(xiàng)內(nèi)容,讓讀者了解此項(xiàng)服務(wù),增強(qiáng)讀者的參與意識(shí)和積極性。例如:開(kāi)展網(wǎng)上圖書(shū)薦購(gòu)、通過(guò)OPAC直接薦購(gòu)等。我們?cè)趫D書(shū)薦購(gòu)工作中,及時(shí)做好讀者的薦購(gòu)回復(fù)工作,每月一期定期地展示給師生讀者。

2.電子資源薦購(gòu)。在專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)薦購(gòu)中采用圖書(shū)館調(diào)研,聯(lián)系數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商做產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),邀請(qǐng)薦購(gòu)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系部領(lǐng)導(dǎo)作為評(píng)審專家之一,系統(tǒng)全面論證資源的實(shí)際需求情況,已成功訂購(gòu)視頻點(diǎn)播系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、法律類專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),沿用此模式即將開(kāi)展經(jīng)管類數(shù)據(jù)采購(gòu)。對(duì)于各類推薦我們大力宣傳,在工作中我館高度重視、熱情禮貌,調(diào)動(dòng)師生參與館藏資源建設(shè)的積極性。

(四)書(shū)是為了用的

1.抓好新生入館培訓(xùn)工作。新生入館前注重培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)和信息能力,培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)能力,提高信息素質(zhì)并對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化教育,讓讀者盡快熟悉圖書(shū)館的規(guī)章制度及館藏資源分布,熟悉本館的借閱規(guī)則等,重點(diǎn)講解本館網(wǎng)絡(luò)的便捷及數(shù)字資源的使用。例如:如何利用我館的OPAC系統(tǒng)來(lái)查閱、續(xù)借、預(yù)約圖書(shū)等。

2.做好讀者專題培訓(xùn)。對(duì)我館購(gòu)買的CNKI、讀秀、北大法寶等數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分階段、分專業(yè)的專題檢索使用培訓(xùn)。先將數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)通通知以電子郵件的方式通知各系老師和相關(guān)負(fù)責(zé)同學(xué),并由技術(shù)部了開(kāi)通通告。再進(jìn)一步以網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)、公告、郵件、課程等方式進(jìn)行宣傳。把培訓(xùn)宣傳也作為重要內(nèi)容開(kāi)展相關(guān)工作。聯(lián)系各系相關(guān)負(fù)責(zé)教師,擬定具體培訓(xùn)計(jì)劃,安排學(xué)生,保證數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)的普及率,達(dá)到有效利用、輔助教學(xué)的目的。

3.落實(shí)畢業(yè)生論文寫作培訓(xùn)。本館針對(duì)各系畢業(yè)生開(kāi)設(shè)了“信息檢索與畢業(yè)論文寫作”。在培訓(xùn)過(guò)程中,注重學(xué)生的檢索技巧的培養(yǎng),使其能夠熟練地掌握館內(nèi)電子資源的使用方法,提高畢業(yè)論文寫作中資料查找的效率,同時(shí)也提高了圖書(shū)館資源的使用率。

(五)節(jié)省讀者的時(shí)間――虛擬參考咨詢

虛擬參考咨詢服務(wù)是圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。我館開(kāi)展全天候、合作式的參考咨詢服務(wù),與多個(gè)圖書(shū)館建立起協(xié)作關(guān)系,充分利用各自的館藏特色和人才優(yōu)勢(shì),并協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)間,為讀者提供每周7天,每天24小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)。對(duì)讀者的電話咨詢、郵件咨詢、即時(shí)通訊咨詢做出耐心細(xì)致、及時(shí)有效的回復(fù),并幫助學(xué)生代檢外文論文等,解決其燃眉之急,受到廣大學(xué)生一致好評(píng)。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體,圖書(shū)館正是由藏書(shū)、讀者和館員三個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)部分構(gòu)成的結(jié)合體。圖書(shū)館要在明確服務(wù)方向的前提下,突出本館服務(wù)重點(diǎn)、資源重點(diǎn),形成服務(wù)強(qiáng)項(xiàng)和資源特色、優(yōu)勢(shì)?！白x者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念是館員必須具備最基本的職業(yè)道德,認(rèn)識(shí)到自身的定位和基本工作職責(zé),加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),借鑒優(yōu)秀館的經(jīng)驗(yàn),因地制宜,提高服務(wù)質(zhì)量。時(shí)刻謹(jǐn)記一切從讀者利益出發(fā),這是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]黃嘉慧.創(chuàng)新服務(wù)觀,改進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)工作.圖書(shū)館,2004(2).

[2]劉蕾.論圖書(shū)館員的職業(yè)道德與讀者服務(wù)工作.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2006(16).

