如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功！時間過得真快，回望這一年的成績，自己感覺學(xué)到的東西不少，但給營業(yè)廳帶來的效益卻很少，總結(jié)之前得與失，為以后的工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：

一，加強思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)認真學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的水平，以適應(yīng)營業(yè)廳發(fā)展要求。

二，恪盡職守，認真完成本職工作在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三，努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為用戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

四，樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象心系用戶，想之所想，急之所急，“用戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為用戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細心、耐心、精心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

一、回憶過去

1.對新銷售區(qū)域的拓展。

以開發(fā)區(qū)市場為重點開拓市場，培養(yǎng)了多個新客戶，到7月底止，雖店面裝修，但還是與不同小區(qū)的客戶建立了關(guān)系。

2.注重品牌意識。

一個公司的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。近幾個月成功品牌產(chǎn)品銷售到各個小區(qū)，就目前來說，銷售情況雖欠佳，但是我相信會在以后的銷售歷程上節(jié)節(jié)升高。

3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

分公司到目前為止共設(shè)食鹽經(jīng)銷點85個（報市局鹽政支隊統(tǒng)一打印食鹽零售許可證80份、5份申請待辦。），分了三個區(qū)域，設(shè)置片區(qū)經(jīng)理一名，客戶經(jīng)理三名。當(dāng)前分公司引入客戶經(jīng)理制面臨的有利條件和難點如下。

（一）有利條件

經(jīng)過幾年自配食鹽到終端業(yè)務(wù)的發(fā)展，目前有了一定的營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，這為實施客戶經(jīng)理開展工作提供了舞臺。

（二）難點

1、員工隊伍整體素質(zhì)與客戶經(jīng)理的要求存在一定差距?？蛻艚?jīng)理的職責(zé)要求其不僅要熟悉單純的鹽的業(yè)務(wù)知識，還必須具有一定的企業(yè)經(jīng)營、市場營銷、法律等方面知識，對綜合素質(zhì)的要求比較高。而從目前公司營銷人員的整體素質(zhì)來看，離應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)都有一定的差距。

2、服務(wù)手段落后；主要是沒有完善的配送隊伍和滿足市場希求的物力、財力的保障（如搬運工、司機如何保障等），且對客戶服務(wù)的技術(shù)手段落后（如收銀機、配送網(wǎng)點電腦化等），必然牽制和影響客戶經(jīng)理對客戶服務(wù)的質(zhì)量和營銷的層次以及對貨款和貨物的安全保障和對網(wǎng)點的掌控程度。

縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)班子工作在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹黨的十八大精神，以推動供銷社轉(zhuǎn)型發(fā)展加快發(fā)展為目標(biāo)，緊緊圍繞供銷社實際，解放思想，真抓實干，奮力拼搏，各項工作取得了較好的成績。全系統(tǒng)完成商品購進總額13000萬元，其中農(nóng)副產(chǎn)品購進額5000萬元；實現(xiàn)商品銷售總額15000萬元，其中實現(xiàn)農(nóng)資銷售額3050萬元。

一、黨建工作規(guī)范有力

認真落實總支書記黨建第一責(zé)任人職責(zé)，定期聽取黨建工作匯報，調(diào)度黨建工作開展。做到了黨建工作與業(yè)務(wù)工作一起研究、一起部署、一起檢查、一起考核。同時，按照縣委的統(tǒng)一部署，扎實開展了治懶治庸治散及機關(guān)效能建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率。建立了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和機關(guān)科室聯(lián)系點制度，緊緊圍繞供銷社中心工作，創(chuàng)新理念優(yōu)化結(jié)構(gòu)，健全機制提升內(nèi)涵，通過活動開展推動全縣供銷社事業(yè)發(fā)展。深入推進廉政風(fēng)險防范管理工作，初步構(gòu)建起廉政風(fēng)險防范管理工作網(wǎng)絡(luò)，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成效明顯加強。

二、抓普查訂規(guī)劃，夯實發(fā)展基礎(chǔ)

2013年，黨中央、國務(wù)院制定出臺了《蘇區(qū)發(fā)展振興》，給我縣帶來新的發(fā)展機遇，為更好爭取上級社對我縣供銷社改革發(fā)展的政策、資金、項目的扶持；全面調(diào)查了解我縣供銷社系統(tǒng)組織架構(gòu)、人員構(gòu)成、資產(chǎn)經(jīng)營、合作經(jīng)濟組織等情況，我社開展為期一個月的普查工作。通過普查，真實調(diào)查了解我縣供銷社的家庭，同時，認真撰寫了《縣供銷社普查工作報告》、《報告》主要內(nèi)容包括：全縣供銷社目前的基本情況，改革發(fā)展取得的主要成績，存在的困難和問題，今后的發(fā)展思路等。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)充分論證，制定《縣供銷合作社2013-2020年發(fā)展規(guī)劃》。通過開展普查，制定規(guī)劃。為摸清家底，了解情況，分析存在的問題，確定發(fā)展思路，指導(dǎo)今后的工作奠定了基礎(chǔ)。

三、抓項目申報，助推企業(yè)成長發(fā)展

×公司—××××年度工作總結(jié)會議

主持詞

各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓、同事們：

請就坐。

×公司—××××年度工作會議正式開始。（放花炮）

首先請允許我向大家介紹今天親臨我們這次會議的領(lǐng)導(dǎo)和來賓：集團公司董事長×先生、×公司總經(jīng)理×先生、×公司總經(jīng)理×女士、集團公司財務(wù)總監(jiān)×先生。