員工福利管理制度范文第3篇

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工激勵(lì)管理 福利體系設(shè)計(jì) 探究

我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)所面臨著的不確定因素不斷增多。為培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于人才，尤其是高端業(yè)務(wù)人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈，各個(gè)企業(yè)都大力加強(qiáng)了對(duì)員工的激勵(lì)管理力度。薪酬激勵(lì)機(jī)制是吸引員工、留住員工的基本制度安排，在一般行業(yè)內(nèi)基本薪酬和績(jī)效薪酬日漸趨同的情勢(shì)下，員工的福利對(duì)于員工激勵(lì)的作用越來(lái)越受到重視，許多經(jīng)營(yíng)決策者都寄希望于通過(guò)打造體系化的現(xiàn)代員工福利體系，提升薪酬制度的整體激勵(lì)效能，故而從員工激勵(lì)管理視角出發(fā)的福利體系改革已是亟待解決的重要問(wèn)題。

一、員工福利體系設(shè)計(jì)的影響因素分析

影響員工福利體系設(shè)計(jì)的因素，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.企業(yè)的薪酬策略

企業(yè)的薪酬策略直接決定了企業(yè)愿意為員工支付的福利水平的高低。薪酬的水平策略主要決定企業(yè)愿意提供薪酬的總支出，另外，也在一定程度上影響了薪酬內(nèi)部板塊的結(jié)構(gòu)以及不同人員的薪酬水平；而薪酬的結(jié)構(gòu)策略則主要決定了福利開(kāi)支在總體薪酬中所占的比例。

2.員工的工作績(jī)效

企業(yè)為了提高福利實(shí)施的效果，在一定程度上會(huì)把員工福利與員工個(gè)人的工作績(jī)效掛鉤。目前在員工福利管理中，越來(lái)越多的企業(yè)采取了這種做法，一般來(lái)說(shuō)，員工個(gè)人的工作績(jī)效對(duì)福利計(jì)劃享受的影響，主要表現(xiàn)在當(dāng)期福利水平的高低或項(xiàng)目的多少以及福利計(jì)劃層次的晉升兩個(gè)方面。

3.國(guó)家政策法規(guī)

國(guó)家關(guān)于法定福利的政策法規(guī)，直接影響著企業(yè)所提供的法定福利的支付水平、項(xiàng)目及采用的模式。其中，相關(guān)的社會(huì)保險(xiǎn)制度、工時(shí)制度、勞動(dòng)保護(hù)制度、住房公積金制度、特殊勞動(dòng)保護(hù)制度等規(guī)定了企業(yè)相應(yīng)類型法定福利必須采用全員普惠式的模式，以及相應(yīng)福利應(yīng)該提供的水平?？梢哉f(shuō)，國(guó)家關(guān)于法定福利的政策法規(guī)，是影響企業(yè)員工福利體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的外部力量。

二、員工福利體系存在的主要問(wèn)題

1.員工福利項(xiàng)目結(jié)構(gòu)方面

員工福利模式不明確，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，結(jié)構(gòu)不合理。隨著企業(yè)的發(fā)展和員工需求的變化，員工福利的整體結(jié)構(gòu)逐步變化，最突出的特點(diǎn)是從注重生活保障向注重風(fēng)險(xiǎn)防范轉(zhuǎn)變。企業(yè)現(xiàn)有的員工福利項(xiàng)目在結(jié)構(gòu)上，生活保障型福利偏多，而防范風(fēng)險(xiǎn)以及滿足員工個(gè)人發(fā)展和情感需求的福利項(xiàng)目偏少。

表1 2013年某企業(yè)員工福利市場(chǎng)水平

2.員工福利項(xiàng)目水平方面

各層級(jí)員工之間的福利區(qū)別不合理，激勵(lì)效能較弱。

根據(jù)某企業(yè)《薪酬調(diào)研報(bào)告》顯示，企業(yè)各層級(jí)員工的福利水平在同行業(yè)均處于較高水平，但低層級(jí)員工的福利額度在市場(chǎng)所處市場(chǎng)的分位數(shù)水平明顯高于高層級(jí)員工，具有明顯的倒掛特征，沒(méi)有體現(xiàn)出向核心員工傾斜（表1）。另外，由于員工福利具有剛性，且一般企業(yè)的大多數(shù)福利項(xiàng)目為全員福利，整體的員工福利成本較高，一旦出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑的局面，現(xiàn)有員工福利體系的可持續(xù)性將面臨挑戰(zhàn)。

3.員工福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施方面

員工福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)并沒(méi)有以員工的福利需求為基本依據(jù)，福利項(xiàng)目絕大多數(shù)為全員式的、普惠式的，缺乏差異性；福利項(xiàng)目單一，缺乏選擇性，難以滿足員工個(gè)性化的需求；福利項(xiàng)目多為即期性的，對(duì)員工的長(zhǎng)期行為缺乏引導(dǎo)和激勵(lì)。

另外員工福利項(xiàng)目發(fā)放形式單一，缺乏情感價(jià)值和精神激勵(lì)，在整體上表現(xiàn)為側(cè)重保障作用，缺乏激勵(lì)作用。按照赫茲伯格的“激勵(lì)保健雙因素論”，食堂、餐費(fèi)補(bǔ)貼等保健性因素只能消除員工的不滿意，并不能使員工滿意；只有企業(yè)年金、員工持股、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)等激勵(lì)性因素，才能提高員工的滿意度。許多企業(yè)的福利項(xiàng)目以保健性為主，在項(xiàng)目?jī)?nèi)容和資格要求等方面缺乏激勵(lì)性。

三、基于員工激勵(lì)管理視角的福利體系設(shè)計(jì)及其實(shí)施

1.建立彈利體系

近年來(lái)，彈利計(jì)劃被企業(yè)廣泛使用并獲得了良好的效果，逐漸成為員工福利計(jì)劃的主流模式。彈利計(jì)劃在實(shí)踐中有多種類型，如附加型彈利、核心加選擇型彈利、彈性支用賬戶式福利、福利“套餐”、選擇型彈利，每種彈利計(jì)劃都有其適用范圍和利弊。

根據(jù)企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，建立一套核心加選擇型彈利體系。核心加選擇型彈利就是由核心福利項(xiàng)目和選擇福利項(xiàng)目組成福利計(jì)劃，核心福利是所有員工都享有的基本福利，不能隨意選擇；選擇福利項(xiàng)目包括所有可以自由選擇的項(xiàng)目，并附有購(gòu)買價(jià)格，每個(gè)員工都有一個(gè)福利限額，如果總值超過(guò)了所擁有的限額，差額就要折為現(xiàn)金由員工支付。從項(xiàng)目?jī)?nèi)容角度說(shuō)，核心加選擇型彈利體系包括生活照顧型福利、風(fēng)險(xiǎn)防范型福利、個(gè)體發(fā)展型福利、情感滿足型福利四個(gè)方面。

在福利項(xiàng)目結(jié)構(gòu)上，核心加選擇型彈利體系逐步從現(xiàn)有的以生活照顧型福利為主的傳統(tǒng)福利結(jié)構(gòu)向以風(fēng)險(xiǎn)防范型福利和個(gè)體發(fā)展型福利為主的現(xiàn)代福利結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變；在核心福利和選擇福利的比例上，將逐步增加選擇福利、減少核心福利，提高選擇福利所占經(jīng)費(fèi)比重，增強(qiáng)福利項(xiàng)目的可選擇性，以滿足不同員工的個(gè)性化需求。

2.合理選擇員工福利策略和具體項(xiàng)目

在明確員工福利結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，設(shè)置具體的員工福利項(xiàng)目，其中交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、旅游費(fèi)是經(jīng)過(guò)調(diào)整的福利項(xiàng)目；生日福利、購(gòu)房無(wú)息貸款、員工互助基金是新增的核心福利；員工子女教育福利、家政服務(wù)、員工教育福利、健康保健及形象費(fèi)用、辦公設(shè)施購(gòu)置費(fèi)為新增的選擇福利。

新增或調(diào)整項(xiàng)目的特點(diǎn)：完善生活保障型福利項(xiàng)目、重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)個(gè)人發(fā)展型福利項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)防范型福利項(xiàng)目、創(chuàng)新情感滿足型福利項(xiàng)目，符合員工福利體系菱形結(jié)構(gòu)的要求；探索性地設(shè)立五項(xiàng)選擇性的福利項(xiàng)目，允許員工在福利限額之內(nèi)自由選擇。

3.制定規(guī)范的員工福利管理制度

（1）員工福利管理辦法

制度目的：提升員工福利管理水平，改善員工福利效果；

制度內(nèi)容：?jiǎn)T工福利管理的目的，管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，管理人員的配備，管理方式，手段和流程，管理的幾個(gè)階段。

（2）員工福利基金管理辦法

制度目的：規(guī)范員工福利基金管理，提高員工福利基金使用效率；

制度內(nèi)容：?jiǎn)T工福利基金的籌集、使用方向、管理模式、監(jiān)督辦法等。

（3）員工福利管理人員守則

制度目的：確定員工福利管理人員的行為規(guī)范，提高員工福利的管理水平；

制度內(nèi)容：?jiǎn)T工福利管理人員應(yīng)遵守的紀(jì)律，職責(zé)分類，人員之間的管理和協(xié)作等。

（4）員工福利項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則

制度目的：規(guī)范福利項(xiàng)目，提高員工對(duì)福利項(xiàng)目的認(rèn)知度；

制度內(nèi)容：?jiǎn)T工福利項(xiàng)目的具體內(nèi)容、發(fā)放形式、覆蓋范圍、享受條件、繳費(fèi)要求等。

4.動(dòng)態(tài)調(diào)整員工福利體系

第一階段：過(guò)渡性的核心加選擇型彈利體系。這一階段的主要工作是改變?cè)械耐耆潭ǖ膯T工福利模式，嘗試建立選擇性的福利項(xiàng)目。前述核心加選擇型彈利體系就是在這一階段實(shí)行的，持續(xù)時(shí)間為一年。

第二階段：動(dòng)態(tài)彈利體系。動(dòng)態(tài)彈利體系是基于績(jī)效考核、行業(yè)薪酬變化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等多種因素變動(dòng)的福利體系。動(dòng)態(tài)彈利體系與核心加選擇型彈利體系相比，特點(diǎn)是：選擇福利所占比重大于核心福利，員工的選擇范圍更大；核心福利的預(yù)算額度不變，選擇福利的預(yù)算額度與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果等相掛鉤；風(fēng)險(xiǎn)防范型福利和個(gè)人發(fā)展型福利在福利體系中所占比重較大，更加注重長(zhǎng)期激勵(lì)；選擇福利項(xiàng)目根據(jù)員工福利需求調(diào)查的結(jié)果定期進(jìn)行更新。動(dòng)態(tài)彈利體系更加尊重員工的需求和選擇權(quán)，具有很強(qiáng)的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性，與企業(yè)制定的躋身行業(yè)第一方陣的戰(zhàn)略目標(biāo)是相一致的。

第三階段：全面薪酬福利體系。全面薪酬福利體系與動(dòng)態(tài)彈利體系相比，在保證物質(zhì)利水平不下降的前提下，更加注重精神薪酬，它主要包括員工的努力和績(jī)效得到認(rèn)可和賞識(shí)、工作和生活的平衡、組織文化、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)以及工作環(huán)境等。這一階段的主要工作是企業(yè)文化建設(shè)、EAP（員工幫助計(jì)劃）的提供等，為企業(yè)保持行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略目標(biāo)提供支持。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 曹清華.薪酬福利管理與員工工作幸福指數(shù)關(guān)系探討[J].現(xiàn)代商業(yè)，2012（3）

員工福利管理制度范文第4篇

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng);人力資源;福利管理

中圖分類號(hào)：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）36-0140-02

近年來(lái)我國(guó)電力行業(yè)的高速發(fā)展，對(duì)電力企業(yè)的管理也提出了更高要求，企業(yè)管理包含了人力資源管理，其中薪酬管理最為直接的關(guān)系到員工實(shí)際利益，加強(qiáng)薪酬管理可以更好的促進(jìn)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。福利是薪酬重要組成部分，制定和實(shí)施良好的福利管理制度可以更好的吸引和激勵(lì)人才發(fā)揮積極作用，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。福利管理在實(shí)施過(guò)程中具有一定的復(fù)雜性，必須結(jié)合企業(yè)各方面情況綜合進(jìn)行考慮，科學(xué)合理的開(kāi)展福利管理相關(guān)工作。

1 電力系統(tǒng)開(kāi)展福利管理工作的重要意義

1.1 福利概述

對(duì)于全面薪酬而言，福利是其組成部分，一般是指以非現(xiàn)金形式作為報(bào)酬發(fā)放，主要存在兩種形式：

①相關(guān)法律規(guī)定的訊在的福利部分。比如五險(xiǎn)一金等就屬于這一類;

②采取非固定形式進(jìn)行發(fā)放的福利。

其特點(diǎn)是變動(dòng)性，視具體情況進(jìn)行調(diào)整，如通訊和交通補(bǔ)貼等。個(gè)人勞動(dòng)量并不直接決定福利的發(fā)放，福利既可實(shí)物發(fā)放，亦可延期支付，一部分福利具有法定性;靈活性也是福利的重要特點(diǎn)，企業(yè)可依自身情況具體制定，依法、科學(xué)對(duì)福利項(xiàng)目進(jìn)行個(gè)性化設(shè)定;通過(guò)對(duì)福利以及薪酬的不同方式的組合可以更好的體現(xiàn)多元性特點(diǎn)。

勞動(dòng)相應(yīng)的數(shù)量以及質(zhì)量是工資發(fā)放的依據(jù)，這一點(diǎn)很好理解;就福利而言其涵蓋面較廣，有時(shí)理解與界定都不容易，從而導(dǎo)致被員工忽視，或造成誤解發(fā)生。

1.2 福利相關(guān)的積極作用

實(shí)施科學(xué)的福利管理能有效的體現(xiàn)出薪酬福利所具備的科學(xué)性和公平性，從而對(duì)企業(yè)吸引優(yōu)秀人才產(chǎn)生更好的效果;

完善的福利政策能夠起到更好的激勵(lì)作用，不僅對(duì)滿足員工物質(zhì)需求有利，同時(shí)也對(duì)于改善員工生活質(zhì)量和工作環(huán)境質(zhì)量存在重大意義，能夠更好的改善低收入者對(duì)企業(yè)所持有的態(tài)度;

與此同時(shí)，福利政策的公平性可以有效調(diào)動(dòng)員工積極性，強(qiáng)化企業(yè)凝聚力和向心力;

提升企業(yè)的相關(guān)薪資福利，能夠在一定程度上滿足企業(yè)員工的心理需求，是員工內(nèi)心對(duì)企業(yè)充滿感激，同時(shí)也能促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，并保證企業(yè)吸納人才的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 人力資源相關(guān)的電福利管理要點(diǎn)分析

2.1 在科學(xué)制定福利管理中結(jié)合企業(yè)的綜合情況

對(duì)于電力系統(tǒng)來(lái)講，管理中需要考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，一般來(lái)講電力企業(yè)都會(huì)制定近期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，并根據(jù)各階段發(fā)展過(guò)程中的實(shí)際水平來(lái)制定。因此，福利政策的制定過(guò)程中要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況與中、長(zhǎng)期目標(biāo)，在戰(zhàn)略層面制定福利管理制度。

通常，在企業(yè)的起步階段，都會(huì)采用低福利、高績(jī)效的發(fā)展戰(zhàn)略，節(jié)約企業(yè)成本;而當(dāng)企業(yè)發(fā)揮在那成熟，福利比例會(huì)適當(dāng)增加。比如：某個(gè)企業(yè)充分認(rèn)識(shí)福利和人才之間存在的關(guān)系，為了保證能夠吸引更多的優(yōu)秀人才，在起初，該企業(yè)將福利政策作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的整體范疇當(dāng)中的一部分。并建立相對(duì)健全的人才培訓(xùn)系統(tǒng)，對(duì)招聘的新員工進(jìn)行為期一個(gè)月的崗位培訓(xùn)，之后則是需要完成三個(gè)月的上崗培訓(xùn)與實(shí)習(xí)，促進(jìn)員工樹(shù)立終身的學(xué)習(xí)意識(shí)，根據(jù)員工情況，搭建自我提升和發(fā)展的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

以此種形式的員工福利，為企業(yè)培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，給企業(yè)補(bǔ)充優(yōu)秀的技術(shù)型人才提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障。

2.2 結(jié)合員工需求與偏好制定詳細(xì)的福利政策

福利政策不僅要結(jié)合電力企業(yè)具體情況，也要結(jié)合員工崗位以及家庭等因素綜合考慮。電力企業(yè)員工對(duì)于福利有個(gè)性化需求，所以可是情況具體制定彈利政策，員工不同的福利需求酌情選擇相應(yīng)的福利類型。企業(yè)是自身情況亦可讓員工參與相關(guān)福利政策的設(shè)計(jì)。

2.3 合理控制相關(guān)福利成本

企業(yè)相關(guān)的人工成本中福利是其組成部分，必須強(qiáng)化對(duì)福利的科學(xué)控制，保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，減輕電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。如制定合理的員工健康保障計(jì)劃，一方面為員工提供合理的醫(yī)療保險(xiǎn);另一方面，營(yíng)造員工良好的休閑、健身環(huán)境，引導(dǎo)、鼓勵(lì)員工積極參加鍛煉，減少疾病的發(fā)生，提升員工身心健康水平。

2.4 福利與員工個(gè)人績(jī)效掛鉤

新時(shí)期員工福利應(yīng)該結(jié)合員工績(jī)效予以考量，法定福利以外電力企業(yè)要視具體情況將福利與員工績(jī)效掛鉤，通過(guò)個(gè)人績(jī)效區(qū)分相應(yīng)的福利等級(jí)。

實(shí)際執(zhí)行時(shí)既要確保公平性，也要確保福利不宜出現(xiàn)過(guò)大差距。員工只要通過(guò)個(gè)人努力，即可獲得相應(yīng)的福利待遇，保證企業(yè)人文關(guān)懷得到發(fā)展。

3 相關(guān)措施

新時(shí)期的電力系統(tǒng)發(fā)展需要以人為本，從各個(gè)崗位員工的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容出發(fā)，給予員工更多的支持，才能促進(jìn)員工對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，使電力系統(tǒng)發(fā)展更加廣闊。而提升員工的福利就是一種激勵(lì)員工的措施，合理管理電力系統(tǒng)人力資源的福利發(fā)放能夠有效促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展。

3.1 突出“以人為本”的理念

結(jié)合各崗位工作特點(diǎn)，開(kāi)展相應(yīng)的員工咨詢，并比照同行業(yè)其他企業(yè)的薪酬福利情況，綜合考量企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)效益、成本、員工福利三者之間的關(guān)系做出平衡，并制定與企業(yè)自身發(fā)展相符的薪酬福利政策。并以企業(yè)成本角度考慮，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，尋找員工福利水平與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之間存在的平衡點(diǎn)，為企業(yè)和員工制定出與企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀相符的薪酬福利發(fā)放體系，給員工更好的待遇福利體驗(yàn)。

3.2 員工福利政策的制定要充分體現(xiàn)多元化和個(gè)性化特點(diǎn)

要根據(jù)員工的實(shí)際需求并結(jié)合其相關(guān)的日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力還有對(duì)應(yīng)的績(jī)效水平和具體崗位等級(jí)等情況量身定制具體的福利計(jì)劃。此外，企業(yè)需要有效考慮職位差異，根據(jù)職位詳情制定差異性的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)員工的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，需要協(xié)調(diào)好不同標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系，按照有效的薪酬結(jié)構(gòu)策略實(shí)施，采取薪點(diǎn)工資方式，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)的“薪點(diǎn)工資”等于員工職位評(píng)價(jià)點(diǎn)值乘以評(píng)價(jià)點(diǎn)數(shù)。因此，需要確定員工所具備的薪酬等級(jí)，并確保所有薪點(diǎn)工資具有準(zhǔn)確性，并在薪點(diǎn)工資基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)員工薪酬福利的計(jì)算。

3.3 強(qiáng)化相關(guān)調(diào)查和研究工作

要通過(guò)座談會(huì)、職代會(huì)等方式深入一線與員工交流等方式掌握員工需求，了解員工對(duì)薪酬的實(shí)際滿意度，分析存在的不足，關(guān)注并重視員工的意見(jiàn)。綜合企業(yè)效益、成本、員工福利需求以及相關(guān)情況適時(shí)地對(duì)福利政策進(jìn)行必要的調(diào)整，在不斷完善中逐步提高。為了加強(qiáng)企業(yè)員工的歸屬感和企業(yè)榮譽(yù)感，需要加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳教育和薪資補(bǔ)貼福利，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷。因此，企業(yè)需要完善員工薪酬福利制度，在交通補(bǔ)助、通訊資費(fèi)、節(jié)日津貼和活動(dòng)福利等方面完善已有制度，是員工對(duì)企業(yè)充滿向心力，并提升企業(yè)的發(fā)展空間。

4 結(jié) 語(yǔ)

加強(qiáng)人力資源管理在提高電力企業(yè)管理水平和人才競(jìng)爭(zhēng)力方面具有較好的效果，薪酬既是員工賴以生存的生活來(lái)源，必然會(huì)成為員工密切關(guān)心的問(wèn)題，福利作為人力資源管理重要的組成部分應(yīng)該得到應(yīng)有的重視。企業(yè)福利政策的優(yōu)劣會(huì)直接影響員工的積極性，適宜的福利政策會(huì)極大增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)高效、健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 鄭曉明.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理導(dǎo)論[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002.

[2] 陳明亮.人力資源管理中的薪酬福利管理[J].現(xiàn)代商業(yè)，2013，（32）.

員工福利管理制度范文第5篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)工作 員工福利 社會(huì)工作

一、問(wèn)題的提出

當(dāng)年富士康跳樓事件發(fā)生后，深圳市職工繼續(xù)教育學(xué)院徐梅教授開(kāi)展了《新生代農(nóng)民工的社會(huì)心理與社會(huì)介入分析—以深圳富士康公司為例》的調(diào)查研究，探討了新生代農(nóng)民工的社會(huì)角色認(rèn)知和心理特征以及所面臨的主要問(wèn)題，以及社會(huì)工作介入途徑與解決策略是一個(gè)必須值得關(guān)注的大問(wèn)題；2010年崔柳教授又發(fā)表了《淺論現(xiàn)代企業(yè)員工管理的福利主要方法》，文章介紹了員工福利管理的內(nèi)涵及其重要性，重點(diǎn)結(jié)合我國(guó)目前企業(yè)員工福利管理的現(xiàn)狀和呈現(xiàn)的問(wèn)題，探析了現(xiàn)代企業(yè)員工福利管理的幾種方法。

2010年我國(guó)在深圳舉辦了“首屆全國(guó)企業(yè)社會(huì)工作建設(shè)研討會(huì)”，會(huì)議通過(guò)總結(jié)、研究、交流探索本土企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)模式，展望本土企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展途徑，推動(dòng)了我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展。在研討會(huì)上，云南大學(xué)錢寧教授做了題為《政府、企業(yè)和社會(huì)組織在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系中的定位與作用》的主題演講，闡述了當(dāng)前我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系面臨的問(wèn)題和矛盾，介紹了企業(yè)、政府、社會(huì)組織在和諧勞動(dòng)關(guān)系中的角色與功能，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了發(fā)展企業(yè)社會(huì)工作對(duì)政府、企業(yè)、勞動(dòng)者等不同方面所發(fā)揮的重要作用。高鐘教授提出了中國(guó)大陸企業(yè)社會(huì)工作所面臨的理論準(zhǔn)備不足、實(shí)踐不足等挑戰(zhàn)，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)工作的主要關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該放在目前中國(guó)企業(yè)員工主體—第二代農(nóng)民工身上等等全新的理論觀點(diǎn)。目前全國(guó)有二百多所高校已經(jīng)開(kāi)設(shè)社會(huì)工作專業(yè)的本科生教育，對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的研究也取得了很大的成果，將理論與觀點(diǎn)進(jìn)一步深化、提升、范圍不斷擴(kuò)大，現(xiàn)已轉(zhuǎn)為對(duì)開(kāi)展企業(yè)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)方法設(shè)計(jì)，同時(shí)對(duì)企業(yè)社會(huì)工作進(jìn)行不斷的發(fā)展和推廣，范圍涉及企業(yè)的方方面面，特別是企業(yè)社會(huì)工作介入員工福利的視域更加寬廣，這些都將促進(jìn)企業(yè)管理的人性化、科學(xué)化，促進(jìn)企業(yè)與員工的關(guān)系更加和諧。

二、研究意義

我國(guó)社會(huì)目前正處于轉(zhuǎn)型期，社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化、利益格局的調(diào)整、信息急劇的膨脹、生活節(jié)奏的加快，導(dǎo)致員工壓力越來(lái)越大，而我國(guó)企業(yè)福利制度又普遍落后，員工遭遇侵權(quán)事件時(shí)有發(fā)生。個(gè)別企業(yè)員工與企業(yè)矛盾不斷加深，富士康這樣的跳樓事件就是警鐘，員工與企業(yè)的矛盾必須重視，企業(yè)管理不但要考慮經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，更要考慮到員工的福利。企業(yè)社會(huì)工作旨在成為員工提高福利水平的機(jī)構(gòu)，成為當(dāng)前中國(guó)企業(yè)福利發(fā)展中的一個(gè)亟待加強(qiáng)專業(yè)介入的新領(lǐng)域。然而企業(yè)社會(huì)工作的本土化與實(shí)務(wù)探究還不夠，特別是有關(guān)中國(guó)本土化企業(yè)社會(huì)工作實(shí)踐路徑的研究很少，企業(yè)社會(huì)工作面臨著一系列現(xiàn)實(shí)的發(fā)展困境。在民政、社區(qū)等領(lǐng)域社會(huì)工作專業(yè)對(duì)口單位，因編制問(wèn)題而導(dǎo)致社工專業(yè)畢業(yè)生難以進(jìn)入，第三方社工服務(wù)機(jī)構(gòu)又寥若星辰。由此可見(jiàn)，加強(qiáng)和高度重視企業(yè)社會(huì)工作介入員工福利的理論研究和路徑的探究勢(shì)在必行，不但要重視還要有緊迫感。

三、企業(yè)員工福利制度存在的問(wèn)題

1、員工缺少表達(dá)福利訴求的途徑。以富士康為例：高級(jí)管理層與普通員工基本上是完全分離的，制定相關(guān)福利制度的管理者往往是通過(guò)匯總中下層管理收集的信息來(lái)參考制定福利制度，而中下層管理者呈報(bào)的信息大多數(shù)又是去滿足管理者的利益需要，沒(méi)有切實(shí)反映普通員工的需求，所以導(dǎo)致信息失真，制定的福利制度無(wú)法滿足員工的需要。我國(guó)許多中小企業(yè)由于規(guī)模較小，制度不夠健全，不夠科學(xué)，員工沒(méi)有途徑去表達(dá)自己的福利訴求。即使是規(guī)模較大的公司，也只是在之前那些傳統(tǒng)的福利制度下履行職責(zé)，無(wú)法與時(shí)俱進(jìn)滿足新生代員工的福利訴求和新形勢(shì)下員工的福利需要。

2、我國(guó)現(xiàn)今有大多數(shù)員工缺乏福利意識(shí)。尤其是我國(guó)北方的一些企業(yè)員工表現(xiàn)更為突出，權(quán)益流失、權(quán)益受侵的現(xiàn)象更是履有發(fā)生。對(duì)企業(yè)福利認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)自己的合法權(quán)利不能進(jìn)行有效維護(hù)。比如：企業(yè)員工下班時(shí)，保安會(huì)對(duì)員工進(jìn)行“例行檢查”—搜身。如果發(fā)現(xiàn)車間有丟失東西的情況，整個(gè)車間員工都會(huì)被追究責(zé)任。但是很少有員工站出來(lái)拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己，維護(hù)自己的權(quán)益。

3、企業(yè)現(xiàn)行福利制度上的結(jié)構(gòu)不合理。福利項(xiàng)目和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)單一，嚴(yán)重地忽視員工福利的多元化需求。在員工福利管理的過(guò)程中，許多企業(yè)在設(shè)計(jì)員工福利的時(shí)候都以企業(yè)為主導(dǎo)，整體計(jì)劃基本由企業(yè)管理層的個(gè)別人來(lái)制定，員工很少有機(jī)會(huì)能夠參與到這一過(guò)程之中，由于缺乏員工的參與，員工無(wú)法表達(dá)自己真實(shí)的需要，因此容易導(dǎo)致設(shè)計(jì)的福利計(jì)劃和員工的需要有著種種的不符，這樣就容易導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)管理的不滿。

4、普通員工福利水平較低。據(jù)資料獲悉：富士康公司在員工薪酬方面普遍高于同行業(yè)，但是仍然不能阻止員工跳樓，所以福利制度不能僅僅限于員工薪酬方面，員工的心理、情感、家庭等方面也是企業(yè)福利制度應(yīng)該設(shè)計(jì)的方面。而在富士康中，真正缺少的就是對(duì)員工心理，情感方面的關(guān)懷。除此，也有部分企業(yè)漠視員工福利，企業(yè)常常將以人為本掛在墻上，寫在紙上，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中卻常常大打折扣，不提供給員工最基本的法定福利；另外還有不少企業(yè)只重視高層管理者和高級(jí)員工的福利，對(duì)普通員工的福利不重視，輕描淡寫，更是使得公司內(nèi)部管理者與員工之間的對(duì)立情緒加重，挫傷基層員工的士氣。

四、企業(yè)社會(huì)工作對(duì)員工福利的介入

我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)取得了前所未有的大發(fā)展，民生也空前改善，但是大多數(shù)企業(yè)管理制度并沒(méi)有與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步，甚至滯后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。筆者認(rèn)為：我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況與國(guó)外的情況有所差別，所以我們不能照搬國(guó)外企業(yè)社會(huì)工作的方法，我國(guó)企業(yè)社工應(yīng)該結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，從以下幾個(gè)方面著手做好員工福利的介入工作：

1、 企業(yè)社會(huì)工作為員工提供咨詢服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，新的社會(huì)問(wèn)題不斷出現(xiàn)，員工面臨的挑戰(zhàn)與工作壓力與日俱增、心理和精神方面的問(wèn)題層出不窮，以及由此引發(fā)一系列的個(gè)人、家庭、社會(huì)問(wèn)題等等。企業(yè)社會(huì)工作的咨詢服務(wù)、心里疏導(dǎo)就是對(duì)有工作、生活、家庭、情感上面困難的員工，提供咨詢服務(wù)，以便協(xié)助解決其個(gè)人問(wèn)題，恢復(fù)其工作積極向上的常態(tài)。

2、 企業(yè)社會(huì)工作應(yīng)建立起企業(yè)與員工溝通橋梁。企業(yè)社工為企業(yè)與員工的聯(lián)結(jié)者，能有效的起到企業(yè)與員工之間橋梁的作用。企業(yè)社會(huì)工作除了在企業(yè)內(nèi)部起到橋梁作用外，還要積極地連結(jié)企業(yè)外部資源，使企業(yè)員工得到更好地、更廣泛的服務(wù)。如將心理壓力過(guò)大的員工轉(zhuǎn)介到專業(yè)的精神心理醫(yī)院；為需要繼續(xù)教育者介紹相關(guān)的教育單位；為本企業(yè)員工子女聯(lián)系社區(qū)教育資源等等。

3、 企業(yè)社工應(yīng)適時(shí)調(diào)節(jié)管理者與員工、員工與員工之間的矛盾。企業(yè)是不同人群的集合，必然會(huì)有各種人際的沖突發(fā)生。所以企業(yè)社工另一項(xiàng)重要的工作就是調(diào)節(jié)這些沖突，解決因沖突而產(chǎn)生的危機(jī)。企業(yè)社工要承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任，要努力鍛煉自己評(píng)估沖突本質(zhì)和原因的專業(yè)知識(shí)，能夠深度解析問(wèn)題從而使雙方達(dá)成共識(shí)，創(chuàng)造適當(dāng)?shù)臍夥諄?lái)緩解以及解決沖突，使得沖突能在各方最大利益的情況下得到解決，避免和減少?zèng)_突造成的損失。

4、 企業(yè)社工應(yīng)為員工“維權(quán)”與“充權(quán)”。企業(yè)社工的重要職責(zé)就是保障員工的合法權(quán)益，企業(yè)社工在充分學(xué)習(xí)與理解各項(xiàng)政策、法令、方案、措施的基礎(chǔ)上，為企業(yè)員工進(jìn)行咨詢，幫助他們提高自己的維權(quán)意識(shí)。在企業(yè)內(nèi)，員工尤其是普通員工往往處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，他們?cè)跒樽约籂?zhēng)取員工福利服務(wù)時(shí)，難免受到企業(yè)利益團(tuán)體的不理解。這時(shí)，企業(yè)社工向員工提供信息，為員工需求正確性辯護(hù)，指導(dǎo)員工維護(hù)自己的權(quán)益，從而使得員工應(yīng)享受的福利及時(shí)獲得。

5、 企業(yè)社會(huì)工作應(yīng)為員工“增能”，提高員工能力與素質(zhì)。我國(guó)個(gè)別企業(yè)對(duì)員工的再教育還是比較缺乏的，使得員工在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)顯得非常脆弱和力不從心?，F(xiàn)在社會(huì)中，終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為每個(gè)人的任務(wù)。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型使得員工面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，處在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，所以員工必須要不斷學(xué)習(xí)與增強(qiáng)個(gè)人能力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，企業(yè)社會(huì)工作一個(gè)重要的角色就是培訓(xùn)員工，為企業(yè)員工設(shè)計(jì)不同的教育，培訓(xùn)發(fā)展方案，開(kāi)設(shè)各類課程，評(píng)估課程實(shí)施結(jié)果，以此來(lái)提高員工及整個(gè)企業(yè)的能力與素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展提供內(nèi)動(dòng)力，為員工很好適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造能力，提供智力支持。

6、 企業(yè)社會(huì)工作應(yīng)幫助企業(yè)制定合理的福利制度。企業(yè)社工應(yīng)該在對(duì)員工福利需求充分了解的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)制定切實(shí)可行的福利制度。如采取“多元化福利”，經(jīng)濟(jì)的高度增長(zhǎng)使人們的生活水平的迅速提高，員工低層次的需求普遍都能得到滿足，但員工新的需求、新的期盼又產(chǎn)生了，員工開(kāi)始重視心理、感情、家庭方面的需求。多元化的福利制度可以滿足不同員工對(duì)福利計(jì)劃的不同需求。從而緩解員工職業(yè)壓力、精神壓力、不滿情緒，從而提高員工工作效率、優(yōu)化企業(yè)形象、增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力等等。使福利制度在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮最大的效益。

結(jié)論

綜上所述，企業(yè)社會(huì)工作介入員工福利勢(shì)在必行，應(yīng)該加大力度進(jìn)行研究和探討，這方面的研究和探討雖然已經(jīng)引起了專家和學(xué)者的重視，但筆者認(rèn)為重視的還不夠，重視的范圍還不廣，重視的層次還不深。富士康員工連續(xù)的跳樓事件雖然已經(jīng)引起了社會(huì)各界的高度重視，并采取了積極的應(yīng)對(duì)措施。但富士康畢竟還是一家大公司，出了那樣的大事件，人們的關(guān)注度還是很高的，可是那些沒(méi)有曝光但尚且也在這方面存在問(wèn)題的中小企業(yè)，他們的員工也有著富士康員工一樣的福利訴求，而企業(yè)是否已經(jīng)采取了積極的態(tài)度和措施為員工服務(wù)，保護(hù)員工的合法權(quán)益呢？答案應(yīng)該是肯定的，還沒(méi)有！企業(yè)社會(huì)工作雖然發(fā)展的時(shí)間很短，進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間更是不長(zhǎng)。但對(duì)于轉(zhuǎn)型期的中國(guó)，企業(yè)、社會(huì)共組的需求是迫切的。在倡導(dǎo)和諧社會(huì)和科學(xué)發(fā)展的今天，企業(yè)社會(huì)工作有其巨大的生存空間和發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的土壤。但是我們同樣需要正視，目前我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作還面臨著巨大的困難和自身的不足，各方面都不夠成熟。而且大部分人對(duì)企業(yè)社工還不了解，對(duì)其具體功能還存在很大的疑問(wèn)。但我們堅(jiān)信企業(yè)社工只要找準(zhǔn)自己的位置，充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，努力開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和介入員工福利的空間，一定可以在為解決企業(yè)員工和企業(yè)矛盾，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的道路上不斷釋放出強(qiáng)大的正能量；在提升企業(yè)效率以及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)偉大的中國(guó)夢(mèng)中發(fā)揮重要作用。

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